【正文】 司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點分別制訂服務方案，關注服務細節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務品質。2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務體系，管理處更名為物業(yè)服務中心，“五步”是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶五個關鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。物業(yè)服務行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務模式，建立長效的客戶關系，通過完善的服務增進客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。對于園區(qū)紅線外的管理職責外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調解決，樹立起了萬科“負責任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。公司堅持“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務宗旨，其服務核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導優(yōu)質生活”。作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內外物業(yè)管理的先進理念導入北京，提升行業(yè)整體管理服務標準。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領同儕，通過在業(yè)務多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運營等方面不斷探索與總結，品牌內涵也更趨豐滿。2001年，萬科物業(yè)獲得建設部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質證書。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項目176個，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內規(guī)模最大、兼具優(yōu)質服務形象及客戶口碑的物業(yè)服務領航企業(yè)。公司將繼續(xù)堅持以顧客為中心的指導思想，持續(xù)進取，使公司的管理服務水平再上一個新的臺階。2003年11月，公司中標東莞行政中心和東莞人民大會堂物業(yè)管理服務項目，標志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進入了一個新的階段。2006年4月，公司在集團物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強基礎業(yè)務品質的“進步行動”，從思想意識、人員素質、現(xiàn)場業(yè)務三個方面全面提升全員品質意識。萬科廣場位于上海高檔商住區(qū)虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)華爾茲花園位于漕寶路77弄假日風景位于上海四大跨世紀居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。崗位薪金級別評定的依據(jù)是：職員所在工作崗位的職責，職員本人的實際工作業(yè)績、工作能力。專業(yè)部分入職引導內容包括：崗位職責、崗位BI、工作崗位相關聯(lián)系人、工作注意事項、本職工作有關的設備工具的使用、工作常用文件及表格和具體填寫方法等。二、入職引導萬科物業(yè)在新職員到崗第一天即為其指定入職引導人，入職引導人分為公共部分入職引導人與專業(yè)部分入職引導人，也可同為一人。跟進、補充資料常 年公司各部門各部門人事須在員工到崗3個月內補齊相關人事資料。勞動風險規(guī)避：萬科物業(yè)在員工招聘到位后（試用期內），會在第一時間為新員工辦理社保、簽訂勞動合同、購買雇主責任險、完善入職培訓、要求新員工及時簽署有關聲明并做好相關工作記錄，以全面、及時地預先防范可能發(fā)生的勞動用工風險。萬科物業(yè)崗位任職要求（以部門經(jīng)理崗位為例）基本要求教育工作經(jīng)驗健康狀況應接受的內部培訓資格證書發(fā)證機構大專以上三年以上良好崗前培訓新職員培訓升職培訓在職培訓特殊要求1．品質管理部負責人須通過“內部質量審核員”資格培訓ISO9000內部質量審核員資格證書質量認證中心2．財務管理部負責人須具備全國初級財務職稱會計專業(yè)初級職稱證書國家財政部3．設備維護部/智能化工程部負責人具助理工程師以上職稱助理工程師國家認可之職稱評審機構4．部門經(jīng)理/主任（助理）具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設部其他要求1．擔任主管以上職務半年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務及運作流程3．具有較強的管理能力和領導水平4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核或資格審核專項招聘：主要有兩類，一類是面對各大高校應屆畢業(yè)生的名為“新動力”的專場招聘，主要是為公司招聘、儲備管理人員；一類是物業(yè)公司與各地部隊單位聯(lián)系，大規(guī)模招聘當期退伍軍人，主要是為充分、保質地滿足秩序維護員崗位龐大的編制需求。包括：安排筆試，面試、復試，擬錄用人員體檢，新職員培訓考核，入職錄用（在同等條件下優(yōu)先錄用公司內部應聘人員）。萬科物業(yè)各業(yè)務部門（物業(yè)服務中心）的工作崗位設置均根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)特點及現(xiàn)場業(yè)務需求來確定，項目現(xiàn)場的行政、管理人員多同時兼數(shù)個其它崗位的職責事項。品質管理部負責公司質量/環(huán)境管理體系運作之監(jiān)督、檢查、維護和完善；負責公司供方服務質量的管理；負責對部門業(yè)務開展進行指導、監(jiān)督并提供相應的支持；負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤；負責指導、協(xié)助各物業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)考評等工作；負責公司法律事務的協(xié)調處理；負責公司客戶關系系統(tǒng)的建立、管理和維護；負責行業(yè)新技術的引進推廣。其中主要包括招聘費用、培訓費用、福利費用等用的預算。預測結果勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職以及其他相關方面的發(fā)展變化情況。步驟預測人員需求。堅持以人為本，尊重員工個性，鼓勵坦誠友善地溝通，強調規(guī)范透明，實現(xiàn)參與式管理，注重團隊建設，為員工創(chuàng)造一個和諧、富有激情的職業(yè)環(huán)境，是萬科物業(yè)人力資源管理的理念基石與精神之源。編寫計劃陳述企業(yè)的組織結構、職務設置、職位描述和職務資格要求等內容。最好形成一個標明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。培訓計劃中包括培訓政策、培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險控制等一系列活動來防范風險的發(fā)生。萬科物業(yè)各職能部門內部均依據(jù)該職能模塊的構成、特點及工作需要，對本職能模塊的各專業(yè)口進行職責細分，設置專員崗位，體現(xiàn)出極高的專業(yè)分工度。萬科物業(yè)業(yè)務部門人員編制規(guī)范原則（詳見下表）：管理面積主管配置經(jīng)理助理配置主任配置經(jīng)理配置5萬平米以下000 510萬平米00 10萬平米以上0020萬平米以上5萬平米以上可配置一名主管；5萬平米基礎上，每增加15萬平米，主管及經(jīng)