【正文】 的用戶短信業(yè)務(wù)清單確認(rèn)收費(fèi)依據(jù)，如果無法確認(rèn)收費(fèi)的合理性，取消該項(xiàng)收費(fèi)或按照固定電話話費(fèi)退費(fèi)處理流程進(jìn)行退費(fèi)。 第四節(jié) 宣傳資料要求 一、 合作宣傳的資料要求及分工由廣東電信和 SP 具體協(xié)商。 具體考核細(xì)則如下： 一、積分制原則 廣東電信對短信業(yè)務(wù)合作 SP 采用按短信流量（ 20%）、使用用戶數(shù)（ 20%）、短信流量增長率（ 5%）、使用用戶數(shù)增長率（ 5%）、廣東電信業(yè)務(wù)收入（ 15%）、客戶滿意度（ 30%）、合作滿意度（ 5%）等指標(biāo)進(jìn)行積分考核。 E=SP 當(dāng)月該 SP 給廣東電信帶來的短信業(yè)務(wù)收入； ∑ E=當(dāng)月短信業(yè)務(wù)總收入。 大量管理資料下載 （ 2） 強(qiáng)制定購：指 SP未征得客戶同意，擅自給客戶訂購業(yè)務(wù)的行為。 2. 階段性中止結(jié)算 ： 1～ 3 個(gè)月暫不結(jié)算，原結(jié)算金額抵扣協(xié)議違約金。 三、 投訴受理部門在接到 SP 投訴后 1 個(gè)工作日內(nèi)，以傳真形式回復(fù) SP，確認(rèn)已收到 SP 投訴。 SP 在自查的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)受理時(shí)限及準(zhǔn)確率、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)接通率等方面可向省公司市場部提出投 訴。 4. 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與廣東電信專注于同一目標(biāo)市場 SP，廣東電信可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用廣東電信的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行多層次、全方位的合作。 （ 5） 未達(dá)到廣東電信網(wǎng)絡(luò)測試要求：扣 5分。 權(quán)重： 5%。 廣東電信對 SP 的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年末考核三種，各地市公司需對從本地接入的 SP 進(jìn)行月考核、年中考核和年末考核。 2. 廣東電信將視整合營銷成本的高低，與參與整合營銷的 SP 在協(xié)商一致的 大量管理資料下載 基礎(chǔ)上解決營銷費(fèi)用問題。 SP需 在網(wǎng)站上顯著位置提供 小靈通短信服務(wù) 欄目，應(yīng)有清晰明確的 短信服務(wù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并 實(shí)現(xiàn)用戶 訂制服務(wù)列表、增、刪、改、查等基本服務(wù)功能，以方便用戶對訂制的服務(wù) 、使用服務(wù)的記錄 進(jìn)行 查詢和 管理。 次月 3 個(gè)工作日內(nèi)內(nèi) 結(jié)算數(shù)據(jù)核對？ N Y 補(bǔ) /退費(fèi)調(diào)帳 下 月 結(jié)算日 省公司計(jì)財(cái)部對結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，如有差異，在下月結(jié)算日與各 SP 進(jìn)行補(bǔ) /退費(fèi)調(diào)帳處理。 二、 以廣東電信明確提供的開通短信業(yè)務(wù)的有效客戶范圍（號(hào)段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，廣東電信有權(quán)對無效用戶號(hào)碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的用戶號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。 二、 對于 通過 互聯(lián)網(wǎng)、其它營銷方式等渠道 定制 的 業(yè)務(wù)， SP 必須通過發(fā)送隨機(jī)密碼的方式確認(rèn) 用戶身份 ，用戶 接收 密碼 免費(fèi) 。 5. 受理過程全部結(jié)束， SP 在接到廣東電信的業(yè)務(wù)開放通知后， SP 開始 組織新增 /變更業(yè)務(wù)正式運(yùn)行。 4. 變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測試在通過前， SP 不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)暫?；驑I(yè)務(wù)變更，需待業(yè)務(wù)測試通過后進(jìn)行業(yè)務(wù)切換，對由于違反本原則造成的一切后果由 SP 承擔(dān)。 （ 3） SP 在調(diào)試本方系統(tǒng) 時(shí) ，不得影響廣東 電信 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對由此引起的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 四、 市場前景及市場推廣 能力 能否產(chǎn)生大量的流量，帶來經(jīng)濟(jì)效益。 大量管理資料下載 第 四 章 SP 準(zhǔn) 入管理 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 一、 擁有信息產(chǎn)業(yè)部或其下屬管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的 《信息服務(wù)業(yè)務(wù)（短信息）經(jīng)營許可證》 ，并確保其服務(wù)覆蓋范圍為其合法經(jīng)營范 圍。 2. 信息費(fèi)收入分配 （ 1） SP 獲取應(yīng)收信息費(fèi)收入的 85%。 2. 服務(wù)范圍界定：提供本省業(yè)務(wù)的 SP 不得向其他省市客戶發(fā)送短信。 一、 全國業(yè)務(wù) 1. 定義：指客戶覆蓋范圍為中國電信 21 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），且 21 大量管理資料下載 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶之間可以進(jìn)行業(yè)務(wù)互通的短信業(yè)務(wù)。 二、商務(wù)合作模式 1. 通信費(fèi)收入分配 廣東電信完全享有由于客戶或各 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)。 （ 2） 用戶獲取密碼的下行信息免費(fèi)。 二、 特殊 短信 業(yè)務(wù)的授權(quán) 所謂特殊 短信 業(yè)務(wù)主要 是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息等專有 信源 作為服務(wù)內(nèi)容的短信業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)資料必須包括各 SP 計(jì)劃開放的所有業(yè)務(wù) ，其中《業(yè)務(wù)代碼使用規(guī)則》見附件 4，《業(yè) 務(wù)清單表格》見附件 5。 四、 測試要求 大量管理資料下載 1. 若由于 SP 的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò) 測試（ 10個(gè)工作日） 、業(yè)務(wù) 、系統(tǒng)功能測試（ 10個(gè)工作日） 、計(jì)費(fèi)測試 （ 10 個(gè)工作日） 在 上述 期限內(nèi) 任一環(huán)節(jié)測試不合格 ， 視為測試失敗， 暫停合作且 三個(gè)月 不受理該 SP 新的接入申請； 2. 測試期內(nèi)未經(jīng)省公司書面同意， SP 不得擅自進(jìn)行大流量的測試。 （二） 新增 /變更業(yè)務(wù)流程 1. SP 填寫 《新增 /變更 業(yè)務(wù)策劃方案 》 ， 詳細(xì)填寫后加蓋公章。 四、 SP 不能刻意截取信息，或向用戶 發(fā)送 宣傳廣告信息 ，而造成對用戶多收信息費(fèi)。 2. 在媒體上造成負(fù)面影響的 SP，應(yīng)在 2 家以上省公 司市場部確定的媒體上進(jìn)行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉， 一年內(nèi)停止其新增或更改業(yè)務(wù)，違約 SP 應(yīng)向廣東電信支付相應(yīng)協(xié)議違約金。 SP 省公司計(jì)財(cái)部 與 SP 結(jié)算 本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 本地計(jì)財(cái)部、市場部 《 代收款項(xiàng)返還申請表 》 省公司計(jì)財(cái)部 結(jié)束 22 日前 28 日前 次月 10 個(gè)工作日內(nèi) 21 日前 次月 3 個(gè)工作日內(nèi) 各 SP 按要求于每月 21日之前提供信息計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及其統(tǒng)計(jì)報(bào)表給省計(jì)費(fèi) 結(jié)算中心。 （ 2） 客戶服務(wù)電話接通率不低于 80%。 5. 經(jīng)廣東電信書面批準(zhǔn)或委托要求 ， SP 宣傳資料中可以使用廣東 電信企業(yè)標(biāo)識(shí)和 出現(xiàn) 1000 客服電話 。 第一節(jié) 競爭機(jī)制 一、 為鼓勵(lì)競爭，原則上一種應(yīng)用服務(wù)由兩家以上的 SP 提供，讓用戶有多種選擇。 權(quán)重： 5%。 （ 3） SP 客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過 2 小時(shí)，扣 3分 /次，解決客戶投訴的處理時(shí)間超過 48 小時(shí)，扣 6 分 /次。 具體獎(jiǎng)懲措施如下： 一、 獎(jiǎng)勵(lì)措施 1. 通報(bào)表揚(yáng)：對優(yōu)秀 SP 進(jìn)行 通報(bào)表揚(yáng)。 大量管理資料下載 第 十二 章 SP 投訴流程 第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) 一、 SP 的投訴管理機(jī)構(gòu)為省公司市場部。 五、 在處理 SP 投訴的過程中， SP 有義務(wù)積極配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測試和網(wǎng)絡(luò)測試，并提供對帳依據(jù)。 5. 限期整改：根據(jù)廣東電信的要求對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不向用戶收取信息費(fèi)，但 SP 的不均衡通信費(fèi)照常收取。 （ 5） 用戶無法退訂業(yè)務(wù)：指 SP 不向用戶提供退訂業(yè)務(wù)渠道，或不及時(shí)響應(yīng)用戶退訂請求。 計(jì)算方法為：（ 1 F/B） /∑（ 1 F/B） F=當(dāng)月 SP的投訴量 *10； B=當(dāng)月使用客戶數(shù)； （ 1F/B） =當(dāng)月客戶對 SP 的滿意率； ∑（ 1 F/B） =當(dāng)月客戶對所有 SP 的滿意率 權(quán)重為 30%。 權(quán)重： 20%。根據(jù) SP 自愿的原則，同意印制的，制作費(fèi)由 SP 承擔(dān)。省公司計(jì)財(cái)部將在當(dāng)月與 SP 的結(jié)算金額中扣除相關(guān)費(fèi)用，并通過內(nèi)部調(diào)帳返還給相應(yīng)地市分公司。 第 二 節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 一、 基本條件 ： 為保證客戶正常使用 短信 業(yè)務(wù)， SP 應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)，并至少具備以下條件： 1. SP 必須同時(shí)具備以下客戶服務(wù)熱線： （ 1） 客戶服務(wù) 熱線 電話：應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)服務(wù) 直線固定電話，固定電話不得為分機(jī)。 4. 如果甲方實(shí)付金額與應(yīng)付金額出現(xiàn)差異時(shí)，其差額將在下月結(jié)算日由甲方進(jìn)行補(bǔ) /退費(fèi)調(diào)帳處理。 （ 3） 對于通過地面營銷推廣方式（如填寫表格等）獲得的初步訂購意向，各 SP 必須通過發(fā)送二次確認(rèn)短消息（內(nèi)容為業(yè)務(wù)基本要素信息），在用戶通過密碼方式確認(rèn)后，才可最終確定真實(shí)的訂購關(guān)系。 1. 合作 SP 必須 對非法關(guān)鍵字或其 它 易引起信息安全問題的關(guān)鍵字的過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向 廣東電信短信 網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。 2. 變更業(yè)務(wù)周期 （ 1） 變更業(yè)務(wù)包括對原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼、 信息服務(wù)費(fèi) 、計(jì)費(fèi)類型的更改，其中任何一項(xiàng) 更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。 三、 計(jì) 費(fèi)測試流程 1. SP 在完成 相關(guān) 業(yè)務(wù)測試后，必須 根據(jù)所申請的業(yè)務(wù)提交《計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)》（見附件 6），并 通過相應(yīng)的計(jì)費(fèi)測試。 一、 網(wǎng)絡(luò)測試流程 1. 網(wǎng)絡(luò)測試指 廣東電信 為申請接入的 SP 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)元（短信中心、短信網(wǎng)關(guān)）局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置， 與 SP 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接測試，連通后形成 《 網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告 》（見附件 3） 。 六、 商業(yè)計(jì)劃書 或業(yè)務(wù)策劃案，其格式如下： 1. 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 2. 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性等內(nèi)容。 二、 SP 自定、價(jià)格沒超過廣東電信規(guī)定的上下限范圍和向廣東電信進(jìn)行過 大量管理資料下載 報(bào)備的價(jià)格有效，否則，廣東電信有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。 五、 SP 有責(zé)任對通過 短信 業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料予以保密 。 大量管理資料下載 廣東電信短信業(yè)務(wù) SP合作 辦法 （ ） 廣東電信 二○○三年五月 大量管理資料下載 目錄 第一章 概述 ................................................................................................................ 4 第一節(jié) 使用范圍 ................................................................................................... 4 第二節(jié) 內(nèi)容概要 ................................................................................................... 4 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 .............................................................................................. 4 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ................................................................................................... 4 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ......