萬科物業(yè)制度和檔案的建立與管理-資料下載頁
2025-08-28 11:52本頁面
【導讀】各項管理服務提供有效的質量記錄。本公司自成立以來，一貫重視檔案資料的建。針對科交中心的物業(yè)管理形式，擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化?？茖W的、集中的管理。內部各部門分布資料。物資搬運放行記錄。緊急事件處理記錄。停車場、地下車庫使用公約。車輛出入及停放記錄。施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件。各類公用設施保養(yǎng)維修記錄。各項活動計劃及實施記錄。物業(yè)使用人反饋意見及各項建議。顧客意見調查、統(tǒng)計記錄。軍事訓練及消防演習記錄。物業(yè)服務中心規(guī)章制度、通知、通報等文件。接收手續(xù)，并分卷立檔。原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類，并編制相應的文件目錄。須由具備資格的人員經過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情。況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽所導致的文件流失。安全保密管理向業(yè)主負責。機關的有關規(guī)定予以改善，以期符合委托方的委托要求。業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，
【正文】 能力。 六、 提升 z 物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。 人力資源 整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。 設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按 固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達 80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè) 進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。 八、開展多種經營與措施 管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建 社區(qū)經濟圈 ,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服 務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。 利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。 節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
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