【正文】 大量管理資料下載 廣東電信短信業(yè)務(wù) SP合作 辦法 （ ） 廣東電信 二○○三年五月 大量管理資料下載 目錄 第一章 概述 ................................................................................................................ 4 第一節(jié) 使用范圍 ................................................................................................... 4 第二節(jié) 內(nèi)容概要 ................................................................................................... 4 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 .............................................................................................. 4 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ................................................................................................... 4 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ................................................................................................... 4 第三章 商務(wù)合作模式 .................................................................................................. 6 第一節(jié) 合作原則 ................................................................................................... 6 第二節(jié) 業(yè)務(wù)提供方式 ........................................................................................... 6 第三節(jié) 合作模式 ................................................................................................... 6 第四節(jié) 信息費(fèi)定價原則 ....................................................................................... 7 第四章 SP 準(zhǔn)入管理 ..................................................................................................... 9 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 .............................................................................................. 9 第二節(jié) SP 應(yīng)準(zhǔn)備的申請資料 .............................................................................. 9 第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 ......................................................................................... 10 第四節(jié) 初步確認(rèn)全省業(yè)務(wù)合作意向 ............................................................... 10 第五章 流程管理 ........................................................................................................ 11 第一節(jié) 申請 SP 測試流程 ................................................................................... 11 第二節(jié) SP 新增 /變更業(yè)務(wù)流程 .......................................................................... 13 第三節(jié) 相關(guān)資料變更流程 ................................................................................. 14 第六章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 .............................................................................................. 16 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 ......................................................................................... 16 第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管 理 ......................................................................................... 17 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 ................................................................................. 18 第七章 計費(fèi)結(jié)算管理 ................................................................................................ 19 第一節(jié) 計費(fèi)原則 ................................................................................................. 19 第二節(jié) 結(jié)算管理 ................................................................................................. 19 第八章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................ 21 第一節(jié) 客戶服務(wù)分 工 ......................................................................................... 21 第二節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 .................................................................................... 21 第三節(jié) 退費(fèi)流程 ................................................................................................. 22 第九章 營銷推廣管理 ................................................................................................ 23 第一節(jié) 總體原則 ............................................................................................... 23 第二節(jié) SP 營銷推廣管理 .................................................................................... 23 第三節(jié) 整合 營銷 ................................................................................................. 23 第四節(jié) 宣傳資料要求 ......................................................................................... 24 第十章 考核管理辦法 ................................................................................................ 25 第一節(jié) 競爭機(jī)制 ................................................................................................. 25 第二節(jié) 綜合考核辦法 ......................................................................................... 25 第十一章 獎懲辦法 .............................................................................................. 30 第十二章 SP 投訴流程 ............................................................................................... 32 第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) .................................................................................................... 32 第二節(jié) 投訴受理原則 ..................................................................................... 32 大量管理資料下載 第三節(jié) 投訴處理流程 ..................................................................................... 32 附件目錄 ............................................