【正文】 SP 必須至少提前一個(gè)月向廣東電信提出書面申請(qǐng)，在 此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時(shí)向廣東電信提供用戶訂購業(yè)務(wù)資料； SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止短信服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息通知注冊(cè)用戶，配合廣東電信繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。 5. 限期整改：根據(jù)廣東電信的要求對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營(yíng)銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不向用戶收取信息費(fèi)，但 SP 的不均衡通信費(fèi)照常收取。 處罰手段： 大量管理資料下載 1. 暫停新增業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批，暫停時(shí)間為 3～ 12 個(gè)月。 3. 新業(yè)務(wù)開發(fā)支持：對(duì) SP 新業(yè)務(wù)開發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該 SP 續(xù)簽。 （ 5） 用戶無法退訂業(yè)務(wù)：指 SP 不向用戶提供退訂業(yè)務(wù)渠道，或不及時(shí)響應(yīng)用戶退訂請(qǐng)求。 （ 1） 開展純代收費(fèi)業(yè)務(wù)：詳見第五章第四節(jié)。 ? 接通率為 70%~79%扣 8分； 50%~70%扣 10 分；低于 50%扣 20 分。 權(quán)重： 5% 三、 SP積分計(jì)算方法 綜上所述， SP 積分計(jì)算方法為： SP 積分 =（ 20%*(A/∑ A) +20%*(B/∑ B) + 5%*(Δ C/∑Δ C) + 5%*(Δ D/∑Δ D) +15%*(E/∑ E) +30%* [(1 F/B)/∑ (1 F/B)] + 5%*(G/∑ G)） * 100 * SP 數(shù)目 四、加分、扣分制 對(duì)于出現(xiàn)以下情況時(shí)，將對(duì)按上述積分制計(jì)算出來的 SP 積分進(jìn)行加分或扣 大量管理資料下載 分： 1. 一般性加減分 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)原因造成 SP 的服 務(wù)發(fā)生故障中斷將被扣分，臨時(shí)暫停服務(wù)（不超過 6小時(shí)）扣 2 分 /次，暫停服務(wù)超過 6 小時(shí)扣 5 分 /次；內(nèi)容未及時(shí)更新扣 2 分 /次。 計(jì)算方法為：（ 1 F/B） /∑（ 1 F/B） F=當(dāng)月 SP的投訴量 *10； B=當(dāng)月使用客戶數(shù)； （ 1F/B） =當(dāng)月客戶對(duì) SP 的滿意率； ∑（ 1 F/B） =當(dāng)月客戶對(duì)所有 SP 的滿意率 權(quán)重為 30%。 計(jì)算方法為： E/∑ E。 計(jì)算方法為： Δ D/∑Δ D Δ D=SP 當(dāng)月與上月相比使用用戶數(shù)增長(zhǎng)率，即 (當(dāng)月用戶數(shù) 上月用戶數(shù) )/上月用戶數(shù)； ∑Δ D=所有 SP 當(dāng)月與上月相比用戶數(shù)增長(zhǎng)率。 3. 短信流量增長(zhǎng)率：此要素旨在衡量合作 SP 的增長(zhǎng)潛力，為新進(jìn)入的 SP提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 權(quán)重： 20%。 為了給新進(jìn)入的 SP 提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，新 SP 在接入后第四個(gè)月開始參加考核。 擇優(yōu)機(jī)制？ 第二節(jié) 綜合考核辦法 廣東電信根據(jù)“以維護(hù)市場(chǎng)秩序?yàn)榛A(chǔ)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為根本目標(biāo)”的原則，通過末位淘汰制和擇優(yōu) 升級(jí)的辦法，促進(jìn)合作伙伴不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 4） SP 業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)在付印前 5 天，送交省公司市場(chǎng)部或其授權(quán)單位審批。根據(jù) SP 自愿的原則，同意印制的，制作費(fèi)由 SP 承擔(dān)。 三、 整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)：廣東電信將利用自身宣傳營(yíng)銷渠道，編制 《短信業(yè)務(wù) 使用指南》， 利用自身宣傳營(yíng)銷渠道 向訂購目標(biāo)用戶或該項(xiàng)服務(wù)的用戶 進(jìn)行業(yè)務(wù)推介 。 第三節(jié) 整合營(yíng)銷 一、 原則 1. 廣東電信將有選擇地與 SP 進(jìn)行聯(lián)合推廣活動(dòng)或整合營(yíng)銷業(yè)務(wù)。 3. SP負(fù)責(zé)自身所提供業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策劃、媒體宣傳及信息發(fā)布等，其中宣傳和廣告內(nèi)容應(yīng)標(biāo)注 “廣東電信短信業(yè)務(wù)相關(guān) 品牌 。省公司計(jì)財(cái)部將在當(dāng)月與 SP 的結(jié)算金額中扣除相關(guān)費(fèi)用，并通過內(nèi)部調(diào)帳返還給相應(yīng)地市分公司。 第 三 節(jié) 退費(fèi) 流程 SP 必須向?qū)σ蚩圪M(fèi)邏輯不合理、計(jì)錯(cuò)費(fèi)引起的信息費(fèi)支出的客戶進(jìn)行全額退費(fèi)。負(fù)責(zé)處理用戶對(duì)其所提供的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，并提供廣東電信客服中心指向。 大量管理資料下載 二、 客戶服務(wù)質(zhì)量要求 ： 廣東電信將對(duì) SP 的客服質(zhì)量進(jìn)行考核，并 作 為 SP 考核管理的重要部分， 具體內(nèi)容請(qǐng)參見 第九章 SP 考核管理辦法。 第 二 節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 一、 基本條件 ： 為保證客戶正常使用 短信 業(yè)務(wù)， SP 應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，并至少具備以下條件： 1. SP 必須同時(shí)具備以下客戶服務(wù)熱線： （ 1） 客戶服務(wù) 熱線 電話：應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)服務(wù) 直線固定電話，固定電話不得為分機(jī)。 三、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。 分公司計(jì)財(cái)部填寫《 代收款項(xiàng)返還申請(qǐng)表 》傳送到省公司計(jì)財(cái)部。 省公司市場(chǎng)部對(duì)結(jié)算報(bào)表進(jìn)行審核，于次月 3 個(gè)工作日內(nèi)傳送到省公司計(jì)財(cái)部、各 SP。 4. 如果甲方實(shí)付金額與應(yīng)付金額出現(xiàn)差異時(shí)，其差額將在下月結(jié)算日由甲方進(jìn)行補(bǔ) /退費(fèi)調(diào)帳處理。 第二節(jié) 結(jié)算管理 一、 結(jié)算點(diǎn)設(shè)置：結(jié)算點(diǎn)設(shè)置在廣東省綜合短信網(wǎng)關(guān)，全省 SP 與省公司進(jìn)行結(jié)算。 大量管理資料下載 第 七 章 計(jì)費(fèi)結(jié)算 管理 第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 一、 以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行如下處理： 1. 發(fā)送量和影響范圍較小的 SP，必須向投訴的客戶親自致歉，并在對(duì)應(yīng)影響范圍的公開媒體上發(fā)表致歉函，半年之內(nèi)不允許該 SP 新增或更改業(yè)務(wù)。 （ 3） 對(duì)于通過地面營(yíng)銷推廣方式（如填寫表格等）獲得的初步訂購意向，各 SP 必須通過發(fā)送二次確認(rèn)短消息（內(nèi)容為業(yè)務(wù)基本要素信息），在用戶通過密碼方式確認(rèn)后，才可最終確定真實(shí)的訂購關(guān)系。 2. 在確認(rèn)訂購（包括點(diǎn)播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價(jià)格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。 大量管理資料下載 第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理 一、 SP 必須采取有效的技術(shù)手段 對(duì)客戶進(jìn)行鑒權(quán)，顯示主叫號(hào)碼，不允許僅有匿名或顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他 固定電話 ，對(duì)于帶有匿名聊天的性質(zhì)的特殊業(yè)務(wù) ，必須 確認(rèn) 接收 端 客戶登記過此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在相應(yīng)的 SP 服務(wù)條款中標(biāo)明客戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的匿名信息。 二、 為維護(hù)國歌、國旗、國徽的尊嚴(yán)， SP 不能提供國歌作為 網(wǎng)上音樂 下載 。 1. 合作 SP 必須 對(duì)非法關(guān)鍵字或其 它 易引起信息安全問題的關(guān)鍵字的過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向 廣東電信短信 網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。 3. 變更要求 SP 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全 大量管理資料下載 交接。 4. 廣東電信 收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。 變 大量管理資料下載 更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。 2. 變更業(yè)務(wù)周期 （ 1） 變更業(yè)務(wù)包括對(duì)原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼、 信息服務(wù)費(fèi) 、計(jì)費(fèi)類型的更改，其中任何一項(xiàng) 更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。 （ 2） 新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：各 SP 配合廣東電信于當(dāng)月 15 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。 SP必須嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)測(cè)試端口和相關(guān)帳號(hào)權(quán)限，防止業(yè)務(wù)測(cè)試期間發(fā)生不良事件。 3. 計(jì)費(fèi)測(cè)試完成后，填寫《業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告》（見附件 7），雙方簽字確認(rèn)。 三、 計(jì) 費(fèi)測(cè)試流程 1. SP 在完成 相關(guān) 業(yè)務(wù)測(cè)試后，必須 根據(jù)所申請(qǐng)的業(yè)務(wù)提交《計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)》（見附件 6），并 通過相應(yīng)的計(jì)費(fèi)測(cè)試。 5. 對(duì) SP 系統(tǒng)開發(fā)的其他要求如下： （ 1） SP 有責(zé)任在向 廣東電信綜合短信網(wǎng)關(guān) 傳送短消息時(shí)，不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。 （ 2） SP 必須為 廣東電信 用戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，與其他電信運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)據(jù)庫分開。 二、 業(yè)務(wù) 和系統(tǒng)功能測(cè)試 流程 1. 網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試 合格 后，進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試 、系統(tǒng)功能測(cè)試 。 一、 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試流程 1. 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試指 廣東電信 為申請(qǐng)接入的 SP 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)元（短信中心、短信網(wǎng)關(guān)）局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置， 與 SP 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試，連通后形成 《 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告 》（見附件 3） 。 二、 確認(rèn)初步合作意向后， 省公司市場(chǎng)部為 SP 分配測(cè)試用 sp 代碼、 按照 SP受理開通流程進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，詳見第五章第一節(jié) 。 三、 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性 是否可以成為一種典型的應(yīng)用，推動(dòng)小靈通短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。 第三節(jié) 商業(yè)計(jì)劃評(píng)估 廣東電信 對(duì) SP 提交的商業(yè)計(jì)劃書就以下因素進(jìn)行評(píng)估。 六、 商業(yè)計(jì)劃書 或業(yè)務(wù)策劃案，其格式如下： 1. 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 2. 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性等內(nèi)容。 三、 SP 應(yīng)具備完善的客戶服務(wù)體系 、 過硬的技術(shù)實(shí)力。 4. 信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)周期最短為半年。 （ 3） 單項(xiàng)按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù)，每月信息費(fèi)總額不超過 60 元 /月；特殊高價(jià)值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請(qǐng)。 二、 SP 自定、價(jià)格沒超過廣東電信規(guī)定的上下限范圍和向廣東電信進(jìn)行過 大量管理資料下載 報(bào)備的價(jià)格有效，否則，廣東電信有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。 3. SP 向廣東電信所支付的通信費(fèi)和廣東電信為 SP 代收的信息費(fèi)的話單依據(jù)以廣東電信每日向 SP 提交的成功發(fā)送的通話記錄為準(zhǔn)。（測(cè)試期間通信費(fèi)免收）。 1. 通信費(fèi)：由于占用廣東電信固話網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行 大量管理資料下載 通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi)。 五、 SP 有責(zé)任對(duì)通過 短信 業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料予以保密 。 大量管理資料下載 第三章 商務(wù)合作模式 第 一 節(jié) 合作原則 一、 廣東電信與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的 SP 在不違反法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進(jìn)固定電話網(wǎng)絡(luò)短信增值業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。 二、 本省業(yè)務(wù) 1. 定義：指客戶覆蓋范圍僅為廣東省客戶，且 客戶間的業(yè)務(wù)互通范圍僅限于廣東省客戶的短信業(yè)務(wù)。 第 二章 業(yè)務(wù)描述和分類 第一節(jié) 業(yè)務(wù) 定義 短信業(yè)務(wù) 是基于中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源，適應(yīng)市場(chǎng)需求而開發(fā)的新業(yè)務(wù)， 通過聚合 SP 的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國電信的電話用戶提供豐富多彩的信息應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶、 SP、中國電信等價(jià)值鏈各方的共贏。 大量管理資料下載 廣東電信短信業(yè)務(wù) SP合作 辦法 （ ） 廣東電信 二○○三年五月 大量管理資料下載 目錄 第一章 概述 ...............................................................................................................