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正文內(nèi)容

萬科物業(yè)北京萬科星園管理方案-資料下載頁

2025-05-09 22:45本頁面
  

【正文】 修款使用后,需保修單位和住戶確認(rèn),以便與發(fā)展商結(jié)算費用。 負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請,核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),及時安排監(jiān)督維修人員為業(yè)主、住房提供服務(wù),并按維修回訪要求對住房進(jìn)行回訪,確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)制定組織實施房屋及公用設(shè)施大、中修的計劃,改建、擴(kuò)建項目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,辦理竣工驗收工作。1負(fù)責(zé)監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作,參與重大項目維修施工,控制維修質(zhì)量。1每月28號將所轄業(yè)務(wù)班組的下月工作計劃安排表及值班表匯總報人事行政組審批。1每月25日將各班組月材料采購計劃匯總,交報經(jīng)理審批后,組織及監(jiān)督采購工作。1每月按管理處要求,制定本部門的培訓(xùn)計劃。1 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。[任職條件]文化水平:大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:(二)公共維修班長{層級關(guān)系}直接上級:維修主管直接下級:維修工[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)及維修工作。[工作內(nèi)容] 協(xié)助維修主管對本組人員各項工作要求及工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 負(fù)責(zé)安排維修組人員每天工作內(nèi)容及質(zhì)量要求。 負(fù)責(zé)向工程維修主管匯報每日工作完成情況。 負(fù)責(zé)對小區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的維修、巡檢工作,并按體系文件做好相關(guān)記錄。 每周五將下周工作計劃報維修主管審核。 根據(jù)每月工作計劃,在每月二十八日前將本組所需材料物資匯總報工程維修主管審核。 對小組成員進(jìn)行在崗培訓(xùn),不斷提高其業(yè)務(wù)技能,并在每月底將小組成員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)結(jié)果及時反饋到業(yè)務(wù)主管處。 協(xié)調(diào)好其他部門的關(guān)系,并主持每天的班前與班后的會議,及時將工作進(jìn)展情況報工程維修主管處。負(fù)責(zé)了解收集本班組人員工作思想、生活狀況,及時向工程維修主管反饋。完成工程維修主管安排的臨時工作。[任職條件]文化水平:高中(中專)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:其他條件:具備所學(xué)專業(yè)資格證書(三)家政維修班長{層級關(guān)系}直接上級:維修主管直接下級:維修工[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督及檢查小區(qū)入戶維修工作。[工作內(nèi)容]協(xié)助維修主管對本組人員各項工作要求及工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。負(fù)責(zé)安排維修組人員每天工作內(nèi)容及質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)向工程維修主管匯報每日工作完成情況。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修工作,并按公司要求做好質(zhì)量記錄。根據(jù)每月工作計劃,在每月二十八日前將本組所需材料物資匯總報工程維修主管審核。對小組成員進(jìn)行客戶禮儀和崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果及時反饋給主管。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本部門與其他班組的關(guān)系,并主持每天的班前與班后的會議,及時將工作進(jìn)展情況報工程維修主管處。完成工程維修主管安排的臨時工作。[任職條件]文化水平:高中(中專)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:其他條件:具備所學(xué)專業(yè)資格證書(四)裝修管理員{層級關(guān)系}直接上級:維修主管[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)小區(qū)客戶入住驗房、工程返修、裝修驗收、裝修檢查及空調(diào)定位和日常維修工作。[工作內(nèi)容] 負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)用房及公共區(qū)域裝修方案的擬定,組織協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)場施工,及相關(guān)部門有關(guān)事項。 積極和客服中心保持聯(lián)系,對辦理入住手續(xù)的住戶進(jìn)行核實驗房,并加調(diào)裝修的有關(guān)規(guī)定。 審核裝修單位的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證件及裝修圖紙。 積極配合項目部、設(shè)計部等有關(guān)部門工作,溝通協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。 審核客戶裝修手續(xù)辦理情況,并對客戶進(jìn)行咨詢。 負(fù)責(zé)客戶入住驗房及跟蹤工程返修情況。負(fù)責(zé)空調(diào)定位工作,做到空調(diào)統(tǒng)一安置,統(tǒng)一進(jìn)出管并跟蹤監(jiān)督。1負(fù)責(zé)與地輻射廠家、壁掛爐廠家聯(lián)系,及時給客戶進(jìn)行打壓、返修,填寫維修保證單。1負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司指定的找平層施工單位聯(lián)系,與客戶簽訂找平層有關(guān)協(xié)議。1負(fù)責(zé)管理處中央空調(diào)的維修、養(yǎng)護(hù)工作,要求做到日檢、周檢、月檢,并做好每日的質(zhì)量記錄。1填寫已審核裝修房間施工檢查記錄,并及時糾正裝修單位違反《裝修管理規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定,建立裝修管理檔案。1負(fù)責(zé)與地輻射廠家聯(lián)系二次打壓及裝修驗收的跟蹤、監(jiān)督。1檢查裝修房間消防器材的安置情況。1不定期向小區(qū)業(yè)主公布裝修小常識及裝修驗收類法例條規(guī),做好巡查記錄。1每周五填寫下周工作安排記錄表及本周工作匯報表,交工程維修主管。1負(fù)責(zé)填寫裝修結(jié)算單,及時給業(yè)主辦理結(jié)算。[任職條件]文化水平:高中(中專)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:(五)資料管理員{層級關(guān)系}直接上級:維修主管[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)收集、整理維修組的各類文檔、資料,建立和完善小區(qū)的竣工資料。[工作內(nèi)容] 嚴(yán)格按照公司體系文件的要求,對工程技術(shù)各類資料進(jìn)行科學(xué)管理。 負(fù)責(zé)收集各類管理資料,確保維修組檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時效性。 嚴(yán)格執(zhí)行管理處檔案使用、查詢制度,負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作,及時回收借出的資料,確保資料完整性。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作例會的記錄、整理工作。 負(fù)責(zé)安排日常的維修工作,接聽指揮中心的電話,接收各種信息,調(diào)度維修人員及時處理設(shè)備設(shè)施和家政維修的各種問題,并做好記錄。 負(fù)責(zé)已外出維修人員工作時間與工作質(zhì)量的監(jiān)控。 負(fù)責(zé)發(fā)放、收繳家政服務(wù)維修單,并針對維修單的收費情況進(jìn)行監(jiān)控。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。[任職條件]文化水平:大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:(六)公共維修工{層級關(guān)系}直接上級:公共維修班長[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修工作。[工作內(nèi)容] 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修工作,做到日檢、周檢、月檢,并做好每日的質(zhì)量記錄。 熟悉小區(qū)情況、布局,各類現(xiàn)有公共設(shè)施的性能、作用。 協(xié)助其他組完成日常維修和公共設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)工作。 不斷提高業(yè)務(wù)技能,最大限度地發(fā)揮自己的工作潛能,為公司服務(wù)。 完成工程維修主管及組長日常安排和臨時交辦的任務(wù)。 負(fù)責(zé)配合客服中心辦理入住房屋的驗收工作。負(fù)責(zé)配合自來水公司及供電公司的抄表工作。負(fù)責(zé)設(shè)備間的衛(wèi)生,定期清掃。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,做到一兵多能。[任職條件]文化水平:高中(中專)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:其他條件:具有相關(guān)專業(yè)上崗資格證書(七)家政維修工{層級關(guān)系}直接上級:家政維修班長[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)小區(qū)入戶家政維修工作。[工作內(nèi)容] 在承接住戶家庭維修服務(wù)時,需明確維修項目及故障原因,在確保有維修能力情況下,方可按管理處規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)與顧客確定價格后進(jìn)行維修。與業(yè)主交談時要有禮貌,語氣要溫和,面帶微笑,業(yè)主不明之處要解釋清楚。入戶維修過程中,要特別注意清潔衛(wèi)生,穿好鞋套、鋪好工作墊。負(fù)責(zé)家政修理單的填寫,并按工作內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收繳維修費用。不斷提高業(yè)務(wù)技能,最大限度地發(fā)揮自己的工作潛能,為公司服務(wù)。完成工程維修主管及組長日常安排和臨時交辦的任務(wù)。負(fù)責(zé)配合客服中心辦理入住房屋的驗收工作。[任職條件]文化水平:高中(中專)以上學(xué)歷工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗自然條件:身高: 視力: 年齡: 籍貫: 語言表達(dá)能力:其他條件:具有相關(guān)專業(yè)崗位資格證書第三章 業(yè)務(wù)流程及工作程序一. 客戶服務(wù)類: 入住辦理流程登記、發(fā)放相關(guān)資料并引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù)。1.1圖示代發(fā)展商辦理手續(xù) 房款尾款結(jié)算; 車位款結(jié)算; 裝修變更費用結(jié)算; 面積差額結(jié)算并簽署《補充協(xié)議》; 提交辦證資料并簽署委托辦產(chǎn)權(quán)證的《委托書》; 發(fā)展商收取/代收費用結(jié)算(詳見附件三); 發(fā)展商填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。物業(yè)簽約 填寫《業(yè)戶資料卡》; 簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》; 填寫《業(yè)戶智能卡登記表》并辦理領(lǐng)卡手續(xù); 簽署并領(lǐng)取《房屋使用管理維修公約》(即業(yè)主公約); 填寫《入住文件簽收單》,領(lǐng)取業(yè)戶入住的相關(guān)資料; 物業(yè)管理人收取費用結(jié)算(詳見附件三); 物業(yè)填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。收費 發(fā)展商按發(fā)展商簽約處的結(jié)算單收取費用; 物業(yè)管理人按物業(yè)簽約處的結(jié)算單收取費用; 收款人填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。鑰匙領(lǐng)取 領(lǐng)取鑰匙并登記; 物業(yè)填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。房屋驗收 帶客戶驗收房屋并簽字確認(rèn); 物業(yè)填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。1. 2工作流程業(yè)主辦理入住手續(xù)時,客服前臺工作人員核實身份后,填寫相關(guān)登記表格,簽定協(xié)議,發(fā)放業(yè)主手冊等相關(guān)資料,開據(jù)收取費用的收據(jù),通知指揮中心發(fā)放鑰匙,通知維修組驗房;客戶投訴處理流程2.1圖示信息進(jìn)入地產(chǎn)客服中心房屋質(zhì)量問題由維修組確認(rèn)家政、維修首問者填寫首問者填寫首問者填寫跟蹤處理結(jié)果并記錄客戶意見調(diào)查情況跟蹤并驗證結(jié)果相關(guān)責(zé)任部門處理值班記錄表電話通知家政服務(wù)供方、指揮中心并記錄當(dāng)值人員跟蹤處理結(jié)果并記錄維修組突發(fā)事件或重大事件提按相應(yīng)規(guī)定處理一般事件通知相關(guān)人員處理2.2客戶投訴工作流程2.2.1客服前臺工作人員在接到任何信息時,都要及時在《值班記錄表》上記錄,并根據(jù)事件性質(zhì)進(jìn)行合理分流處理,并對分流信息的處理結(jié)果進(jìn)行有效跟蹤驗證。2.2.2報修信息的處理:前臺工作人員在接到業(yè)主一般報修時,按照報修事務(wù)的種類,知會指揮中心,安排相關(guān)專業(yè)維修人員處理,并要對處理情況及結(jié)果進(jìn)行重點跟蹤驗證。2.2.3家政保潔信息的處理:前臺工作人員在接到業(yè)主需要家政服務(wù)時,電話跟家政保潔組聯(lián)系確認(rèn)可否安排,再知會業(yè)主。若業(yè)主需要提前預(yù)約家政保潔時,跟家政保潔聯(lián)系確認(rèn)后再知會業(yè)主確定的時間,并對安排過的家政服務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證。 2.2.4投訴、建議信息的處理:前臺工作人員接到業(yè)主投拆、建議信息后,能給予解釋的當(dāng)場向業(yè)主解釋清楚;不能給予合理解釋的,轉(zhuǎn)客服主管處理。對于轉(zhuǎn)給客服主管的投拆、建議信息的處理情況和結(jié)果要進(jìn)行跟蹤驗證。2.2.5業(yè)主咨詢信息的處理:前臺工作人員接到業(yè)主咨詢信息時,能給予解釋,直接解釋,如不能解釋的,可以給業(yè)主提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式或代業(yè)主咨詢。有問題裝修辦理3.1圖示業(yè)主、裝修隊提供相關(guān)資料業(yè)主、裝修施工隊負(fù)責(zé)人身份證、聯(lián)系電話施工隊營業(yè)執(zhí)照、承建資格證書復(fù)印件(加蓋公章)裝修施工圖紙和裝修合同復(fù)印件(業(yè)主與施工隊簽訂)施工人員身份證、暫住證復(fù)印件及一寸照片2張施工隊(業(yè)主)交納裝修保證金及其它費用裝修完成,業(yè)主自行驗收裝修質(zhì)量限期整改退還裝修保證金(裝修初驗合格之日起三個月復(fù)驗后辦理)裝修隊進(jìn)行裝修管理處檢驗有無違規(guī)搬運物資填寫《物資搬運放行條》違規(guī)填寫《裝修違約通知單》業(yè)主業(yè)主填寫《裝修申請表》業(yè)主簽收裝修管理文件施工隊施工隊填寫《裝修施工人員登記表》業(yè)主、施工隊、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》施工隊與管理處簽訂《施工治安責(zé)任保證書》管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《臨時出入證》管理處審批裝修申請3.2.1業(yè)主辦理入住手續(xù)后,辦理裝修手續(xù)時,先核實身份,然后由裝修管理員初審后,交管理處經(jīng)理審批圖紙,確認(rèn)后,聯(lián)系業(yè)主做打壓、閉水實驗,與之簽定協(xié)議書,收取相應(yīng)費用,發(fā)放裝修許可證,由前臺工作人員制作出入證,即可入場施工。3.2.2裝修過程中,裝修管理員進(jìn)行現(xiàn)場巡視,發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的派發(fā)違約通知單,限期整改。3.2.3業(yè)主(或租、住戶)按國家有關(guān)規(guī)范驗收合格后,向管理處提出申請,管理處指定專人檢查是否有違反裝修管理的行為,驗收合格后,在客服前臺辦理裝修保證金退還手續(xù)。 3.2.4在裝修期間,若需搬運任何物資出小區(qū)(大廈),請?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系,填寫《物資搬運放行條》并經(jīng)管理處確認(rèn)后,方可放行。3.2.5二、 環(huán)境類1.1圖示反饋反饋反饋No總結(jié)分析反饋形成記錄整改驗證情況執(zhí)行情況檢查綠化巡查員保潔巡查員環(huán)境主管中心信息上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排 客戶投訴工作計劃收集 問題通知供方分析問題整改措施解決問題督促、檢查形成資料通報供方全體1.2工作流程1.2.1環(huán)境組主管及現(xiàn)場巡查員應(yīng)熟知合同
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