移動通信集團業(yè)務代理總則(參考版)
2025-06-19 18:08本頁面
【正文】 。 七、附則 解釋權 本制度解釋權歸中國移動 廣東公司。 納入扣減酬金的情況 代理商違反本管理辦法中關于銷售管理、服務管理 、宣傳管理與沖突管理的相關規(guī)定的，移動公司有權責令其糾正，并予以扣減一定比例的酬金扣減。 對于在支付周期尚未結束前，因故中止 合作關系的，分如下兩種情況處理酬金結算： 1）對于代理協(xié)議到期后雙方不再續(xù)約的，或者經(jīng)雙方友好協(xié)商同意提前結束代理關系的，依照代理商退出的要求與流程執(zhí)行； 2）對于因代理商考核不合格，或者因懲罰淘汰而提前結束代理關系的，原則上不再支付酬金。代理商確認移動公司結算報表的酬金金額后應加蓋公章，并根據(jù)移動公司結算報表的酬金金額將相應的通信服務類發(fā)票（代理商開具的發(fā)票必須為符合國家財務制度規(guī)定的正規(guī)服務性發(fā)票，并自行承擔相關稅費），按規(guī)定粘貼好后與蓋章確認的結算報表一并交付移動公司，移動公司核查無誤后，將相應款項劃至代理商的賬號。 集團業(yè)務代理酬金的結算以移動公司提供的酬金結算報表為準。 對于銷售酬金，支付期限最高不超過 1 年，支付期過后同一集團的同一業(yè)務不再支付銷售酬金；對于服務酬金，根據(jù)代理商職責履行和業(yè)績考核 情況，可考慮代理續(xù)約和長期支付。 酬金計算公式 集團業(yè)務代理酬金的基本計算公式為： 代理商所得酬金＝按照業(yè)務收入與酬金標準計算所得酬金 考核系數(shù) 酬金支付原則 在確保移動公司一定收益的前提下支付集團業(yè)務代理酬金，即集團業(yè)務代理酬金的結算、支付均采用 “ 后付 ” 的方式，在移動公司收取集團客戶費用后方向代理商支付。 酬金計算依據(jù) 集團業(yè)務代理酬金計算的依據(jù)包括以下因素： 1）具體集團業(yè)務收入； 2）酬金標準； 3）委托代理合同； 4）代理考核結果。 移動公司根據(jù)具體集團業(yè)務制訂酬金標準，詳情參照具體集團業(yè)務代理細則。 銷售酬金是指代理商履行代理銷售職責，建立客戶關系，推薦與介紹集團業(yè)務，協(xié)助移動公司完成集團業(yè)務的銷售簽約后可獲得的酬金。 五、集團業(yè)務代理的酬金管 理 酬金定義及分類 集團業(yè)務代理酬金是移動公司面向代理商設立的，根據(jù)代理商業(yè)務銷售情況或服務開展成效而向其發(fā)放的業(yè)務酬金?？己讼禂?shù)以百分數(shù)表示。 考核周期 視具體業(yè)務需要，考核周期為月度考核或季度考核。 銷售考核 經(jīng)營業(yè)績 考核集團客戶發(fā)展與集團業(yè)務銷售情況 服務質(zhì)量 考核客戶投訴情況 綜合管理 考核代理商與移動公司的配合情況 服務考核 經(jīng)營業(yè)績 考核集團業(yè)務的使用流量情況 服務質(zhì)量 考核服務響應、技術支撐、業(yè)務培訓情況 綜合管理 考核代理商與移 動公司的配合情況 移動公司根據(jù)具體集團業(yè)務制訂集團業(yè)務代理細則，明確考核項目相對應的指標、要求和權重。 考核內(nèi)容 代理商的代理內(nèi)容主要包括銷售與服務兩大類，其考核相應分為銷售考核與服務考核。 移動公司 定期對代理商進行考核。 業(yè)務受理管理 代理商根據(jù)具體集團業(yè)務代理細則的規(guī)則與流程，實現(xiàn)代理集團業(yè)務的業(yè)務受理。 在合作期間內(nèi)，移動公司可根據(jù)代理商的實際情況和經(jīng)營特 點設計出適合于代理商的移動信息化整體解決方案，代理商須優(yōu)先予以采用。溝通方式包括拜訪、電話溝通、會議等。 培訓管理 代理商應積極提高
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