萬科物業(yè)制度和檔案的建立與管理(參考版)
2024-09-10 11:52本頁面
【正文】 修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服 務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按 固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。 人力資源 整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。 培訓內(nèi)容： z 物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 z 物業(yè)公司的《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上 培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于 2%. 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務 質量。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè) 主的聲音。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進 一站式 全新的服務理念。 二﹑轉
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