【正文】 凡符合淘汰條件的合作伙伴，江蘇移動將在下月起按照雙方所簽協(xié)議，終止與其家校通業(yè)務(wù)的合作。 63. 江蘇移動及各地市公司負責(zé)對各級教育局的市場推廣。 b) SMC 話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關(guān)成功扣取包月信息費后出的話單數(shù)。包月計費業(yè)務(wù)以用戶真實定制的訂購關(guān)系為計費發(fā)起前提，以江蘇移動明確開通家校通業(yè)務(wù)的客戶為計費客戶的有效范圍，江蘇移動有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費不予結(jié)算。 37. 江蘇移動將 主要 從以下四個方面 對合作伙伴進行考核，合作伙伴違反此規(guī)定，江蘇移動責(zé)令合作伙伴限期整改，向合作伙伴進行月度考核，具體方法見考核辦法節(jié) ： (1) 合作伙伴輔助業(yè)務(wù)開展的服務(wù)質(zhì)量； (2) 由于合作伙伴原因（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、非正常業(yè)務(wù)擁塞等）給江蘇移動系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成危害的，或?qū)σ苿庸驹斐韶撁嬗绊懙模?(3) 合作伙伴發(fā)生故障未及時通報的或合作伙伴對相關(guān)完成情況或結(jié)果未按江蘇移動要求及時反饋的； (4) 合作伙伴未及時配合江蘇移動進行各類測試和其他相關(guān)工作的； 38. 合作伙伴必須采用 足夠的安全措施 ， 確保 登錄帳戶的安 全性。 h) 對于沒有取得合作資格的合作伙伴，江蘇移動原則上在 6 個月之內(nèi)不再受理該合作伙伴的再次申請。 28. 對于目前已經(jīng)開展家校通業(yè)務(wù)的合作伙伴，需要依次完成：業(yè)務(wù)管理及流程培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，積極準(zhǔn)備并做好已有系統(tǒng)割接事宜，做好校園及家長的各項通知和 客服 工作。 21. 家校通業(yè)務(wù)定價原則： 家校通業(yè)務(wù)價格原則上由江蘇移動根據(jù)客戶需求、市場秩序及通信成本的要求，并根據(jù)與提供家校通服務(wù)的合作伙伴的協(xié)商情況統(tǒng)一制定。 第三章：業(yè)務(wù)描述 10. 家校通接入平臺是江蘇移動建立的，為使合作伙伴能夠方便的開展家校通業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用和管理平臺，可以將家校聯(lián)系的內(nèi)容通過該平臺以短信的方式發(fā)布到用戶終端上。 3. 本辦法適用于所有由江蘇移動通信有限責(zé)任公司 (包括各地市公司 )受理，通過家校通平臺接入開展業(yè)務(wù)的合作伙伴。 a) 通信費：客戶使用通信網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費用，短信現(xiàn)階段為 元 /條； b) 信息服務(wù)費：客戶使用江蘇移動提供的家校通服務(wù)或其他增值服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費，資費標(biāo)準(zhǔn)由江蘇移動統(tǒng)一制定。 第六章：合作伙伴準(zhǔn)入資格 24. 與江蘇移動開展家校通業(yè)務(wù)合作的合作伙伴必須具備以下基本資質(zhì)： a) 合作伙伴必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，銀行開戶許可證以及相關(guān)的一些信息源的使用許可證明，從事家校通業(yè)務(wù)的注冊資本金必須不低于 100萬人民幣； b) 合作伙伴必須具備電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。技術(shù)培訓(xùn)考試由應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商統(tǒng)一出題，滿分 100 分，形式不限。開展業(yè)務(wù)所必須的校園設(shè)備由合作伙伴提供。 43. 合作伙伴因自身原因主動要求終止合作，合作伙伴必須至少提前三個月向江蘇移動提出書面申請，同時提供 用戶訂購業(yè)務(wù)資料。 50. 若截止 25日雙方未能按時完成對帳，則先在雙方同意的基礎(chǔ)上按對帳單數(shù)額進行結(jié)算，待對帳完成后在下期結(jié)算 時多退少補。 a) 客戶服務(wù)熱線電話：固定客服熱線電話應(yīng)設(shè)有 7 24 小時服務(wù)熱線，要求為直線電話，并保證接通率不低于 80％，有條件的可以設(shè)置 800 被叫付費電話，若要變更需提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月；移動客服熱線電話必須為移動號碼，且在合作期間不得變化、關(guān)機、呼轉(zhuǎn)； b) 客戶服務(wù)聯(lián)系人：至少需落實一名專人負責(zé)，要求 7： 00－ 24： 00 開機，不得呼轉(zhuǎn)，必須為移動號碼（合作期間不得變更）； c) 客服服務(wù)電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少 10M。 72. 江蘇移動根據(jù)“以維護市場秩序為基礎(chǔ)，以促進業(yè)務(wù)發(fā)展為根本目標(biāo)”的原則，通過升級、降級終止合作的辦法，促進合作伙伴不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 。 70. 禁止合作伙伴采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)；禁止進行不正當(dāng)競爭或惡意欺詐；禁止對江蘇移動和其他合作伙伴開展的業(yè)務(wù)造成不良影響；禁止未經(jīng)客戶（包括注冊用戶和非注冊用戶）許可，向江蘇移動客戶發(fā)送家校通業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 57. 為保證客戶正常使用家校通業(yè)務(wù)，合作伙伴應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，客服措施至少具備以下內(nèi)容。在雙方帳務(wù)差額超過 5%時（否則被視為正常誤差范圍），合作伙伴向相應(yīng)的地市公司提出對帳申請。 41. 合作伙伴對于會影響家校通業(yè)務(wù)發(fā)展的江蘇移動內(nèi)部資源的信息享有知情權(quán)，但知情權(quán)的有效范圍不包括涉及江蘇移動企業(yè)機密、違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)升級改造、網(wǎng)絡(luò)故障等信息。轉(zhuǎn)校后，家校通業(yè)務(wù)的服務(wù)和計費均是次月生效?？荚嚱Y(jié)束后，江蘇移動集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部即刻進行閱卷，并現(xiàn)場公布考試成績。 e) 家長網(wǎng)校： 0 元 /月，主要提供 在線的 網(wǎng)站 信息服務(wù)。由于家校通業(yè)務(wù)自身的特殊性，江蘇移動原則上采用定期招標(biāo)的方式引入合作伙伴，江蘇移動各分公司為家校通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理點、合作收入結(jié)算點；江蘇移動為網(wǎng)絡(luò)接入點。家校通接入和管理平臺是江蘇移動建立的基于“移動夢網(wǎng)”的應(yīng)用和管理平臺，旨在為合作伙伴提供便捷的家校通業(yè)務(wù)開展的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)其開展形式，家校通業(yè)務(wù)分為：通知類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、互動類業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。對于新增業(yè)務(wù)的信息費價格由合作伙伴建議，由江蘇移動統(tǒng)一制定。 30. 合作伙伴接入流程： a) 合作伙伴按照要求填寫《江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作申請表》，將其與其他申請材料一并寄送相應(yīng)的地市公司。 b) 審核完成后，合作伙伴進行開展業(yè)務(wù)所必須的校園設(shè)備 采購， 合作伙伴至待接入的學(xué)校進行設(shè)備安裝調(diào)試。防止由于自身網(wǎng)絡(luò)原因（含黑客攻擊）造成網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響用戶使用或影響雙方江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 14 頁 合作。 47. 每月 15日前，省公司信息 技術(shù)中心根據(jù)集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部提供的所有家校通合作伙伴名單，出具上個帳期的初始結(jié)算報表（統(tǒng)一扣除停機、江蘇移動家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 16 頁 銷號以及沉默用戶的信息費）；同時將初始結(jié)算報表直接上載到 FTP 服務(wù)器。 d) 不均衡通信量的定義是 SMT 成功話單數(shù)減去 SMO 成功話單數(shù)。 65. 江蘇移動和合作伙伴在互利互惠合作的原則下，可以利用自己已有的資源與合作伙伴進行共同業(yè)務(wù)宣傳推廣。 80. 對于合作滿四個月的合作伙伴，連續(xù)一個月綜合排名在后 5％，黃牌警告；連續(xù)二個月綜合排名在后 5％，紅牌警告；連續(xù)三個月綜合排名在后 5％，終止合作。 77. 為避免市場惡性競爭，江蘇移動將根據(jù)情況對各地市的合作伙伴數(shù)量進行限制。 61. 投訴依次分為以下類型： a) 退訂類：客戶無