【正文】 凡符合淘汰條件的合作伙伴，江蘇移動(dòng)將在下月起按照雙方所簽協(xié)議，終止與其家校通業(yè)務(wù)的合作。 63. 江蘇移動(dòng)及各地市公司負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)教育局的市場(chǎng)推廣。 b) SMC 話(huà)單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關(guān)成功扣取包月信息費(fèi)后出的話(huà)單數(shù)。包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)以用戶(hù)真實(shí)定制的訂購(gòu)關(guān)系為計(jì)費(fèi)發(fā)起前提，以江蘇移動(dòng)明確開(kāi)通家校通業(yè)務(wù)的客戶(hù)為計(jì)費(fèi)客戶(hù)的有效范圍，江蘇移動(dòng)有權(quán)對(duì)無(wú)效用戶(hù)號(hào)碼、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的用戶(hù)號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。 37. 江蘇移動(dòng)將 主要 從以下四個(gè)方面 對(duì)合作伙伴進(jìn)行考核，合作伙伴違反此規(guī)定，江蘇移動(dòng)責(zé)令合作伙伴限期整改，向合作伙伴進(jìn)行月度考核，具體方法見(jiàn)考核辦法節(jié) ： (1) 合作伙伴輔助業(yè)務(wù)開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量； (2) 由于合作伙伴原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務(wù)擁塞等）給江蘇移動(dòng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害的，或?qū)σ苿?dòng)公司造成負(fù)面影響的； (3) 合作伙伴發(fā)生故障未及時(shí)通報(bào)的或合作伙伴對(duì)相關(guān)完成情況或結(jié)果未按江蘇移動(dòng)要求及時(shí)反饋的； (4) 合作伙伴未及時(shí)配合江蘇移動(dòng)進(jìn)行各類(lèi)測(cè)試和其他相關(guān)工作的； 38. 合作伙伴必須采用 足夠的安全措施 ， 確保 登錄帳戶(hù)的安 全性。 h) 對(duì)于沒(méi)有取得合作資格的合作伙伴，江蘇移動(dòng)原則上在 6 個(gè)月之內(nèi)不再受理該合作伙伴的再次申請(qǐng)。 28. 對(duì)于目前已經(jīng)開(kāi)展家校通業(yè)務(wù)的合作伙伴，需要依次完成：業(yè)務(wù)管理及流程培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，積極準(zhǔn)備并做好已有系統(tǒng)割接事宜，做好校園及家長(zhǎng)的各項(xiàng)通知和 客服 工作。 21. 家校通業(yè)務(wù)定價(jià)原則： 家校通業(yè)務(wù)價(jià)格原則上由江蘇移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求、市場(chǎng)秩序及通信成本的要求，并根據(jù)與提供家校通服務(wù)的合作伙伴的協(xié)商情況統(tǒng)一制定。 第三章：業(yè)務(wù)描述 10. 家校通接入平臺(tái)是江蘇移動(dòng)建立的，為使合作伙伴能夠方便的開(kāi)展家校通業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用和管理平臺(tái)，可以將家校聯(lián)系的內(nèi)容通過(guò)該平臺(tái)以短信的方式發(fā)布到用戶(hù)終端上。 3. 本辦法適用于所有由江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 (包括各地市公司 )受理，通過(guò)家校通平臺(tái)接入開(kāi)展業(yè)務(wù)的合作伙伴。 a) 通信費(fèi)：客戶(hù)使用通信網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用，短信現(xiàn)階段為 元 /條； b) 信息服務(wù)費(fèi)：客戶(hù)使用江蘇移動(dòng)提供的家校通服務(wù)或其他增值服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由江蘇移動(dòng)統(tǒng)一制定。 第六章：合作伙伴準(zhǔn)入資格 24. 與江蘇移動(dòng)開(kāi)展家校通業(yè)務(wù)合作的合作伙伴必須具備以下基本資質(zhì)： a) 合作伙伴必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，銀行開(kāi)戶(hù)許可證以及相關(guān)的一些信息源的使用許可證明，從事家校通業(yè)務(wù)的注冊(cè)資本金必須不低于 100萬(wàn)人民幣； b) 合作伙伴必須具備電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。技術(shù)培訓(xùn)考試由應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一出題，滿(mǎn)分 100 分，形式不限。開(kāi)展業(yè)務(wù)所必須的校園設(shè)備由合作伙伴提供。 43. 合作伙伴因自身原因主動(dòng)要求終止合作，合作伙伴必須至少提前三個(gè)月向江蘇移動(dòng)提出書(shū)面申請(qǐng)，同時(shí)提供 用戶(hù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)資料。 50. 若截止 25日雙方未能按時(shí)完成對(duì)帳，則先在雙方同意的基礎(chǔ)上按對(duì)帳單數(shù)額進(jìn)行結(jié)算，待對(duì)帳完成后在下期結(jié)算 時(shí)多退少補(bǔ)。 a) 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：固定客服熱線(xiàn)電話(huà)應(yīng)設(shè)有 7 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，要求為直線(xiàn)電話(huà)，并保證接通率不低于 80％，有條件的可以設(shè)置 800 被叫付費(fèi)電話(huà)，若要變更需提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月；移動(dòng)客服熱線(xiàn)電話(huà)必須為移動(dòng)號(hào)碼，且在合作期間不得變化、關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)； b) 客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系人：至少需落實(shí)一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要求 7： 00－ 24： 00 開(kāi)機(jī)，不得呼轉(zhuǎn)，必須為移動(dòng)號(hào)碼（合作期間不得變更）； c) 客服服務(wù)電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少 10M。 72. 江蘇移動(dòng)根據(jù)“以維護(hù)市場(chǎng)秩序?yàn)榛A(chǔ)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為根本目標(biāo)”的原則，通過(guò)升級(jí)、降級(jí)終止合作的辦法，促進(jìn)合作伙伴不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 。 70. 禁止合作伙伴采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)；禁止進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或惡意欺詐；禁止對(duì)江蘇移動(dòng)和其他合作伙伴開(kāi)展的業(yè)務(wù)造成不良影響；禁止未經(jīng)客戶(hù)（包括注冊(cè)用戶(hù)和非注冊(cè)用戶(hù)）許可，向江蘇移動(dòng)客戶(hù)發(fā)送家校通業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 57. 為保證客戶(hù)正常使用家校通業(yè)務(wù)，合作伙伴應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶(hù)服務(wù)體系，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，客服措施至少具備以下內(nèi)容。在雙方帳務(wù)差額超過(guò) 5%時(shí)（否則被視為正常誤差范圍），合作伙伴向相應(yīng)的地市公司提出對(duì)帳申請(qǐng)。 41. 合作伙伴對(duì)于會(huì)影響家校通業(yè)務(wù)發(fā)展的江蘇移動(dòng)內(nèi)部資源的信息享有知情權(quán)，但知情權(quán)的有效范圍不包括涉及江蘇移動(dòng)企業(yè)機(jī)密、違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造、網(wǎng)絡(luò)故障等信息。轉(zhuǎn)校后，家校通業(yè)務(wù)的服務(wù)和計(jì)費(fèi)均是次月生效?？荚嚱Y(jié)束后，江蘇移動(dòng)集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部即刻進(jìn)行閱卷，并現(xiàn)場(chǎng)公布考試成績(jī)。 e) 家長(zhǎng)網(wǎng)校： 0 元 /月，主要提供 在線(xiàn)的 網(wǎng)站 信息服務(wù)。由于家校通業(yè)務(wù)自身的特殊性，江蘇移動(dòng)原則上采用定期招標(biāo)的方式引入合作伙伴，江蘇移動(dòng)各分公司為家校通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)、合作收入結(jié)算點(diǎn)；江蘇移動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。家校通接入和管理平臺(tái)是江蘇移動(dòng)建立的基于“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的應(yīng)用和管理平臺(tái)，旨在為合作伙伴提供便捷的家校通業(yè)務(wù)開(kāi)展的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)其開(kāi)展形式，家校通業(yè)務(wù)分為：通知類(lèi)業(yè)務(wù)、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、互動(dòng)類(lèi)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。對(duì)于新增業(yè)務(wù)的信息費(fèi)價(jià)格由合作伙伴建議，由江蘇移動(dòng)統(tǒng)一制定。 30. 合作伙伴接入流程： a) 合作伙伴按照要求填寫(xiě)《江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表》，將其與其他申請(qǐng)材料一并寄送相應(yīng)的地市公司。 b) 審核完成后，合作伙伴進(jìn)行開(kāi)展業(yè)務(wù)所必須的校園設(shè)備 采購(gòu)， 合作伙伴至待接入的學(xué)校進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。防止由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響用戶(hù)使用或影響雙方江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 14 頁(yè) 合作。 47. 每月 15日前，省公司信息 技術(shù)中心根據(jù)集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部提供的所有家校通合作伙伴名單，出具上個(gè)帳期的初始結(jié)算報(bào)表（統(tǒng)一扣除停機(jī)、江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 16 頁(yè) 銷(xiāo)號(hào)以及沉默用戶(hù)的信息費(fèi)）；同時(shí)將初始結(jié)算報(bào)表直接上載到 FTP 服務(wù)器。 d) 不均衡通信量的定義是 SMT 成功話(huà)單數(shù)減去 SMO 成功話(huà)單數(shù)。 65. 江蘇移動(dòng)和合作伙伴在互利互惠合作的原則下，可以利用自己已有的資源與合作伙伴進(jìn)行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 80. 對(duì)于合作滿(mǎn)四個(gè)月的合作伙伴，連續(xù)一個(gè)月綜合排名在后 5％，黃牌警告；連續(xù)二個(gè)月綜合排名在后 5％，紅牌警告；連續(xù)三個(gè)月綜合排名在后 5％，終止合作。 77. 為避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，江蘇移動(dòng)將根據(jù)情況對(duì)各地市的合作伙伴數(shù)量進(jìn)行限制。 61. 投訴依次分為以下類(lèi)型： a) 退訂類(lèi)：客戶(hù)無(wú)