萬科物業(yè)范文-資料下載頁
2024-10-17 12:06本頁面
【正文】 的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。我們認(rèn)真對待每一位業(yè)主的意見、建議，提出了“在投訴中完美”的口號。對于園區(qū)紅線外的管理職責(zé)外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調(diào)解決，樹立起了萬科“負(fù)責(zé)任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。對于業(yè)主的投訴，即使萬科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶的感受為唯一標(biāo)準(zhǔn)，全力解決客戶的煩憂。物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務(wù)模式，建立長效的客戶關(guān)系，通過完善的服務(wù)增進(jìn)客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。十幾年來，北京萬科物業(yè)建立了一整套先進(jìn)的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；形成了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、自我創(chuàng)新與激勵的管理機(jī)制；打造了一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的品牌；凝聚了一批忠誠的客戶；鍛造了一種對未來充滿理想的進(jìn)取精神；固化了一個(gè)全心全意服務(wù)于客戶的企業(yè)思維?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實(shí)，與客戶共同建立一個(gè)展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。2011年5月19日第五篇：萬科物業(yè)海豚行動萬科物業(yè)海豚行動三年前，為了提倡創(chuàng)新，在萬科物業(yè)規(guī)劃了一個(gè)新的活動叫“海豚行動”。為什么叫海豚行動呢？因?yàn)楹ｋ嗍亲盥斆鞯膭游?。物業(yè)是一個(gè)勞動密集型行業(yè)，人員多而且分散，員工的平均學(xué)歷較低，但日常工作操作性特別強(qiáng)，同時(shí)，還需要低成本運(yùn)營。開展“海豚行動”的本意，就是我們相信千人之中必出韓信。在我們的基層，大家在日常作業(yè)以及與客戶打交道的過程中一定會有層出不窮的好主意、好點(diǎn)子。我們希望通過“海豚行動”能夠鼓勵基層員工發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮他們基于實(shí)踐的創(chuàng)造力?！昂ｋ嘈袆印痹O(shè)置了一個(gè)網(wǎng)頁，任何員工有好主意都可以填寫進(jìn)去，如果他所在的部門認(rèn)可這個(gè)建議，那么就可以將這個(gè)提案評為白海豚。如果這個(gè)創(chuàng)意得到提案所在的城市公司認(rèn)可，就被評為藍(lán)海豚。在萬科物業(yè)總結(jié)會上，我們會在各公司的優(yōu)秀海豚中評選一年一度的金海豚，在第二年會把評為金海豚的好點(diǎn)子在整個(gè)萬科物業(yè)推廣。經(jīng)過幾年下來，我們已經(jīng)產(chǎn)生了超過5萬項(xiàng)海豚提案，其中被員工所在部門采納的白海豚有19639項(xiàng)，被員工所在公司采納的藍(lán)海豚1860項(xiàng)，被總部采納并全國推廣的金海豚29項(xiàng)。在這些海豚提案當(dāng)中，就有成為物業(yè)行業(yè)第一項(xiàng)國家發(fā)明專利的EBA系統(tǒng)，有全國解決客戶監(jiān)督問題的“榮譽(yù)監(jiān)督員”方案，有節(jié)省大量人力解決電梯對講檢查問題的對講自動測試系統(tǒng)……，優(yōu)秀提案不勝枚舉?！昂ｋ嘈袆印痹谕菩卸嗄曛?，已經(jīng)成為一種自下而上的企業(yè)微創(chuàng)新的機(jī)制，成為了萬科物業(yè)管理文化不可分割的一部分，在改善管理流程、工具和方法，提升管理效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力方面發(fā)揮了不可忽視的作用。但是最近一個(gè)實(shí)際案例把我難住了。一名基層員工直接發(fā)郵件給我說他想創(chuàng)業(yè)，我的第一反應(yīng)是我們有海豚行動啊，但是我突然又想，海豚行動支持員工創(chuàng)業(yè)嗎？在這個(gè)難題之下，我竟然不知道該怎么辦了，我是把他的郵件轉(zhuǎn)給他所在的公司總經(jīng)理呢？還是轉(zhuǎn)給總部的職能部門的呢？還是我自己去處理呢？似乎都不妥當(dāng)。問題到底出在哪里？我們身處一個(gè)科層制的組織，即便我們通過網(wǎng)頁模式搭建了一個(gè)內(nèi)部員工創(chuàng)新提案平臺，但依然是科層制組織下的創(chuàng)新機(jī)制。比如白海豚就只能在部門里發(fā)揮作用，藍(lán)海豚就只能局限在城市公司層面，而金海豚只能等待一年一度的總部評審，雖然我們曾經(jīng)向非誠勿擾節(jié)目學(xué)習(xí)，對優(yōu)秀海豚提案實(shí)行金海豚“爆燈”模式，但那個(gè)“爆燈”過程也基本上是科層制的行政指令。這也算是對上個(gè)月關(guān)于反思的一個(gè)回應(yīng)吧。關(guān)于反思的結(jié)果，在這里可以跟大家做一次預(yù)告，萬科物業(yè)明年的主題將會聚焦于：用戶體驗(yàn)。為此，我們會同時(shí)在公司內(nèi)外部招募“用戶體驗(yàn)官”。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1