【正文】 46. 結(jié)算依據(jù)江蘇移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為結(jié)算依據(jù)。 48. 各地市公司結(jié)算管理人員根據(jù)預(yù)分配的用戶名和密碼，自行下載初始結(jié)算報(bào)表，并根據(jù)初始結(jié)算報(bào)表整理出相應(yīng)合作伙伴在本市的結(jié)算費(fèi)用。在雙方帳務(wù)差額超過(guò) 5%時(shí)（否則被視為正常誤差范圍），合作伙伴向相應(yīng)的地市公司提出對(duì)帳申請(qǐng)。 52. 次月 10日前，省公司財(cái)務(wù)部根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商（聯(lián)創(chuàng)公司）的最終結(jié)算報(bào)表，將結(jié)算金額匯入其指定帳號(hào)；分公司財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際結(jié)算單，將結(jié)算金額匯入合作伙伴的指定賬戶；并同時(shí)完成和教育局的分成結(jié)算。 SMT 失敗話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關(guān)收到短信中心回復(fù)發(fā)送失敗的狀態(tài)報(bào)告后出的話單。 第十章：客服分工和管理 54. 江蘇移動(dòng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理由于通信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、業(yè)務(wù)開(kāi)展所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 57. 為保證客戶正常使用家校通業(yè)務(wù)，合作伙伴應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，客服措施至少具備以下內(nèi)容。 59. 合作伙伴必須對(duì)客戶服務(wù)渠道通過(guò)多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、宣傳冊(cè)、平面及 電視廣告等形式，應(yīng)使客戶了解，在使用家校通服務(wù)時(shí)可能碰到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站突出位置表明其客戶服務(wù)電話。 第十一章：營(yíng)銷管理 62. 江蘇移動(dòng)對(duì)家校通業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一資費(fèi)，不單獨(dú)宣傳推廣合作伙伴及所屬業(yè)務(wù)。 66. 合作伙伴的各類對(duì)外宣傳必須符合國(guó)家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求，保證業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷內(nèi)容的真實(shí) 性和全面型。 70. 禁止合作伙伴采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)；禁止進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或惡意欺詐；禁止對(duì)江蘇移動(dòng)和其他合作伙伴開(kāi)展的業(yè)務(wù)造成不良影響；禁止未經(jīng)客戶（包括注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶）許可，向江蘇移動(dòng)客戶發(fā)送家校通業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 74. 對(duì)于表現(xiàn)較好的合作伙伴進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)： a) 營(yíng)銷推廣支持：納入整合營(yíng)銷的范圍，對(duì)合作伙伴進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷推廣； b) 戰(zhàn)略合作：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀，并與江蘇移動(dòng)專注于同一目標(biāo)市場(chǎng)合作伙伴，江蘇移動(dòng)可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用江蘇移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行多層次、全方位的合作。 78. 江蘇移動(dòng)公布合作伙伴連續(xù)三個(gè)月的綜合排名情況，實(shí)施優(yōu)勝劣汰。 81. 對(duì)于新接入的合作伙伴，前三個(gè)月不考核，不參與排名；第四個(gè)月開(kāi)始考核，若綜合排名在后 5％，終止合作。 ?？己朔e分細(xì)則參見(jiàn)“家校通綜合考核辦法”。 79. 考核分?jǐn)?shù)采用積分制結(jié)合加減分，各考核 要素設(shè)置不同的權(quán)重和指標(biāo)算法，根據(jù)各類業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性和影響力的不同而不同。 江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 23 頁(yè) 76. 合作伙伴考核規(guī)則和辦法由江蘇省移動(dòng)統(tǒng)一制定，由家校通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)合作伙伴發(fā)展的業(yè)績(jī)、投訴情況以及客戶服務(wù)情況等自動(dòng)結(jié)算考核得分，地市移動(dòng)分公司管理人員可各自對(duì)轄區(qū)內(nèi)的合作伙伴進(jìn)行考核。 72. 江蘇移動(dòng)根據(jù)“以維護(hù)市場(chǎng)秩序?yàn)榛A(chǔ)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為根本目標(biāo)”的原則，通過(guò)升級(jí)、降級(jí)終止合作的辦法，促進(jìn)合作伙伴不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 68. 合作伙伴有責(zé)任保證在家校通業(yè)務(wù)宣傳，以及制作宣傳資料和相關(guān)媒體江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 21 頁(yè) 廣告時(shí)，必須注明家校通業(yè)務(wù)信息，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍、提供的方式、業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次等，對(duì)定制類業(yè)務(wù)必須說(shuō)明退訂方法和客戶服務(wù)措施（電話不得為非移動(dòng)號(hào)碼手機(jī)）等。 64. 合作伙伴自行進(jìn)行學(xué)校業(yè)務(wù)的宣傳推廣，宣傳時(shí)以移動(dòng)家校通整體品牌出現(xiàn) ；協(xié)助江蘇移動(dòng)及各分公司完成各級(jí)教育局的市場(chǎng)推廣 。合作伙伴必須確保專人負(fù)責(zé)處理地市移動(dòng)分公司 1860 客服人員遞交的投訴，并協(xié)助其答復(fù)客戶，保證客戶滿意。 a) 客戶服務(wù)熱線電話：固定客服熱線電話應(yīng)設(shè)有 7 24 小時(shí)服務(wù)熱線，要求為直線電話，并保證接通率不低于 80％，有條件的可以設(shè)置 800 被叫付費(fèi)電話，若要變更需提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月；移動(dòng)客服熱線電話必須為移動(dòng)號(hào)碼，且在合作期間不得變化、關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)； b) 客戶服務(wù)聯(lián)系人：至少需落實(shí)一名專人負(fù)責(zé)，要求 7： 00－ 24： 00 開(kāi)機(jī)，不得呼轉(zhuǎn)，必須為移動(dòng)號(hào)碼（合作期間不得變更）； c) 客服服務(wù)電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少 10M。 55. 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問(wèn)題，確立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，江蘇移動(dòng)、合作伙伴雙方都有責(zé)任受理用戶投訴，并由先受理一方負(fù)責(zé)整個(gè)事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問(wèn)題解決，對(duì)于雙方均不能作出合理解釋的用戶投訴，江蘇移動(dòng)將對(duì)相應(yīng)用戶酌情減免信息費(fèi) 。 c) SMA 話單數(shù)的定義是短信網(wǎng)關(guān)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到短信 中心回復(fù)的狀態(tài)報(bào)告后出的話單。對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按江蘇移動(dòng)要求開(kāi)具發(fā)票的，江蘇移動(dòng)有權(quán)停止其下個(gè)月的結(jié)算。 50. 若截止 25日雙方未能按時(shí)完成對(duì)帳，則先在雙方同意的基礎(chǔ)上按對(duì)帳單數(shù)額進(jìn)行結(jié)算，待對(duì)帳完成后在下期結(jié)算 時(shí)多退少補(bǔ)。 a) 聯(lián)創(chuàng)公司對(duì)帳：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商根據(jù)省公司集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部提供的初始結(jié)算報(bào)表進(jìn)行對(duì)賬；如果 雙方帳務(wù)差額超過(guò) 5%，可向省公司集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部提出對(duì)帳申請(qǐng)。由于合作伙伴服務(wù)質(zhì)量造成用戶拒絕支付信息費(fèi)的，將在江蘇移動(dòng)結(jié)算給合作伙伴的信息費(fèi)中扣除。 第九章：計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 45. 家校通業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期和流 程同現(xiàn)有地市夢(mèng)網(wǎng) SP 的結(jié)算流程。 43. 合作伙伴因自身原因主動(dòng)要求終止合作，合作伙伴必須至少提前三個(gè)月向江蘇移動(dòng)提出書面申請(qǐng)，同時(shí)提供 用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)資料。合作伙伴違反此規(guī)定，江蘇移動(dòng)責(zé)令合作伙伴限期整改，責(zé)令合作伙伴向客戶公開(kāi)道歉，與合作伙伴終止結(jié)算 1－ 2 個(gè)月，向合作伙伴提出批評(píng)，并向全省移動(dòng)公司及全體合作伙伴通報(bào)，月度考核扣分。合作伙伴須制定及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，尤其是特殊時(shí)期的安全，保證聯(lián)絡(luò)渠道的 7 24小時(shí)暢通，積極配合國(guó)家主管部門和江蘇移動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)資料。江蘇移動(dòng)和合作伙伴應(yīng)設(shè)業(yè)務(wù)及技術(shù)的固定聯(lián)系人，在日常維 護(hù)中，合作伙伴發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)江蘇移動(dòng)。開(kāi)展業(yè)務(wù)所必須的校園設(shè)備由合作伙伴提供。合作伙伴需要對(duì)學(xué)校老師進(jìn)行家校通業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，江蘇移動(dòng)家校通業(yè)務(wù)合作管理辦法（ 暫行 ） 第 12 頁(yè) 并協(xié)助學(xué)校開(kāi)展業(yè)務(wù)。 31. 學(xué)校接入流程： a) 合作伙伴先登錄家校通過(guò)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，錄入待接入學(xué)校資料信息，并將與學(xué)校簽訂