《家教超市業(yè)務(wù)管理辦法》中移動(dòng)增值服務(wù)中心-全文預(yù)覽
【正文】 論文 工程軟件 工程制圖 工程質(zhì) 量 工程綜合 o 消防資料 消防標(biāo)準(zhǔn) 消防法規(guī) 消防設(shè)計(jì) 消防圖表 消防案例 消防計(jì)算 消防考試 消防軟件 消防綜合 o 維修技術(shù) 家電維修 手機(jī)維修 電腦維修 機(jī)器維修 模具維修 汽車維修 其它維修 技術(shù)設(shè)計(jì) 技術(shù)說明 o 生活休閑 健身運(yùn)動(dòng) 養(yǎng)花寵物 下棋打牌 音樂美術(shù) 生活調(diào)查 生活休閑 o 范文下載 演講致辭 報(bào)告總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)講話 禮儀慶典 匯報(bào)體會(huì) 黨建工會(huì) 寫作指南 公文處理 o 質(zhì)量體系 ISO9000 ISO14000 18000 體系 TS16949 QS9000 SA8000 其他 標(biāo)準(zhǔn) 體系整合 質(zhì)量手冊 質(zhì)量審查 質(zhì)量制度 CMMI 3C 及安規(guī) o 六西格瑪 6SIGMA o 品質(zhì)工具 FMEA MSA APQP SPC QC 手法 QFD MINITAB DOE SPSS 其他工具 o 品質(zhì)知識 抽樣檢查 品管圈 質(zhì)量培訓(xùn) 體系培訓(xùn) 質(zhì)量成本 TQM 綜合知識 o 品質(zhì)工程 計(jì)量知識 檢驗(yàn)規(guī)范 程序文件 作業(yè)指導(dǎo) 質(zhì)量表格 第七章 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 第 二十五 條 “ 家教超市 ”業(yè)務(wù)以相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)對象。對一線客戶服 務(wù)的支撐要求嚴(yán)格按照中國移動(dòng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 。 第 二十三 條 一級客服體系由 1008客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)成，負(fù)責(zé)受理一線服務(wù)需求，如個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、訂購關(guān)系查詢、業(yè)務(wù)申告、投訴等。 第十九條 家教 課堂 按照 5:5 比例進(jìn)行結(jié)算 。 收入列支增值服務(wù)收入。 短信方式，先發(fā) 0000 到 10658576 退訂舊套餐，再選擇新套餐指令發(fā)送。 客戶選擇版本后，由客戶代表為其開通業(yè)務(wù)（可選擇 立即 或次月生效）； 客戶前往當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員需要定制家教雜志的哪個(gè)版本，由前臺營業(yè)人員在 BOSS 中自有業(yè)務(wù)界 面下為客戶開通業(yè)務(wù)（可選擇 立即 或次月生效）； 3 、 客 戶 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) ， 登 陸 江 蘇 省 網(wǎng) 上 家 長 學(xué) 校，點(diǎn)擊首頁的家教超市欄目， 再點(diǎn)擊網(wǎng)頁右上角“業(yè)務(wù)定購”， 根據(jù)網(wǎng)站上的說明申請 定制 業(yè)務(wù)。 （三） 業(yè)務(wù) 的變更 客戶撥打 1008 12580，告知客戶代表原來開通的是家教讀物的哪個(gè)版本的哪款套餐，現(xiàn)在需要變更為哪個(gè)版本的哪款套餐，由客戶代表退定其原來套餐，開通新套餐（ 可選擇立即或 次月生效 ，建議推薦用戶選擇次月生效 ）； 客戶至移動(dòng)營業(yè)廳，告知前臺營業(yè)人員原來開通的是家教讀物的哪個(gè)版本的哪款套餐，現(xiàn)在需要變更為哪個(gè)版本的哪款套餐，由營業(yè)人員在 BOSS 里為客戶退定其原來套餐，開通新套餐（ 可選擇立即或次月生效 ，建議推薦 用戶選擇次月生效 ）； 江蘇省網(wǎng)上家長學(xué)校 網(wǎng)站上暫不提供套餐變更的功能。 （一）業(yè)務(wù)的定制 客戶撥打 1008 12580 告知客戶代表要求定制家教讀物業(yè)務(wù)的哪個(gè)版本（ 系統(tǒng)里 分為 “家教 讀物 親子版 ” 和 “家教 讀物 成長版 ” ），如客戶不能明確選擇，客戶代表需進(jìn)行引導(dǎo)（詢問客戶的孩子年齡，親子版適合 6 歲及以下，成長版適合 7 歲及以上）。每個(gè)版本的側(cè)重點(diǎn)不同，客戶可根據(jù)自己孩子的年齡，選擇不同版本。 第 九 條 家教雜志 業(yè)務(wù)功能 “家教雜志”是教育類電子雜志，讓家長們可以通過手機(jī)直接閱讀 ，獲取家教知識。 目前主要包括 家教讀物、家教雜志和家教課堂三項(xiàng) 子業(yè)務(wù) 。具體職責(zé)如下： 1. 負(fù)責(zé) 家教超市 業(yè)務(wù)平臺的規(guī)劃和整體建設(shè)； 2. 負(fù)責(zé)制定 家教超市 業(yè)務(wù)管理辦法，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查實(shí)施情況； 3. 負(fù)責(zé) 家教超市 業(yè)務(wù)合作 CP以及 SI 的引入和管理工作； 4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)
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