【正文】 的各類內(nèi)容和應(yīng)用增值服務(wù),包括與SP合作向客戶提供的各類信息業(yè)務(wù)等.本業(yè)務(wù)規(guī)范所涉及與SP合作的管理規(guī)定也適用于四川電信自營的SP.本管理辦法的解釋權(quán),修改權(quán)屬于四川省電信有限公司(以下簡稱四川電信).第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括業(yè)務(wù)分類,商務(wù)合作模式,SP準(zhǔn)入管理,業(yè)務(wù)流程管理,經(jīng)營管理,計費結(jié)算管理,客戶服務(wù)管理,考核管理辦法以及SP申訴流程等部分.本辦法自頒布之日起正式執(zhí)行.本辦法所涉及的名詞解釋:ICP(Internet Content Provider):互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商ASP(Application Service Provider):互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商SP:ICP和ASP的統(tǒng)稱全國性SP:服務(wù)的地理范圍超過一個省或直轄市的SP稱為全國性SP區(qū)域性SP:服務(wù)的地理范圍只限于一個省或直轄市的SP稱為區(qū)域性SP本地性SP:對某省或直轄市來說,在本省或本直轄市提供服務(wù)的區(qū)域性SP稱為本地性SP應(yīng)用支撐平臺:包括IDC,MDN/CDN,媒體交換平臺和ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺等提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)所需要的支撐平臺ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺:ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的運營管理,業(yè)務(wù)管理,業(yè)務(wù)統(tǒng)計,用戶管理和服務(wù),SP的管理和服務(wù),用戶統(tǒng)一認(rèn)證,授權(quán),計費,代收費的業(yè)務(wù)支撐平臺第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義互聯(lián)星空業(yè)務(wù)是基于中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源,適應(yīng)市場需求而開發(fā)的新業(yè)務(wù),通過聚合SP的內(nèi)容和應(yīng)用,為中國電信的寬帶用戶提供豐富多彩的信息應(yīng)用服務(wù),實現(xiàn)用戶,SP,中國電信等價值鏈各方的共贏.第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)覆蓋范圍分為全國業(yè)務(wù)和本省業(yè)務(wù)及本地業(yè)務(wù).全國業(yè)務(wù)定義:指業(yè)務(wù)的客戶覆蓋范圍為中國電信21個省(自治區(qū),直轄市).合作申請受理點:中國電信集團公司全國性SP合作的業(yè)務(wù)受理點,網(wǎng)絡(luò)接入點和計費結(jié)算點.本省業(yè)務(wù)定義:指業(yè)務(wù)的客戶覆蓋范圍僅為四川省客戶.合作申請受理點:四川電信為全省性SP合作的業(yè)務(wù)受理點,網(wǎng)絡(luò)接入點和計費結(jié)算點.三,本地業(yè)務(wù)1. (二)內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)費:是用戶使用SP提供的內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的費用,原則上由SP制定服務(wù)的價格.(三)應(yīng)用支撐平臺使用費:是SP提供服務(wù)所必須使用的四川電信應(yīng)用支撐平臺所產(chǎn)生的費用.(四)客戶關(guān)系管理服務(wù)費:是四川電信向SP提供的專項業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析,用戶消費行為習(xí)慣分析和向用戶進行個性化業(yè)務(wù)推介等服務(wù)所產(chǎn)生的費用.(五)代收費服務(wù)費:四川電信代SP向用戶收費的服務(wù)費.(六)業(yè)務(wù)宣傳推廣費:利用四川電信自身的宣傳推廣渠道向用戶推廣宣傳SP業(yè)務(wù)所需要的費用.二,商務(wù)合作模式:(一)四川電信完全享有由于用戶使用四川電信接入網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的通信費。(三)SP應(yīng)向四川電信支付應(yīng)用支撐平臺使用費。(五)SP應(yīng)向四川電信支付代收費的服務(wù)費。同時SP應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》(中華人民共和國國務(wù)院令[第292號])等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定.二,SP應(yīng)具備與其服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(如網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證,電影放映許可證,音像制品放映經(jīng)營許可證等).三,本地性SP的注冊資本金必須不低于50 萬人民幣,全國性SP 的注冊資本金必須不低于100 萬元人民幣.四,SP信譽評估:對于有違規(guī),欺詐行為并產(chǎn)生不良影響的SP,四川電信至少半年內(nèi)不予受理其合作申請.五,SP應(yīng)擁有獨特業(yè)務(wù)資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù),具有完備的服務(wù)體系,具有切實可行的商業(yè)策劃.第二節(jié) SP 應(yīng)提交的申請材料一,企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件二,與其服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件三,銀行開戶許可證復(fù)印件四,企業(yè)資質(zhì)及過往經(jīng)歷,企業(yè)及產(chǎn)品介紹資料五,《ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)合作申請表》(附件一)六,質(zhì)量體系認(rèn)證書副本(如果有則提供)七,相關(guān)的信息資訊來源許可證(復(fù)印件),特別對于如新聞,氣象信息,證券信息,音樂版權(quán),醫(yī)藥信息等經(jīng)營許可證書.八,詳細(xì)的商業(yè)計劃書,應(yīng)包含以下內(nèi)容(格式見附件二):(一)公司簡介,包括公司名稱,核心管理層簡介,投資方描述,分支機構(gòu)描述,目前主要業(yè)務(wù),公司大事記,現(xiàn)有信息源,主要商務(wù)聯(lián)盟等.(二)業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹,包括目標(biāo)用戶分析,業(yè)務(wù)描述,市場及競爭分析,技術(shù)方案等內(nèi)容.(三)資費策略.(四)收益估算.(五)市場宣傳推廣計劃,包括服務(wù)范圍,市場推廣和宣傳策略,時間進度及發(fā)展目標(biāo),客戶服務(wù).(六)在其他省份的運營情況,包括最近三個月的綜合排名,用戶數(shù),上下行訪問量,結(jié)算金額,市場推廣情況等.(七)與四川電信競爭對手的合作情況.(八)其他.第三節(jié) 合作評估一,全國中心或各省運營部門對SP提交的經(jīng)營許可證,資信證明,業(yè)務(wù)許可證明,資訊來源及銀行帳戶等資料進行詳細(xì)核實.二,全國中心或各省運營部門對提交的業(yè)務(wù)策劃方案及相關(guān)技術(shù)方案進行評估,確保業(yè)務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》(中華人民共和國國務(wù)院令[第292號])及相關(guān)的內(nèi)容管理規(guī)定,并確保業(yè)務(wù)策劃方案有獨創(chuàng)新意,客戶界面科學(xué)實用.三,商業(yè)計劃書評估:按以下因素進行評估.(一)業(yè)務(wù)內(nèi)容評估業(yè)務(wù)內(nèi)容的合法性,健康性,獨創(chuàng)性,實用性等特點.(二)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性所謂業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù),為了鼓勵有序競爭和業(yè)務(wù)多元性,對具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的SP 在合作中將給予優(yōu)先考慮.(三)市場前景及市場推廣能力SP 提供的業(yè)務(wù)具有實用性,可操作性同,具有良好的市場推廣前景,能夠凝聚一個目標(biāo)客戶群市場,SP 提供的市場預(yù)測,收益分析應(yīng)合理,完備,并且能夠切實體現(xiàn)合作共贏原則.(四)SP 網(wǎng)站評估對已有網(wǎng)站的SP,其網(wǎng)站應(yīng)具備企業(yè)形象展示,產(chǎn)品宣傳,穩(wěn)定性,功能完備性,信息安全性以及內(nèi)容均作為評估的重要因素.第五章 流程管理第一節(jié) SP 申請合作服務(wù)流程一,本地性SP申請服務(wù)流程(一)準(zhǔn)備申請資料:SP 到各省電信公司的互聯(lián)星空服務(wù)門戶網(wǎng)站下載《ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)合作申請表》,以及按照第三章第二節(jié)的要求準(zhǔn)備其他材料,向省運營部門提出合作申請.(二)確認(rèn)合作意向:省運營部門對受理的合作申請的SP按照第四章第三節(jié)的規(guī)定進行初步評估后,則雙方簽訂業(yè)務(wù)測試協(xié)議(附件三).(三)進入業(yè)務(wù)測試流程:業(yè)務(wù)測試期為1個月,四川省SP業(yè)務(wù)測試流程.對于沒有通過省運營部門初審及接入測試的SP,原則上在6個月之內(nèi)不再受理該SP的再次申請.(四)合作協(xié)議簽訂SP各項測試通過后,由四川電信應(yīng)用審批小組SP合作業(yè)務(wù)情況進行評估,由SP向四川電信交納2萬元人民幣保證金.(五)省運營部門按照全省中心的授權(quán)發(fā)放SP代碼.(六)客服流程與培訓(xùn)1,簽訂協(xié)議后,省運營部門要協(xié)助SP在四川電信客戶服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)接口.2,SP要向客服部門提供完備的業(yè)務(wù),產(chǎn)品資料(包括業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹,操作說明和資費等)和培訓(xùn)資源,配合電信做好相關(guān)培訓(xùn)工作.(七)業(yè)務(wù)初始運營期合作協(xié)議簽訂后,由四川電信批準(zhǔn)SP正式進入業(yè)務(wù)初始運營期,由四川電信在處理完該SP服務(wù)后續(xù)問題后退還相應(yīng)的保證金.本地SP接入流程:審核通過 審核未通過測試未通過 測試,評估通過通過通過 未通過第二節(jié) SP變更業(yè)務(wù)流程一,業(yè)務(wù)變更原則(一)變更業(yè)務(wù)指對原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼,資費,計費類型的更改,中止,其中任何一項更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)流程.(二)包月業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)變更的頻率為每季度一次,業(yè)務(wù)變更時間為每年的1月,4月,7月和10月.(三)按次收費及計時收費業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)變更的頻率為每月一次.(四)SP 擬中止的業(yè)務(wù)必須經(jīng)省運營部門確認(rèn)后,才能正式中止,省運營部門將該業(yè)務(wù)所對應(yīng)的計費參數(shù)刪除.二,SP變更業(yè)務(wù)流程(見附件八)(一)SP向省運營部門提出變更業(yè)務(wù)申請,申請通過后,轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)測試流程.(二)業(yè)務(wù)測試通過后,省運營部門盡快與SP簽訂補充合作協(xié)議.(三)受理過程全部結(jié)束后,SP組織商業(yè)運作.(四)SP須在新業(yè)務(wù)推出兩周前知會四川電信的客服中心,并提供相應(yīng)完備的資料和培訓(xùn)資料.三,對于SP提出的變更業(yè)務(wù)信息費資費的申請,在通過四川電信審核且業(yè)務(wù)正式開放后,SP必須在其網(wǎng)站上顯著位置刊登變更通知(并保持一個月),通知中必須明確資費變更的詳細(xì)內(nèi)容以及取消定制的方法,SP客服電話,網(wǎng)站域名等內(nèi)容.第三節(jié) 服務(wù)資料變更流程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因,SP 需要變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人,業(yè)務(wù)聯(lián)系人,客服聯(lián)系人,電話等資料,或服務(wù)器IP 地址,銀行帳號等信息,需遵循以下流程:一,提出申請:(一)SP如需變更各種聯(lián)系人資料,向全國中心或接入省運營部門報備即可.(二)SP如需變更客戶服務(wù)措施,服務(wù)器IP地址,銀行帳號等信息,需提前5天向全國中心或接入省運營部門提出申請.二,變更受理時間省運營部門在接到變更申請后5個工作日內(nèi)完成資料的變更,并處理由此帶來的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)調(diào)整方面的問題.三,變更要求(一)SP在變更各聯(lián)系人前務(wù)必完成工作的完全交接.(二)SP的固定客服熱線電話若要變更,需提前兩個月提出申請,原號碼保留至少兩個月.(三)SP變更服務(wù)器IP地址等信息變更前需與省運營部門完成網(wǎng)絡(luò)測試,測試通過方可進行變更.(四)省運營部門由于系統(tǒng)平臺升級等技術(shù)原因可能導(dǎo)致對SP業(yè)務(wù)開展有影響的,須提前一個月以書面形式通知SP.(五)SP由于系統(tǒng)平臺升級等技術(shù)原因可能導(dǎo)致對SP業(yè)務(wù)開展有影響的,須提前一個月以書面形式通知省運營部門.第四節(jié) 終止合作流程SP由于自身原因或被強制退出而與四川電信提前終止合作.SP因自身原因主動要求終止合作的:(一)SP必須至少提前一個月向四川電信提出書面申請.(二)在此期間,SP除應(yīng)繼續(xù)向客戶提供服務(wù)外,同時向四川電信提供用戶訂購業(yè)務(wù)資料.(三)在此期間,SP必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止互聯(lián)星空服務(wù)的公告,并配合四川電信繼續(xù)做好相關(guān)客服工作.(四)在此期間,SP應(yīng)配合四川電信做好對用戶的各項善后事宜.二,SP由于考核或違規(guī)而被強制退出的:(一)四川電信將視具體情況,考慮給強制退出的SP提供半個月以內(nèi)的退出緩沖期.(二)在此期間,相關(guān)SP除應(yīng)繼續(xù)向各客戶提供服務(wù)外,需確保客戶資料順利轉(zhuǎn)接.(三)在此期間,SP必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止互聯(lián)星空服務(wù)的公告,并配合四川電信繼續(xù)做好相關(guān)客服工作.(四)四川電信將在強制SP退出通知發(fā)出后,做好相應(yīng)的客服措施.(五)在此期間,SP應(yīng)配合四川電信做好對用戶的各項善后事宜.(六)四川電信原則上一年內(nèi)不再受理被強制退出的SP重新遞交的新合作申請.三,終止合作后,四川電信將在互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站上公布該SP的業(yè)務(wù)已經(jīng)停止的公告. 四,終止合作后,四川電信將收回分配給原合作SP的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源,滿六個月冷號期后再重新分配.第六章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則第一節(jié) 網(wǎng)站制作與維護管理制作方面要求(一)SP需為互聯(lián)星空定制頁面,定制的頁面有以下幾方面要求:1,使用互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站的頁頭與頁尾.2,底色調(diào)要與互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站相統(tǒng)一.3,按照指定樣式進行共建的內(nèi)嵌小頁面的設(shè)計與制作.注:SP在進行上述制作時要嚴(yán)格按照四川電信給出的制作技術(shù)規(guī)范文檔進行制作.(二)域名解析,以便省運營部門的DNS管理員及時將域名和IP地址添加到自己的DNS服務(wù)器上,完成域名解析工作.(三)SP的用戶驗證過程要嚴(yán)格按照規(guī)范制作.SP與省運營部門合作的需要用戶驗證的頁面,其頁面跳轉(zhuǎn)關(guān)系要符合SP接入規(guī)范的要求,要按照四川電信的統(tǒng)一流程制作.二,內(nèi)容維護方面要求(一)內(nèi)容維護方式,給SP內(nèi)容報送系統(tǒng)使用手冊和錄入規(guī)范文檔,SP必須嚴(yán)格按照錄入規(guī)范文檔進行內(nèi)容維護.(二)及時更新SP需保證自己頁面內(nèi)容與全國中心或各省運營部門的同步性,對全國中心或各省運營部門頁面的內(nèi)容要及時更新.(三)信息準(zhǔn)確SP對錄入內(nèi)容要嚴(yán)格審核,保證信息的準(zhǔn)確.第二節(jié) 系統(tǒng)維護管理一,SP自行負(fù)責(zé)其內(nèi)容和應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護,包括涉及本項業(yè)務(wù)的所有硬件設(shè)備,系統(tǒng)調(diào)試,開通,系統(tǒng)維護,并負(fù)責(zé)承擔(dān)由此通信線路引起的申請,租用,維護等相關(guān)費用.二,四川電信應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定,順暢.三,四川電信與SP均有義務(wù)在客戶開通該項服務(wù)時向客戶聲明免責(zé)條款,即因電信部門的通訊線路故障,通訊技術(shù)問題,網(wǎng)絡(luò),電腦故障,系統(tǒng)不穩(wěn)定性,非雙方故意原因造成的通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,及其他各種不可抗力原因而產(chǎn)生的雙方及其他第三方的經(jīng)濟損失,雙方各不承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任.四,SP保證其內(nèi)容和應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護工作不影響四川電信現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺的正常運行,對由此引起的四川電信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺的故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.五,SP服從四川電信在緊急情況下為保證ChinaVnet互聯(lián)星空服務(wù)的正常穩(wěn)定而對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺所做的調(diào)整安排.第三節(jié) 信息內(nèi)容管理SP有責(zé)任保證向用戶提供信息的合法性(包括但不限于廣告法,知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)),真實可靠性和健康性,:一,SP嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》等有關(guān)的法律,法規(guī),并承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性及健康性所引起的一切爭議和法律責(zé)任.二,SP必須對信息內(nèi)容進行過濾,從入口上對信息內(nèi)容的合法性和健康性進行嚴(yán)格把關(guān).(一)合作SP必須對非法關(guān)鍵字或其他易引起信息安全問題的關(guān)鍵字過濾,尤其是政治敏感性詞匯,并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生,確保流向四川電信網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康.(二)合作SP必須確保提供的信息內(nèi)容不影響四川電信的企業(yè)形象.三,SP不得利用安裝在自身系統(tǒng)的互聯(lián)星空接口模塊截取用戶信息,未經(jīng)四川電信書面同意,不得向用戶發(fā)送宣傳廣告信息.四,SP必須遵從四川電信網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下載信息,對于由此引起的信息下載或計費失敗等結(jié)果,由SP自行負(fù)責(zé).各SP必須具有日