家教超市業(yè)務(wù)管理辦法中移動增值服務(wù)中心-閱讀頁
2025-08-02 16:17本頁面
【正文】 發(fā)送 6 到 106585762 定制 家教讀物 6 元成長版 （二）業(yè)務(wù)的退定 客戶撥打 1008 12580，由客戶代表代其退定家教讀物業(yè)務(wù)； 客戶至移動營業(yè)廳，由前臺營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定家教讀物業(yè)務(wù)； 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供 業(yè)務(wù)退定 的功能 ； 發(fā)短信 0000 到 10658576 即可退訂。 短信方式，先發(fā) 0000 到 10658576 退訂舊套餐，再選擇新套餐指令發(fā)送。 （一）業(yè)務(wù)的定制 客戶撥打 1008 12580 告知客戶代表要求定制家教雜志業(yè)務(wù)的哪個版本（ 系統(tǒng)里 分為 “家教雜志 寶寶版 ” 、 “家教雜志 少兒版 ” 和“家教雜志 少年版 ” ）， 如客戶不能明確選擇，客戶代表需進行引導(dǎo)（詢問客戶的孩子年齡，寶寶版適合 6 歲及以下，少兒版適合 7－ 12 歲，少年版適合 13歲及以上）。 短信方式申請定制業(yè)務(wù)，具體指令如下： 發(fā)送 1 到 106585763 定制 家教雜志寶寶版 發(fā)送 2 到 106585763 定制 家教雜志少兒版 發(fā)送 3 到 106585763 定制 家教雜志少年版 （二）業(yè)務(wù)的退定 客戶撥打 1008 12580，由客戶代表代其退定家教雜志業(yè)務(wù)； 客戶至移動營業(yè)廳，由前臺營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定家教雜志業(yè)務(wù)； 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供 業(yè)務(wù)退定 的功能。 （三）業(yè)務(wù)的變更 客戶撥打 1008 12580，告知客戶代表原來開通的是家教雜志的哪個版本，現(xiàn)在需要變更為哪個版本，由客戶代表退定其原來套餐，開通新套 餐（ 可選擇立即或 次月生效 ，建議推薦用戶選擇次月生效 ）； 客戶至移動營業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員原來開通的是家教雜志 的哪個版本，現(xiàn)在需要變更為哪個版本，由營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定其原來套餐，開通新套餐（ 可選擇立即或 次月生效 ，建議推薦用戶選擇次月生效 ）； 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供業(yè)務(wù)變更的功能。 第十 三 條 家教課堂 業(yè)務(wù)定制及退訂 目前為實時在線下載類業(yè)務(wù)， 客戶登陸江蘇省家長網(wǎng)校， 根據(jù)提示輸入移動手機號碼和動態(tài)驗證密碼后即可使用，按次計費 。 3元少兒版 3元 /月 每周二和周五各下發(fā) 1次 家教雜志少年版 免費少年版 0元 /月 每周三和周六各下發(fā) 1次 3元少年版 3元 /月 每周三和周六各下發(fā) 1次 家教課堂 試卷、課件、教參、教輔、視頻、音頻等 在線下載 08年 4月 30日前暫時免費 登陸省家長網(wǎng)校下載，全省移動用戶均可使用 實時生效 第十 五 條 家教超市 業(yè)務(wù) 為省公司自有業(yè)務(wù) ， 包月功能費 從個人用戶話費中扣除。 第十 六 條 省公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)與省級運營 CP 和 SI的業(yè)務(wù)結(jié)算， 結(jié)算費用為 家教超市 業(yè)務(wù)的 實收收入 。 第十 八 條 家教 雜志 有 2 家合作方 按照 5:4:1 的比例進行結(jié)算。 第 六 章 客戶服務(wù) 第 二十 條 請 各 分 公司采用多種方式 進行 “家教超市 ”業(yè)務(wù)的 宣傳，包括 內(nèi)容、功能、資費、使用方法、業(yè)務(wù)受理方式、客戶服務(wù)等內(nèi)容。 第 二十二 條 家教超市 業(yè)務(wù)按照首問負(fù)責(zé)制的原則建立二級客服體系。 第 二十四 條 二級客戶體系由業(yè)務(wù)合作方 提供 ，負(fù)責(zé)處理一線不能直接處理、轉(zhuǎn)辦過來的服務(wù)需求 ， 并在我公司相關(guān)規(guī)范規(guī)定的時間范圍內(nèi)有效處理客戶投訴， 具體要求如下： 負(fù)責(zé)提供二線客戶服務(wù)支撐工作，處理因 “家教超市 ”業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 、客戶狀態(tài)異常、定購關(guān)系異?；蛴嬞M異常引起的客戶投訴事件 。投訴處理一次解決率大于 70%。 按照各公司需求不定期提供 “ 家教超市 ” 業(yè)務(wù)客戶服務(wù)培訓(xùn)工作 。并按月形成分析報告 。具體包括： 收入統(tǒng)計：即在指定時間段內(nèi)，“ 家教超市 ”每項子業(yè)務(wù)的分別 收入和總收入。
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