【正文】 ,并在72小時內(nèi)解決客戶投訴,投訴處理及時率要求達(dá)到100%?！艱=所有SP當(dāng)月與上月相比代收費(fèi)服務(wù)費(fèi)增長率之和.2)用戶數(shù)增長得分:此要素旨在衡量合作SP 的增長潛力,為新進(jìn)入的SP 提供公平競爭基礎(chǔ).計算方法為:E/∑E*60E=該SP當(dāng)月與上月相比使用用戶數(shù)增長率,即當(dāng)月用戶數(shù)/上月用戶數(shù)。50%69%扣10分。(三),私自開展業(yè)務(wù)或采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù),進(jìn)行不正當(dāng)競爭或惡意欺詐,并對四川電信和其他SP開展業(yè)務(wù)造成不良影響。 如問題的產(chǎn)生是由乙方產(chǎn)品,服務(wù)或技術(shù)原因造成的, 小時的電話受理時間(8:00——24:00)和72 小時( : —— : )電話受理時間和72 小時的處理時限,同時乙方應(yīng)采取必要的措施(包括電話自動解答系統(tǒng)或在線答疑)保證對用戶服務(wù)的及時處理和對甲方客服的及時支持.如乙方在一年之內(nèi)累計三個月用戶投訴響應(yīng)及時率低于90%時,甲方有權(quán)要求乙方在一個月內(nèi)改進(jìn)客戶服務(wù)工作.保密條款雙方有責(zé)任對用戶資料予以保密.雙方有責(zé)任為對方專有信息專有信息是指在雙方合作過程中一方從另一方(披露方)得到的披露方開發(fā)的,創(chuàng)造的,或?yàn)榕斗剿?或轉(zhuǎn)移至該披露方的,電腦程序,專有技術(shù),數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)計劃,與該披露方業(yè)務(wù)有關(guān)的客戶信息及其他信息,信息披露方擁有專有信息,而這些專有信息對該披露方是非常重要的.未經(jīng)信息披露方事先書面同意,另一方將對任何專有信息保密,并不使用或向任何人或?qū)嶓w披露這些專有信息,但正常履行本協(xié)議義務(wù)需要的除外.,另一方不得將雙方的合作協(xié)議的具體內(nèi)容及其相關(guān)內(nèi)容披露給任何第三方.違約責(zé)任甲方針對以下乙方不同違約行為要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,具體內(nèi)容如下:出現(xiàn)違法,反動信息:一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即停止乙方系統(tǒng)端口,按當(dāng)月業(yè)務(wù)量(結(jié)算金額).出現(xiàn)廣告垃圾及不健康信息:一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即書面通知乙方改正。若不協(xié)商視為合同自動解除.本協(xié)議到期后,若雙方對本協(xié)議條款無異議,則本協(xié)議自動延續(xù)至雙方簽定新的合作協(xié)議為止.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商后,以書面形式加以補(bǔ)充.本協(xié)議壹式陸份,甲乙雙方各持叁份,具有同等法律效力.甲方:四川電信集團(tuán)公司 乙方:授權(quán)代表:授權(quán)代表:日 期:日 期: 附件五,SP 編碼規(guī)則SP 編碼規(guī)則SP碼采用十進(jìn)制8位碼,即:XXXXXXXX,各碼位說明如下:XX X X XXXX省份碼 全國性SP及本地性SP標(biāo)識碼 SP類型碼 序列號省份碼編碼規(guī)則省份碼省份名稱省份標(biāo)志省份碼省份名稱省份標(biāo)志01北京BJ19湖南HN02上海SH20廣東GD03天津TJ21廣西GX04重慶CQ22海南HI05河北HE23四川SC06山西SX24貴州GZ07內(nèi)蒙古NM25云南YN08遼寧LN26西藏XZ09吉林JL27陜西SN10黑龍江HL28甘肅GS11江蘇JS29青海QH12浙江ZJ30寧夏NX13安徽AH31新疆XJ14福建FJ32臺灣TW15江西JX33香港HK16山東SD34澳門MO17河南HA35全國中心ZX18湖北HB36海外HW全國性及本地性SP標(biāo)識碼編碼規(guī)則(一),04:為全國性SP標(biāo)識碼(二),59:為本地性SP標(biāo)識碼SP類型碼編碼規(guī)則SP的類型碼主要依據(jù)其所提供的服務(wù)類別編制,若SP提供的服務(wù)歸屬一種以上的服務(wù)類別,則該SP的服務(wù)類別界定為綜合服務(wù)類.服務(wù)類別SP類型碼基礎(chǔ)通信類服務(wù)1資訊服務(wù)類服務(wù)2在線娛樂類服務(wù)3在線教育類服務(wù)4電子游戲類服務(wù)5在線理財類服務(wù)6醫(yī)療保健類服務(wù)7公眾服務(wù)類服務(wù)8其他服務(wù)類9綜合服務(wù)類0序列號編碼規(guī)則序列號原則上以SP入網(wǎng)順序的流水號作為序列號.附件六:全國性SP 業(yè)務(wù)測試流程業(yè)務(wù)測試流程分為以下三個階段:前期準(zhǔn)備階段(2個工作日)(一),SP收到合作確認(rèn)意向通知后,四川電信將與其簽署合作協(xié)議和業(yè)務(wù)測試協(xié)議,并提供以下用于測試用的資料:1,互聯(lián)星空接口規(guī)范.2,測試用SPID:在互聯(lián)星空測試系統(tǒng)中創(chuàng)建,該ID將作為調(diào)試期間唯一標(biāo)識該SP的ID,同時也將為SP提供該SP的測試秘鑰.3,測試接口的URL.4,軟件開發(fā)包PSO(Partner Side Object):該開發(fā)包適用于MS .Net,Java,MS ,則需要自行開發(fā)相關(guān)的加密,解密算法等.5,用于技術(shù)問題交流的論壇的URL以及相應(yīng)的登錄賬號和密碼.6,登錄互聯(lián)星空的測試賬號和密碼.7,四川電信的技術(shù)支持人員的聯(lián)系方式.(二),SP應(yīng)安排技術(shù)人員閱讀互聯(lián)星空提供的技術(shù)接口規(guī)范并準(zhǔn)備好用于開發(fā)和互聯(lián)星空接口的硬件設(shè)備及軟件環(huán)境.(三),前期準(zhǔn)備階段由四川電信和SP互相配合,并應(yīng)在兩個工作日內(nèi)完成.接口調(diào)試和自有系統(tǒng)改造階段(20個工作日)(一),用戶計費(fèi)測試流程,對帳測試流程進(jìn)行接口調(diào)試,《》.1,用戶認(rèn)證調(diào)試(5個工作日):(1)(2).認(rèn)證接口的調(diào)試應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成.2,用戶計費(fèi)調(diào)試(5個工作日):,應(yīng)確保用戶已經(jīng)處于登錄互聯(lián)星空的狀態(tài).附件六的用戶計費(fèi)測試流程以按次支付方式為例,SP調(diào)試其他計費(fèi)方式(如包時段支付,包次支付,按時長支付,按流量支付等).3,在完成以上認(rèn)證和計費(fèi)接口的調(diào)試后,SP還應(yīng)繼續(xù)調(diào)試以下接口,各接口的調(diào)用方式請參見接口規(guī)范《》:(5個工作日)(1),SP向互聯(lián)星空系統(tǒng)提供的接口:涉及的接口主要包括接口規(guī)范中的退出接口(),總帳對帳結(jié)果通知接口(),明細(xì)帳對帳結(jié)果通知接口(),用戶狀態(tài)變更接口(),應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成.對SP和互聯(lián)星空的接口進(jìn)行驗(yàn)收階段(5個工作日)四川電信對SP和互聯(lián)星空的接口進(jìn)行測試并驗(yàn)收,測試按照附件二的測試用例進(jìn)行,主要包括認(rèn)證測試,計費(fèi)測試,對帳測試,結(jié)算測試,.生產(chǎn)環(huán)境測試階段(5個工作日)在測試環(huán)境將所需的接口調(diào)通以后,將按照以下步驟將SP的程序從測試環(huán)境轉(zhuǎn)移到正式的生產(chǎn)環(huán)境.(一),四川電信為該SP在互聯(lián)星空測試系統(tǒng)中創(chuàng)建正式的SPID,該ID將作為在互聯(lián)星空系統(tǒng)唯一標(biāo)志該SP的ID,同時也將為SP提供該SP的正式的秘鑰.(二),SP切斷和互聯(lián)星空系統(tǒng)的連接,并負(fù)責(zé)修改代碼,將測試時分配的數(shù)據(jù)替換為正式數(shù)據(jù),包括SPID,秘鑰,.(三),SP核對以上步驟無誤后,通知四川電信,申請切換為正式連接.(四),SP在得到四川電信的確認(rèn)后,由雙方共同恢復(fù)SP和互聯(lián)星空系統(tǒng)的連接.(五),.進(jìn)行系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)的功能測試完成后,:網(wǎng)絡(luò)連接測試,業(yè)務(wù)測試,統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)測試,計費(fèi)準(zhǔn)確性及網(wǎng)絡(luò)安全測試等.測試通過后,四川電信要協(xié)助SP在四川電信客戶服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)接口,向其提供完備的業(yè)務(wù)資料(包括業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹,操作說明和資費(fèi)等)和培訓(xùn)資源.測試通過后,SP不向用戶收費(fèi).對于沒有通過省電信公司初審及接入測試的SP,原則上在6個月之內(nèi)不再受理該SP 的再次申請.附件1:業(yè)務(wù)測試流程一,用戶認(rèn)證測試流程二,用戶計費(fèi)測試流程三,對帳流程圖附件2,SP申請服務(wù)的業(yè)務(wù)測試用例認(rèn)證測試測試名稱本省用戶訪問本省SP(未登錄)參與方省接口系統(tǒng),SP系統(tǒng)測試前提1 用戶未登錄Vnet系統(tǒng)2 用戶屬于SP所在省中心用戶測試數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù) [username ]/[password]測試步驟用戶使用本省SP收費(fèi)服務(wù)。用戶開始使用服務(wù)。3省中心將驗(yàn)證結(jié)果返回給SP,生成SPtoken和usertoken,頁面更新(或跳轉(zhuǎn))到SP首頁,頁面顯示登錄成功相關(guān)信息,用戶認(rèn)證成功。2 用戶點(diǎn)擊頁面中的收費(fèi)服務(wù)。3用戶可以使用所選擇的服務(wù)。4 登錄成功,用戶使用所選擇的服務(wù)。3頁面更新(或跳轉(zhuǎn))到模擬的SP首頁,頁面顯示登錄成功相關(guān)信息,用戶認(rèn)證成功。4 無輸出。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP服務(wù)頁面。2 用戶點(diǎn)擊頁面中的收費(fèi)服務(wù)。2 頁面跳轉(zhuǎn)到漫游省中心Vnet首頁。 無輸出,全國中心調(diào)用用戶所在省級中心接口,省級中心驗(yàn)證到用戶擁有合法的UserToken,頒發(fā)SPToken,返回給全國中心。2 用戶點(diǎn)擊頁面中的收費(fèi)服務(wù)。3用戶可以使用所選擇的服務(wù)。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP對該服務(wù)的介紹以及相關(guān)付費(fèi)內(nèi)容。 省中心將確認(rèn)結(jié)果返回SP。3 用戶使用服務(wù)。 SP向用戶提供所選擇的收費(fèi)服務(wù),同時調(diào)用省中心向SP提供的支付確認(rèn)接口到SP所在省中心進(jìn)行費(fèi)用支付確認(rèn)。 SP收到確認(rèn)結(jié)果,向用戶提供服務(wù),收費(fèi)支付確認(rèn)完成,用戶定購/使用服務(wù)成功。4 查詢該用戶明細(xì)帳。涉及接口認(rèn)證接口(模擬省中心提供)SPTokenRequestValue認(rèn)證漫游接口(全國中心提供) 認(rèn)證漫游接口(省級中心提供) :// /計次支付接口(省級中心提供)計次支付漫游接口(全國中心提供)計次使用支付漫游接口(省級中心提供)支付確認(rèn)接口(省級中心提供)支付確認(rèn)漫游接口(全國中心提供)支付確認(rèn)漫游接口(省級中心提供)測試結(jié)果定購成功 □ 定購失敗 □測試日期測試人員測試名稱本省用戶漫游使用(定購)外省SP服務(wù)參與方全國中心接口系統(tǒng),省接口系統(tǒng),SP系統(tǒng)測試前提1 用戶已登錄Vnet系統(tǒng)2 用戶不屬于SP所在省中心用戶測試數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù) [username ]/[password]測試步驟1 用戶在SP服務(wù)頁面點(diǎn)擊收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目2 用戶確認(rèn)付費(fèi)。 用戶所在省中心返回支付結(jié)果給全國中心。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP對該服務(wù)的介紹已經(jīng)相關(guān)付費(fèi)內(nèi)容。3 無輸出4 有相應(yīng)的消費(fèi)記錄和扣費(fèi)。(余額,信用額等)將結(jié)果返回給SP。3 用戶使用服務(wù)。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP服務(wù)頁面。4 無輸出。3頁面更新(或跳轉(zhuǎn))到SP首頁,頁面顯示登錄成功相關(guān)信息,用戶認(rèn)證成功。4 登錄成功,用戶使用所選擇的服務(wù)。3用戶可以使用所選擇的服務(wù)。2 用戶點(diǎn)擊頁面中的收費(fèi)服務(wù)。 無輸出,全國中心調(diào)用用戶所在省級中心接口,用戶所在省級中心驗(yàn)證到用戶為合法用戶,將認(rèn)證結(jié)果返回給全國中心。2 頁面跳轉(zhuǎn)到省中心Vnet首頁,讓用戶登錄系統(tǒng)。2 用戶點(diǎn)擊頁面中的收費(fèi)服務(wù)。期望結(jié)果1 出現(xiàn)SP服務(wù)頁面。5 無輸出。2 頁面跳轉(zhuǎn)到省中心Vnet首頁,讓用戶登錄系統(tǒng)。用戶登錄成功,頁面顯示相關(guān)提示信息。(2),四川電信向SP提供的接口:涉及的接口主要包括接口規(guī)范中的總帳對帳接口(),明細(xì)帳對帳接口(),服務(wù)項(xiàng)目信息批量上傳接口()(3),以上接口的調(diào)試應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成.(二),SP自有系統(tǒng)改造(5個工作日)在調(diào)試完所有和互聯(lián)星空的接口后,SP還需要根據(jù)自身的情況,看是否需要對自有系統(tǒng)進(jìn)行改造以適應(yīng)互聯(lián)星空的39。甲方若在一天內(nèi)接到超過15 個(包括15 個)或一個月內(nèi)接到50個(包括50 個)不同客戶同一內(nèi)容的有理投訴,立即停止乙方系統(tǒng)端口,并按當(dāng)月業(yè)務(wù)量(結(jié)算金額).由于客戶投訴引起的不良社會影響,造成客戶投訴上升至新聞媒體,通信管理局,工商部門,其他相關(guān)政府部門,乙方需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.上述行為情節(jié)特別嚴(yán)重:甲方有權(quán)提前解除本協(xié)議,并保留采取進(jìn)一步法律措施的權(quán)利.若有一方違反本協(xié)議規(guī)定導(dǎo)致本協(xié)議無法履行,另一方有權(quán)終止協(xié)議.若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟(jì)損失,則對方有權(quán)追究該方責(zé)任,要求其消除影響,并作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償.不可抗力由于不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能克服,不可避免的不可抗力事件,致使一方遭受經(jīng)濟(jì)損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時,應(yīng)立即將事件情況書面通知對方,并應(yīng)于1個月內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行,由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議.爭議解決因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議,此爭議仍未解決,則須提請仲裁.如果提請仲裁,對雙方都有約束力.協(xié)議的有效期以及其他事項(xiàng)本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效,有效期一年.協(xié)議雙方中任何一方欲變更,解除協(xié)議必須提前1個月以書面形式通知。________的合作協(xié)議書甲方:四川電信集團(tuán)公司法定代表人:周德強(qiáng)地址:北京市西城區(qū)金融大街31號郵編:100032乙方: 法定代表人:地址:郵編:甲乙雙方本著平等互利,優(yōu)勢互補(bǔ),共同發(fā)展的原則,就合作建立 ,向四川電信互聯(lián)星空用戶提供 應(yīng)用服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:合作內(nèi)容雙方共同建立 的網(wǎng)站建設(shè),提供 ,向乙方提供有償?shù)拇?應(yīng)用服務(wù)費(fèi)的服務(wù),并共同打造 品牌.甲方的責(zé)任和權(quán)利甲方為 提供用戶認(rèn)證,用戶計費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐平臺.甲方用戶使用互聯(lián)星空用戶名和密碼注冊登陸后,無須再次注冊,即可直接享受 的應(yīng)用服務(wù).甲方負(fù)責(zé)為乙方提供代收 的服務(wù),并向乙方收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi).甲方負(fù)責(zé)在互聯(lián)星空全國門戶()中 提供 ,甲方有權(quán)刪除或屏蔽該涉及侵權(quán)的內(nèi)容并通知乙方.甲方向乙方提供互聯(lián)星空SP接口標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)支持.甲方有權(quán)審核乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,資信證明,營業(yè)執(zhí)照,銀行賬戶,資訊來源等與合法經(jīng)營相關(guān)的必要資料.甲方受理由于代收費(fèi)服務(wù)引起的用戶投訴, 不承擔(dān)由乙方提供的 應(yīng)用服務(wù)及其內(nèi)容引起的任何糾紛和責(zé)任.甲方在互聯(lián)星空業(yè)務(wù)模式,代收費(fèi)服務(wù)的合作方式及相關(guān)政策等方面有變化時,乙方有權(quán)解除本合同.甲方有權(quán)