【正文】 46. 結算依據(jù)江蘇移動計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為結算依據(jù)。 48. 各地市公司結算管理人員根據(jù)預分配的用戶名和密碼，自行下載初始結算報表，并根據(jù)初始結算報表整理出相應合作伙伴在本市的結算費用。在雙方帳務差額超過 5%時（否則被視為正常誤差范圍），合作伙伴向相應的地市公司提出對帳申請。 52. 次月 10日前，省公司財務部根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)商（聯(lián)創(chuàng)公司）的最終結算報表，將結算金額匯入其指定帳號；分公司財務部根據(jù)實際結算單，將結算金額匯入合作伙伴的指定賬戶；并同時完成和教育局的分成結算。 SMT 失敗話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關收到短信中心回復發(fā)送失敗的狀態(tài)報告后出的話單。 第十章：客服分工和管理 54. 江蘇移動負責統(tǒng)一受理由于通信網(wǎng)絡問題、業(yè)務開展所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 57. 為保證客戶正常使用家校通業(yè)務，合作伙伴應建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)務咨詢、申告和投訴受理渠道和機構，客服措施至少具備以下內(nèi)容。 59. 合作伙伴必須對客戶服務渠道通過多種形式進行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及 電視廣告等形式，應使客戶了解，在使用家校通服務時可能碰到的問題及相應的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站突出位置表明其客戶服務電話。 第十一章：營銷管理 62. 江蘇移動對家校通業(yè)務進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一資費，不單獨宣傳推廣合作伙伴及所屬業(yè)務。 66. 合作伙伴的各類對外宣傳必須符合國家廣告發(fā)布的有關法律法規(guī)的要求，保證業(yè)務宣傳營銷內(nèi)容的真實 性和全面型。 70. 禁止合作伙伴采用不正當手段推廣業(yè)務；禁止進行不正當競爭或惡意欺詐；禁止對江蘇移動和其他合作伙伴開展的業(yè)務造成不良影響；禁止未經(jīng)客戶（包括注冊用戶和非注冊用戶）許可，向江蘇移動客戶發(fā)送家校通業(yè)務廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 74. 對于表現(xiàn)較好的合作伙伴進行獎勵： a) 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對合作伙伴進行重點營銷推廣； b) 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與江蘇移動專注于同一目標市場合作伙伴，江蘇移動可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，優(yōu)惠使用江蘇移動的網(wǎng)絡資源，進行多層次、全方位的合作。 78. 江蘇移動公布合作伙伴連續(xù)三個月的綜合排名情況，實施優(yōu)勝劣汰。 81. 對于新接入的合作伙伴，前三個月不考核，不參與排名；第四個月開始考核，若綜合排名在后 5％，終止合作。 ?？己朔e分細則參見“家校通綜合考核辦法”。 79. 考核分數(shù)采用積分制結合加減分，各考核 要素設置不同的權重和指標算法，根據(jù)各類業(yè)務發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。 江蘇移動家校通業(yè)務合作管理辦法（ 暫行 ） 第 23 頁 76. 合作伙伴考核規(guī)則和辦法由江蘇省移動統(tǒng)一制定，由家校通業(yè)務管理系統(tǒng)根據(jù)合作伙伴發(fā)展的業(yè)績、投訴情況以及客戶服務情況等自動結算考核得分，地市移動分公司管理人員可各自對轄區(qū)內(nèi)的合作伙伴進行考核。 72. 江蘇移動根據(jù)“以維護市場秩序為基礎，以促進業(yè)務發(fā)展為根本目標”的原則，通過升級、降級終止合作的辦法，促進合作伙伴不斷提高服務質(zhì)量。 68. 合作伙伴有責任保證在家校通業(yè)務宣傳，以及制作宣傳資料和相關媒體江蘇移動家校通業(yè)務合作管理辦法（ 暫行 ） 第 21 頁 廣告時，必須注明家校通業(yè)務信息，包括業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開通范圍、提供的方式、業(yè)務價格、發(fā)送頻次等，對定制類業(yè)務必須說明退訂方法和客戶服務措施（電話不得為非移動號碼手機）等。 64. 合作伙伴自行進行學校業(yè)務的宣傳推廣，宣傳時以移動家校通整體品牌出現(xiàn) ；協(xié)助江蘇移動及各分公司完成各級教育局的市場推廣 。合作伙伴必須確保專人負責處理地市移動分公司 1860 客服人員遞交的投訴，并協(xié)助其答復客戶，保證客戶滿意。 a) 客戶服務熱線電話：固定客服熱線電話應設有 7 24 小時服務熱線，要求為直線電話，并保證接通率不低于 80％，有條件的可以設置 800 被叫付費電話，若要變更需提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月；移動客服熱線電話必須為移動號碼，且在合作期間不得變化、關機、呼轉； b) 客戶服務聯(lián)系人：至少需落實一名專人負責，要求 7： 00－ 24： 00 開機，不得呼轉，必須為移動號碼（合作期間不得變更）； c) 客服服務電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少 10M。 55. 雙方有責任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，確立首問負責制，江蘇移動、合作伙伴雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協(xié)助直至問題解決，對于雙方均不能作出合理解釋的用戶投訴，江蘇移動將對相應用戶酌情減免信息費 。 c) SMA 話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關在規(guī)定時間內(nèi)沒有收到短信 中心回復的狀態(tài)報告后出的話單。對于在規(guī)定時間內(nèi)沒有按江蘇移動要求開具發(fā)票的，江蘇移動有權停止其下個月的結算。 50. 若截止 25日雙方未能按時完成對帳，則先在雙方同意的基礎上按對帳單數(shù)額進行結算，待對帳完成后在下期結算 時多退少補。 a) 聯(lián)創(chuàng)公司對帳：系統(tǒng)開發(fā)商根據(jù)省公司集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務部提供的初始結算報表進行對賬；如果 雙方帳務差額超過 5%，可向省公司集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務部提出對帳申請。由于合作伙伴服務質(zhì)量造成用戶拒絕支付信息費的，將在江蘇移動結算給合作伙伴的信息費中扣除。 第九章：計費結算管理 45. 家校通業(yè)務的計費周期和流 程同現(xiàn)有地市夢網(wǎng) SP 的結算流程。 43. 合作伙伴因自身原因主動要求終止合作，合作伙伴必須至少提前三個月向江蘇移動提出書面申請，同時提供 用戶訂購業(yè)務資料。合作伙伴違反此規(guī)定，江蘇移動責令合作伙伴限期整改，責令合作伙伴向客戶公開道歉，與合作伙伴終止結算 1－ 2 個月，向合作伙伴提出批評，并向全省移動公司及全體合作伙伴通報，月度考核扣分。合作伙伴須制定及時應對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務的正常運行，尤其是特殊時期的安全，保證聯(lián)絡渠道的 7 24小時暢通，積極配合國家主管部門和江蘇移動進行網(wǎng)絡安全事件的跟蹤，并提供相關資料。江蘇移動和合作伙伴應設業(yè)務及技術的固定聯(lián)系人，在日常維 護中，合作伙伴發(fā)現(xiàn)故障時，應及時通報江蘇移動。開展業(yè)務所必須的校園設備由合作伙伴提供。合作伙伴需要對學校老師進行家校通業(yè)務系統(tǒng)使用培訓，江蘇移動家校通業(yè)務合作管理辦法（ 暫行 ） 第 12 頁 并協(xié)助學校開展業(yè)務。 31. 學校接入流程： a) 合作伙伴先登錄家校通過業(yè)務管理系統(tǒng)中，錄入待接入學校資料信息，并將與學校簽訂