【正文】 如有損壞，要查明原因，立即向主管領(lǐng)導報告，經(jīng)批準后及時更換。 因漏交而發(fā)生問題，由交班人負責，因漏接而發(fā)生的問題，由接班人負責，雙方均未發(fā)現(xiàn)，則共同負責；交接班完畢雙方簽字后，交班人方可離開。 值班人員交接班時必須嚴肅認真，準時交接班，接班人員未到，交班人員不得離開；交班時應(yīng)將當天值班的設(shè)備運轉(zhuǎn)情況如實填寫，做好交班記錄。 消防控制中心內(nèi)電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用；消防控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于手動狀態(tài)，應(yīng)每半月進行一次自動與手動操作檢查，以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 值班人員 必須熟悉消防設(shè)備運轉(zhuǎn)，嚴格按照操作程序操作，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時檢修排除并應(yīng)作好記錄，解決不了的問題應(yīng)及時上報。 工作規(guī) 定 消防控制中心是預(yù)報火警、撲滅火災(zāi)、疏散人員的指揮中心，實行 24 小時值班制度，除有關(guān)人員外，任何人員不得進入監(jiān)控室。 秩序維護部負責監(jiān)控中心消防、監(jiān)控的日常運行。 適用范圍 適用于 交通銀行的 消防、 監(jiān)控系統(tǒng)的控制。 《 年度設(shè)備 （ 施 ） 維修保養(yǎng)計劃》的實施情況進行 檢查 ，檢 查的頻次為 1次／ 月 。 ，并組織重點預(yù)防性檢查； 發(fā)現(xiàn)安全隱患后，立即上報公司工程部和 上級 領(lǐng)導，待批 準后迅速組織整改。 主管 負責周檢查并填寫周巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 、高壓驗電器、高壓操作工具及高壓防護用品等高壓設(shè)施要嚴格按照《電力安全操作規(guī)程》委托供電公司進行測試。 ； 、特重、特大或執(zhí)行重要任務(wù)設(shè)備的運行、檢修、安裝或吊運的檢查 ； 、絕緣、手持電動工具和其它勞動保護用品檢查。 。檢查中 發(fā)現(xiàn)問題、認真分析、拿出措施、及時糾正，整改后跟蹤驗證，不可掉以輕心。 負責月檢查、協(xié)調(diào)并組織安全隱患的處理。 。 相關(guān)文件 《機電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程》 《交通銀行華中金融中心用電保障預(yù)案》 《招行信用卡中心用電保障預(yù)案》 《給排水故障應(yīng)急預(yù)案》 電梯故障困人救援規(guī)程 相關(guān)記 錄 《 特別事件 報告》 《失物移交記錄表》 設(shè)備檢查規(guī)程 規(guī)范機電設(shè)備設(shè)施的管理程序， 保障 機電設(shè)備設(shè)施安全無隱患。 記下偷車數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 對偷車者的處理 偷車者慣用的方法 直接進入停車 處 偷取汽車 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。若遇到蠻橫無理、 打罵值班人員的，要上報服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。 ..2 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄在 《 特別事件 報告 》中，并向秩序維護主管或服務(wù)中心領(lǐng)導匯報 。 ..3 根據(jù)檢疫調(diào)查結(jié)果， 會同政府 檢疫 部門 對 大樓 進行消毒整治， 并 經(jīng)檢疫部門檢查合格。 通知交行相關(guān)部門，并通知政府 檢疫 部門。 ..3 災(zāi)后處理 .. 監(jiān)控中心及時取消地震警報，并在告示牌上張貼通知； .. 主任和工程部 主管 負責核實地震的危害程度，清點損失、做好記錄，協(xié)商安排人員進行修繕； .. 保潔部 負責清理地震造成的殘余物； .. 客服員對受損失嚴重的甲方，做好走訪、慰問工作。 ..2 前期準備工作： 召開主管級專門會議，布置落實各部門防范預(yù)警工作： 客服人 員用電話與 交行相關(guān)部門 聯(lián)系，提醒關(guān)好門窗，叮囑地震時不要驚慌，不要站在玻璃門、窗前，不要躲到樓梯走道下面，為防止高空墜物可暫避于辦公桌下，如屬非機要部門，勸導他們離開大廈； 工程部分別對房屋本體、公用設(shè)施、進行全面巡檢： 檢查避雷裝置是否完好； 檢查室 外廣告宣傳牌是否有墜物的可能性，做好安全防范； .. 秩序維護 部 加強巡邏次數(shù)，對消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進行檢查： 所有消防通道門、空置樓層門窗是否關(guān)上； 消防廣播是否正常； 成立以服務(wù)中心主任為組長，各部門主管為小組成員的防地震應(yīng)急小組，及各部門員工組成的應(yīng)急搶險隊，并制定特別管理規(guī)定。 地震的應(yīng)急處理方法 預(yù)警防范 接到有關(guān)部門（官方媒體）發(fā)布的地震警報后，服務(wù)中心發(fā)出專門通知，提醒甲方做好地震前的防 范措施，在告示牌上張貼。 ..3 當物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在物主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給物主，并記錄在《失物移交記錄表》上；若有可疑處，可報警處理。 失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物 時，應(yīng)立即向當值客服人員報告，并交回服務(wù)中心，等待失主領(lǐng)回。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治。 將詳細情況記錄后，盡快報告服務(wù)中心主任。 ..5 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。 ..3 將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其 交行相關(guān)部門領(lǐng)導 。 遇急癥病人或人員受傷的處理 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 ..3 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼? 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況 下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。 ..3 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚怼? 丑 瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚怼３蟑傋咏?jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；政治瘋子 經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。 ..5 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。 ..3 若對方是推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影 響 交行 的工作和休 息。 在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 B、將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn) 交行員工打架斗毆 的處理 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn) 交行員工 之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 風暴（雨）過后，應(yīng)即時進行檢查及填報風暴（雨）損毀報告，以便安排保險賠償事宜。 在風暴（雨）來臨時要求承包商緊急維修前，秩序維護 主管 須先征得 服務(wù)中 心主任的批準。 風暴（雨）后的措施 當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到 “三個關(guān)鍵 ”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空 曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。 留意電臺播放有關(guān)風暴（雨）進展消息，及時將最新風暴訊號張貼于大堂或適當?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示風暴（雨）的進展。 將盆栽之花卉移到低處隱蔽角落。 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈 罩、指示牌等綁好或移走；檢查天面、平臺下水道及各水渠確保其暢通。檢查急救箱，確定各項基本藥物 齊備。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。 ..3 應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人 員進入。 聽從服務(wù)中心領(lǐng)導指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆 炸。 若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。 止血帶止血法：用橡皮或布條纏繞扎緊傷口上方肌肉多的部分，要 在明顯部位標明上止血帶的時間，超過 2 小時者，每隔 1 小時放松 13 分鐘。 出血的處理 可采用加壓包扎止血法：用干凈的毛巾、布塊折成比傷口大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布條扎緊。 事主或在場群眾如有受傷的 ，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。若罪犯逃跑，又追不上時，要 看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告服務(wù)中心和公安機關(guān)，可撥 “110”報警。 搶劫的處理 遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和顧客財物的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，立即進行如下方法處理： 要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的秩序維護員或 其他人 支援，設(shè) 法制服罪犯。 對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳 細報告。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。 及時通知大堂崗關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。 切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電。 迅速讓傷者脫離電源，中斷電流。 書寫相關(guān)報告，報告服務(wù)中心存查跟進。 通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響 甲方部門 領(lǐng)導 。 利用可用 之物料堆筑，防止漏水滲入高低壓配電設(shè)備房、電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。 抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置，設(shè)法堵住漏水，不能堵住的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程組值班人員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。 發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴重事故因素時，應(yīng)立 即向上級報告，迅速排除。 秩序維護員迅速檢查電梯是否困人。 工程部組