【正文】 各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺(tái)階；1999年12月，公司在萬(wàn)科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。2002年，公司接管萬(wàn)科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗(yàn)式”管理模式，致力于物業(yè)服務(wù)人與客戶的互動(dòng)與感受，說(shuō)明公司向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2004年7月，成為國(guó)際飯店金鑰匙組織會(huì)員單位，在17英里項(xiàng)目實(shí)施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開(kāi)始。2005年12月，結(jié)合“五步一法”行動(dòng)的開(kāi)展，公司所有項(xiàng)目名稱由原來(lái)的“管理處”更改為“物業(yè)服務(wù)中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團(tuán)物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進(jìn)步行動(dòng)”，從思想意識(shí)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)三個(gè)方面全面提升全員品質(zhì)意識(shí)。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報(bào)道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評(píng)與一致肯定。2007年5月，在萬(wàn)科集團(tuán)的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬(wàn)科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標(biāo)志著萬(wàn)科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時(shí)代。2008年3月，公司萬(wàn)科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動(dòng)；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化方面，1996年12月3日，公司在全國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門(mén)公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國(guó)家建設(shè)部大院寫(xiě)字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門(mén)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊(duì)后勤社會(huì)化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)，再次表明公司的綜合實(shí)力，進(jìn)一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2003年11月，公司中標(biāo)東莞行政中心和東莞人民大會(huì)堂物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個(gè)顧問(wèn)項(xiàng)目，截至2007年3月集團(tuán)決定物業(yè)系統(tǒng)停止對(duì)外提供物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問(wèn)業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)二十多個(gè)大中城市，顧問(wèn)面積超過(guò)1200萬(wàn)平米。同時(shí)，公司在汽車(chē)美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹(shù)?！叭f(wàn)科汽車(chē)美容”一度成為深圳市汽車(chē)美容行業(yè)的先鋒及標(biāo)志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車(chē)美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項(xiàng)目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項(xiàng)目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項(xiàng)目，2006年9月退出青年學(xué)院項(xiàng)目，2006年10月退出英達(dá)利項(xiàng)目，2007年2月退出桃源村項(xiàng)目，專注于萬(wàn)科開(kāi)發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，是萬(wàn)科社區(qū)智能化不斷提升的推動(dòng)者，業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個(gè)中心城市。公司的綠化工程業(yè)務(wù)也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及珠三角的萬(wàn)科業(yè)務(wù)城市。2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過(guò)ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認(rèn)證。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)行政專員的職責(zé)協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。工作內(nèi)容:協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；考核和指導(dǎo)行政部工作；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；會(huì)務(wù)安排。行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:人事檔案管理人事考核作業(yè)員工教育培訓(xùn)作息考勤管理獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行各類(lèi)公告的發(fā)布招聘、錄用、升遷、離退職的辦理各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃全面組織及督導(dǎo)店員的銷(xiāo)售工作1辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買(mǎi)應(yīng)具備的條件：：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。：有電腦、外語(yǔ)、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。行政助理主要職責(zé)是：協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理第五篇：萬(wàn)科物業(yè)（范文）萬(wàn)科物業(yè)在萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬(wàn)科集團(tuán)的成長(zhǎng)，如今萬(wàn)科物業(yè)已邁向第20個(gè)年頭。從1992年1月萬(wàn)科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬(wàn)科物業(yè)相繼布局全國(guó)31個(gè)大中城市，截止2009年12月31日萬(wàn)科物業(yè)已接管各類(lèi)物業(yè)管理項(xiàng)目176個(gè)，在管面積3078萬(wàn)平方米，業(yè)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。在萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個(gè)里程碑式的“行業(yè)第一”：1991年，萬(wàn)科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“業(yè)主委員會(huì)”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，之后被國(guó)家建設(shè)部在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。1995年，天景花園成為萬(wàn)科首個(gè)創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目；14年后的今天，萬(wàn)科物業(yè)已有28個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得“國(guó)家示范小區(qū)（大廈）”稱號(hào)，雄居行業(yè)榜首。1996年，為進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，與國(guó)際管理水平接軌，萬(wàn)科物業(yè)導(dǎo)入ISO9002國(guó)標(biāo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過(guò)第三方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)第一張由國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書(shū)。1996年，萬(wàn)科物業(yè)在中國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠(yuǎn)的物管服務(wù)市場(chǎng)化大幕一開(kāi)啟即連連中標(biāo)，充分檢驗(yàn)了萬(wàn)科物業(yè)的綜合實(shí)力和管理水平。2000年，萬(wàn)科物業(yè)與潤(rùn)迅合作成立國(guó)內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬(wàn)科創(chuàng)建“投訴萬(wàn)科論壇”，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家在公開(kāi)網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開(kāi)放的心態(tài)下，萬(wàn)科物業(yè)將公開(kāi)投訴的壓力轉(zhuǎn)化為鞭策的動(dòng)力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機(jī)制，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。2001年，萬(wàn)科物業(yè)獲得建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬(wàn)科與業(yè)內(nèi)志存高遠(yuǎn)的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門(mén)制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。目前萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國(guó)家一級(jí)企業(yè)資質(zhì)。2002年開(kāi)始，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)啟與國(guó)際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對(duì)下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行第三方的獨(dú)立調(diào)查評(píng)價(jià)，廣泛收集并分析顧客需求，以評(píng)估工作績(jī)效，并據(jù)此完善開(kāi)展更具針對(duì)性的服務(wù)。2005年，萬(wàn)科物業(yè)率先將旗下70多個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價(jià)值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。隨著物權(quán)法的頒布及物權(quán)意識(shí)的提高，“物業(yè)服務(wù)”這一正本清源的提法已被越來(lái)越多的同行所認(rèn)可。2006年, 嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬(wàn)科四季花城物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費(fèi)幾無(wú)成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對(duì)解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬(wàn)科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的厚重積累，從高起點(diǎn)一路走來(lái)，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢(shì)傲領(lǐng)同儕，通過(guò)在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運(yùn)營(yíng)等方面不斷探索與總結(jié)，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。今天的萬(wàn)科物業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫(xiě)字樓及政府公共物業(yè)等多種類(lèi)型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評(píng)估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計(jì)研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。順應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，萬(wàn)科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬(wàn)科物業(yè)目標(biāo)明確，矢志成為中國(guó)最讓客戶安心、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場(chǎng)前景可期，也給萬(wàn)科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運(yùn)營(yíng)、人才優(yōu)勢(shì)明顯的萬(wàn)科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來(lái)又一個(gè)跳躍式的黃金發(fā)展期。通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證深圳萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司深圳萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司天津萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司上海萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”深圳萬(wàn)科天景花園天津萬(wàn)科城市花園北京萬(wàn)科城市花園北海萬(wàn)科城市花園沈陽(yáng)萬(wàn)科城市花園上海萬(wàn)科城市花園上海優(yōu)詩(shī)美地上海西郊花園深圳桃源村等