中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略管理思路(參考版)
2025-02-20 12:47本頁(yè)面
【正文】 q 基礎(chǔ)打得不好， 企業(yè)就無(wú)法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮最強(qiáng)的實(shí)力， 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。q 創(chuàng)新商業(yè)模式和價(jià)值鏈 以拓展行業(yè)價(jià)值鏈 , 建立與價(jià)值鏈各方公平、開(kāi)放、共贏的合作關(guān)系，鞏固中國(guó)移動(dòng)通信在價(jià)值鏈上的主動(dòng)地位為目標(biāo)，確立、發(fā)展和完善商務(wù)模式，對(duì)外使價(jià)值鏈各方看到與中國(guó)移動(dòng)通信合作的明確收益，鼓勵(lì)其與中國(guó)移動(dòng)通信共同開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)建立通暢的商務(wù)合作流程，規(guī)范、高效地開(kāi)展合作項(xiàng)目。 為全面貫徹落實(shí) “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)，以 “ 雙領(lǐng)先 ” 和十五項(xiàng)措施為核心 ,中國(guó)移動(dòng)通信制定了《 “ 以服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 2023 － 2023年戰(zhàn)略規(guī)劃》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng) “ 三年戰(zhàn)略規(guī)劃 ” ） ,它描述了中國(guó)移動(dòng)通信以 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)為核心的總體工作框架和未來(lái)三年的行動(dòng)藍(lán)圖，是企業(yè)制定資源配置、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的核心目標(biāo)，是衡量集團(tuán)公司各領(lǐng)域工作業(yè)績(jī)的重要標(biāo)桿，是全集團(tuán)實(shí)施 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的指南。q 通過(guò)實(shí)施 “雙領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略，使中國(guó)移動(dòng)通信在日趨激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造出更大的企業(yè)價(jià)值，保持企業(yè)的贏利能力和資產(chǎn) 的保值增值能力。 43 中國(guó)移動(dòng)通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的核心 —— 企業(yè)價(jià)值q 企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)是評(píng)估 “雙領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略實(shí)施效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。q 機(jī)制的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，將是 “雙領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的深厚基石 與動(dòng)力源泉 42 中國(guó)移動(dòng)通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的支撐基礎(chǔ) —— 企業(yè)信息化q 實(shí)施 “雙領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略離不開(kāi)企業(yè)信息化的支撐，市場(chǎng)、數(shù)據(jù)、 網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等專(zhuān)業(yè)都需要科學(xué)高效的管理工具來(lái)提供后臺(tái) 服務(wù)。 通過(guò)建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施人才工程、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多個(gè)措施；167。 提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)與業(yè)務(wù)167。形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 40 中國(guó)移動(dòng)通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn) —— 客戶(hù)感知 q “領(lǐng)先 ”不是企業(yè)自己的主觀感覺(jué)，而是來(lái)自于客戶(hù)的實(shí)際感受，最終 需要市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)和認(rèn)可167。 提高業(yè)務(wù)的策劃、研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)能力；167。 以企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。市場(chǎng)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)服務(wù)領(lǐng)先 品牌優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)領(lǐng)先 39 中國(guó)移動(dòng)通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵 —— 差異化和個(gè)性化 q 落實(shí) “雙領(lǐng)先 ”，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的差異性167。q “ 雙領(lǐng)先 ” 要追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)。 35 做信息社會(huì)棟梁 創(chuàng)無(wú)限通信世界企業(yè)使命：戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：三年戰(zhàn)略規(guī)劃 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略思路： 2023—2023 年 鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略控制：目標(biāo)體系/戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 環(huán)環(huán) 境境中國(guó)移動(dòng)通信 發(fā)展戰(zhàn)略體系 36 實(shí)施 “ 雙領(lǐng)先 ” 是中國(guó)移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流的戰(zhàn)略步驟用 2～ 3年的時(shí)間，通過(guò)創(chuàng)造 “ 領(lǐng)先 ” 優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)與業(yè)務(wù)能力提升為中國(guó)移動(dòng)通信核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流通通信信企企業(yè)業(yè) 鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力鍛造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動(dòng)將創(chuàng)一流變成企業(yè)行動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信與世界一流通信企業(yè)的差距？中國(guó)移動(dòng)通信的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 37 中國(guó)移動(dòng)通信 “服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略重點(diǎn) 實(shí)施 “ 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” ，就是要以客戶(hù)細(xì)分為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突出差異性，保持服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)始終處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位；提供多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造高價(jià)值的技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，保持品牌優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)始終處于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。 客 戶(hù) 管 理創(chuàng) 新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入EBITDA 客戶(hù)滿(mǎn)意度用戶(hù)總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財(cái) 務(wù) 32 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 —— 評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施以適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo) 力爭(zhēng)到力爭(zhēng)到 2023年底在主要運(yùn)行年底在主要運(yùn)行指標(biāo)上達(dá)到世界一流指標(biāo)上達(dá)到世界一流 ““ 標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè) ””2023年中期水平年中期水平 三年目標(biāo)體系2023－－ 2023年年創(chuàng)世界一流
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