足療保健行業(yè)店鋪管理制度(參考版)
2024-09-12 10:36本頁面
【正文】 各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。 （ 5） 、洗凈晾干后和能夠 再次使 用 的 小被子、 客服、浴巾、毛巾、床單 等應(yīng)按規(guī)定折疊整齊、 做到 平整、無褶皺， 擺放到 指定的地方，已備 其他員工 服務(wù)時(shí)使用。 （ 4） 、 清理 保健床 應(yīng)做到 ， 床上 無垃圾、 雜物、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。 （ 3） 、 清理 足療沙發(fā) 應(yīng) 做到， 沙發(fā)上 無垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期 換洗 和更換 沙發(fā)套 、沙發(fā)巾、一次性床單 。 （ 2） 、清潔客房，待鐘房、擦鞋房 等， 應(yīng) 做到 ， 地面、墻面、踢腳線、房門、門框、 門把手、 窗戶、窗臺(tái)、 衣架、襪架、電視、 茶幾、煙缸、 遙控器、 呼叫器、價(jià)目單、 紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等無垃圾、雜物、煙頭、煙灰 、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、 油漬、 污漬 等 ；室內(nèi) 環(huán)境應(yīng)做到 ，無蚊蟲、 異味； 補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等 應(yīng)做到 ， 不能少于 2 分之 1。不按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生區(qū)的， 將受到處罰。 技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有 技師 都 連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。 值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。 2 中醫(yī)師或 修腳師給顧客做治療性服 務(wù)時(shí)，由于 中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽， 技術(shù)失誤造成的客戶糾紛，由 該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。如果未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生 客戶糾紛 的 （顧客要求退款等） ，由該中醫(yī)師或腳病師個(gè) 人承擔(dān)全部責(zé)任 。否則將辭退其中一人。（ 扣 5 分 20 分） 2 住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和 朋友等不能留宿， 會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告 。 （ 扣 2 分 5 分） 2員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、 不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。（扣 2 分 5 分） 2不能 因私 私自使用和 占有 公司的 各種 設(shè)備和 物 品 。（扣 2 分 10 分） 員工要愛店如家，節(jié)約用水用電， 及時(shí)關(guān)閉不用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。 （扣 5 分 20 分） 1 各崗位員工在 工作時(shí)間 要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、串崗、私自會(huì)客、私自外出，不 能 闖入有顧客的房間。 技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘， 或 把顧客 交接給前臺(tái) 服務(wù)員后造成跑單或買錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失； 另外， 公司將進(jìn)行 追責(zé)處罰（ 扣 1 分 5 分） 1員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技巧和技術(shù)水平 ； 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng) 定期和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后 安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。 （扣 5 分 20 分） 1不能 在營(yíng)業(yè)區(qū) 做 與工作和服務(wù) 無關(guān)的事 ， 如 看 書報(bào)、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西 、接打電話、 玩手機(jī) 等 ； （扣 2 分 10 分 ） 1技師上鐘 服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜 帶手機(jī)等與服務(wù)無關(guān)的物品 上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如看電視 、擅自脫崗 等 。（ 扣 2
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1