【正文】 科物業(yè)獲得建設部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內(nèi)志存高遠的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準入機制。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業(yè)資質。2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務小區(qū)業(yè)主滿意度進行第三方的獨立調(diào)查評價，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據(jù)此完善開展更具針對性的服務。2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務性行業(yè)的本質屬性。隨著物權法的頒布及物權意識的提高，“物業(yè)服務”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認可。2006年, 嚴格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務費上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標本式的意義。秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運營經(jīng)驗的厚重積累，從高起點一路走來，獲得長足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領同儕，通過在業(yè)務多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運營等方面不斷探索與總結，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。今天的萬科物業(yè)，服務項目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保服務、清潔服務、園藝綠化養(yǎng)護、設施設備集約化維護、會所經(jīng)營、辦公樓內(nèi)部服務，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設計研發(fā)、綠化工程等諸多領域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務模式和體系。順應中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務提供商。隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場前景可期，也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。通過ISO9000國際質量體系認證深圳萬科物業(yè)管理有限公司深圳萬科物業(yè)發(fā)展有限公司天津萬科物業(yè)管理有限公司沈陽萬科物業(yè)管理有限公司上海萬科物業(yè)管理有限公司北京萬科物業(yè)管理有限公司建設部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”深圳萬科天景花園天津萬科城市花園北京萬科城市花園北海萬科城市花園沈陽萬科城市花園上海萬科城市花園上海優(yōu)詩美地上海西郊花園深圳桃源村等第五篇：北京萬科物業(yè)北京萬科物業(yè)服務有限公司北京萬科物業(yè)服務有限公司的前身即北京萬科物業(yè)管理有限公司，成立于1995年，系萬科集團的全資子公司。2007年6月25日，在萬科集團的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務有限公司。公司為國家一級資質物業(yè)服務企業(yè)，服務“萬科城市花園”、“萬科星園”、“萬科青青家園”、“萬科西山庭院”、“萬科四季花城”、“萬科東第”、“萬科紫臺”、“建設部大院”等物業(yè)項目，服務面積150余萬平米，在冊職員約890人。作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內(nèi)外物業(yè)管理的先進理念導入北京，提升行業(yè)整體管理服務標準。經(jīng)過多年的管理實踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠的服務精神在社會上贏得了良好口碑。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點分別制訂服務方案，關注服務細節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務品質。在服務過程中，隨時接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理的透明度，歡迎業(yè)主參與管理，積極接納改進建議。萬科物業(yè)致力于建設和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動。如萬科HAPPY家庭節(jié)、公益植樹節(jié)、業(yè)主運動會、萬科童軍等。通過以上活動，加強鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。歷經(jīng)十幾年的發(fā)展歷程，北京萬科物業(yè)服務有限公司持續(xù)創(chuàng)新與領跑，為客戶創(chuàng)造價值。公司堅持“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務宗旨，其服務核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導優(yōu)質生活”。憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務，公司先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經(jīng)典物業(yè)管理獎”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質量講信譽物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質量先進企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強”、“貼心好管家”等榮譽稱號。2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務體系，管理處更名為物業(yè)服務中心，“五步”是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶五個關鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則?！拔宀揭环ā眲?chuàng)新服務體系實質上是一個最大化地創(chuàng)造客戶價值的過程，是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務實踐經(jīng)驗總結的基礎上，嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進而對現(xiàn)有的服務流程和關鍵環(huán)節(jié)進行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。重點著眼于以客戶為導向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務關鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系。公司堅持規(guī)范化運作，每一名員工上崗前都必須經(jīng)過十分規(guī)范的崗前培訓，細化工作標準。使管理的每一個環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。我們認真對待每一位業(yè)主的意見、建議，提出了“在投訴中完美”的口號。對于園區(qū)紅線外的管理職責外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調(diào)解決，樹立起了萬科“負責任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。對于業(yè)主的投訴，即使萬科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶的感受為唯一標準，全力解決客戶的煩憂。物業(yè)服務行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務模式，建立長效的客戶關系，通過完善的服務增進客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。十幾年來，北京萬科物業(yè)建立了一整套先進的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人隊伍；形成了一個高標準、自我創(chuàng)新與激勵的管理機制；打造了一個業(yè)界領先的品牌；凝聚了一批忠誠的客戶；鍛造了一種對未來充滿理想的進取精神；固化了一個全心全意服務于客戶的企業(yè)思維?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實，與客戶共同建立一個展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。2011年5月19日