【正文】 硬布置強調(diào)功能性，軟布置注重藝術(shù)性。硬布置是依據(jù)消費習(xí)性來確定的，起到便于消費，引導(dǎo)消費的作用，一般布置到位后，短期內(nèi)不會作大的調(diào)整，例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計，商品陳 列設(shè)計等。 3）場內(nèi)燈箱、廣告畫面完好，費用及時收取。 （ 8）滯交一個月的，強制使其退場，并按合約終止合同的履行，租戶承擔(dān)由此所造成的一切損失 （ 9）因費用未完善要停止物業(yè)服務(wù) 的一切行為，須經(jīng)項目負責(zé)人同意方可執(zhí)行 管理標(biāo)準 準確無誤、及時催收到位 收款率 99% 商戶轉(zhuǎn)租管理 職責(zé) （ 1）商戶轉(zhuǎn)租由業(yè)務(wù)部樓層人員具體負責(zé) 重點管理 （ 1）業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案 （ 2）品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域 （ 3）業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符 （ 4）新的經(jīng)營者實力符合公司經(jīng)營定位 （ 5）掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念 （ 5）前任商家在合同中的特殊約定及欠費 （ 6）轉(zhuǎn)租協(xié)議內(nèi)容的交底：商鋪面積在 150㎡ 以下的提前繳納半年租 金、半年物管費，商鋪面積在 150㎡ 以上的提前繳納三個月租金、三個月物管費 管理標(biāo)準 新客戶持續(xù)經(jīng)營能力較強 商戶撒場管理 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部負責(zé)撤場手續(xù)辦理 （ 2）綜合部負責(zé)退場商鋪設(shè)施設(shè)備的檢查及收鋪工作 （ 3）招商人員負責(zé)退場商鋪管理 重點管理 （ 1）撒場手續(xù) 1）商戶提出撒場申請 2）商戶填寫撒場申請表，由業(yè)務(wù)部人員完善分公司撒場審批表的審批程序 3）業(yè)務(wù)助理完善撒場審批表公司審批程序，并完善業(yè)務(wù)部的租賃合同臺帳更新處理 4）財務(wù)賃公 司審批同意的撒場審批表完善分公司合同臺帳消帳處理 5）綜合部負責(zé)撒場審批表的歸檔處理 （ 2）撒場前的要求 1）商戶須完善所有欠費 2）商戶清貨時間，應(yīng)預(yù)留水電費保證金 3）商戶內(nèi)部裝修裝飾或附屬物撒除時，不得破壞房屋的建筑結(jié)構(gòu) 4）商戶撒場須將房屋清潔后交管理公司 5）商戶按接房標(biāo)準還房 6）綜合部換鎖、清潔、封場 管理標(biāo)準 （ 1）商戶完善欠費 （ 2）設(shè)施設(shè)備完好 商戶管理 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部負責(zé)商戶的管理工作 （ 2）綜合部負責(zé) 協(xié)助業(yè)務(wù)部的商戶管理工作 小商戶管理要求 （ 1） 準入制的管理 1）品牌資質(zhì)：有效的生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊登記證書、 2）經(jīng)營者資質(zhì)：有效的委托經(jīng)營代理書 (注重時間的有效期 )、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證 3）商品資質(zhì)審查：申報的品牌與實際經(jīng)營的商品名稱一致性， （ 2）商品質(zhì)量的監(jiān)督 1）商品零售統(tǒng)一：本商場內(nèi)的零售價標(biāo)價與其它商場的同一個商品的零售價標(biāo)價一致 2）商品的質(zhì)量：商品質(zhì)價相符 3）商品售后報務(wù)：商品的退換貨制 度 （ 3）商品陳列 1）上貨率：與商鋪的規(guī)模成比例，與品牌檔次成比例 2）季節(jié)上貨率：按季節(jié)銷售的規(guī)律上貨，一般季前一個月季節(jié)貨的上貨率達到 60%左右 3）式樣款式上貨率：符合自身經(jīng)營的定位需要 4）商品陳列：豐滿、具有吸引力，色彩度、新鮮度、亮度滿足經(jīng)營需要 （ 4）占道規(guī)范 1）花車按要求擺放在商鋪門前，不能超過門前一米寬距離，貨架只能橫放在自已商鋪門前 2）雜物不能堆放在公共區(qū)域上 3）玻璃門不能向外開 4）不能在公共區(qū)域上打牌、吃飯 5）椅子不能擺放在公區(qū)域上 6）拖把不能擺在門前及公共區(qū)域的欄桿上 7）未經(jīng)容許不能在公共區(qū)域的柱面，墻面、地面張貼宣傳資料、 POP、廣告 8）不能將垃圾倒放在公共區(qū)域上，按商場規(guī)定的統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點倒放垃圾 （ 5）商品的進出商場 1）原則上，營業(yè)期間，商戶的進出貨由商戶自行負責(zé) 2）管理人員應(yīng)隨時觀察商鋪人員進入商場隨身帶貨的情況，以便了解掌握商鋪的進貨量及銷售 量 3）應(yīng)實際了解商家的經(jīng)營情況，預(yù)防有撤場的前期行為 4）撤場商家杜絕欠費未完善后撒貨出場，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，保安嚴禁出場 5）與商戶有特殊約定的按特殊約定進行管理（如電腦城） （ 6）銷售管理 1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)的商戶銷售量統(tǒng)計 2）新開業(yè)商戶的銷售統(tǒng)計，一般統(tǒng)計開業(yè)近一至二個有銷售業(yè)績 3）半年、一年主力店銷售業(yè)績統(tǒng)計 非小商戶管理要求（餐飲、娛樂、主力店等） （ 1）準入制管理 1）經(jīng)營者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證 2）品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊登記證書、加盟許可證 （ 2）食品衛(wèi)生管理 1） 垃圾清運規(guī)范：按分公司要求的時間及地點進行及時清運 2）隔油池的清潔：定期進行清挖，一般一季度清挖一次，可根據(jù)油垢的程度進行時時清洗， 特殊情況及時進行清挖 3）排煙機的油污：定期的清洗，最多不起過二個月清洗一次 （ 3）治安秩序安全 1）治安秩序：打架斗毆及時報案，通知派出所或者 110 2）封場安全：封場后門鎖關(guān)好，所有用電設(shè)備斷電處理 （ 4）消防安全 1）廚房管理 送風(fēng) :與整體送風(fēng)時間統(tǒng)一 風(fēng)機：控制線路保證正常 加壓風(fēng)機口：保證靈活 電氣元 件：無損動、無灰塵 防爆燈：完好 地面：清潔，無油污、不打滑 排水溝：清潔、暢通 2）排煙 通風(fēng)正常 3)給水 : 二次供水水池與水箱定期消毒及清洗，無跑水、斷水現(xiàn)象、水泵正常上水， 給水管無滲水、漏水、積水 4)排水 :防水工程、排水管暢通 5）自動報警系統(tǒng) :正常 6）防火卷簾門系統(tǒng) :開關(guān)正常啟動 7）自動噴淋系統(tǒng)：管網(wǎng)、噴頭、閥門等正常完好 8）移動滅火器：有效期內(nèi)、瓶體完好 9）消防疏用通道：暢通、清潔 （ 5）用電 1）電表正轉(zhuǎn)，表計量準確 2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范 3）各項用電器開關(guān)溫度正常 （ 6）停車場管理：優(yōu)惠折扣確定，優(yōu)惠票按月結(jié)算 （ 7）中中央空調(diào)管理 1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計：計量分攤 2）使用中央空調(diào)前的安全檢查：開機前各項指標(biāo)檢查與調(diào)試 3）商戶使用空調(diào)前的登記管理：電話通知空調(diào)開關(guān)時間并做好記錄 4）中央空調(diào)使用的結(jié)算：空調(diào)運行使用費用在每月水電費分攤 （ 8）電扶梯、電梯管理 1）夜間電梯使用的管理：開關(guān)時間明確 2）電梯內(nèi) 清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng) 3）運貨：使用專用貨梯 （ 9）霓虹燈、廣告 1）外墻霓虹圖文完好情況，按時開啟電源情況，內(nèi)容更新情況。 標(biāo)準 （ 1）符合公司業(yè)態(tài)定位標(biāo)準及項目部經(jīng)營調(diào)整指導(dǎo)思想 （ 2）符合公司審核同意的租金價格體系標(biāo)準 （ 3）在公司 OA 程序上審批同意的合同審批表 （ 4）各種入場費用繳清 費用繳納管理 職責(zé) （ 2）業(yè)務(wù)部負責(zé)所用費用收取工作 （ 3）財務(wù)人員負責(zé)所用費用收取督導(dǎo)工作 （ 4）水電費由綜合部抄表計量統(tǒng)計核算 （ 5）水電費通知書 由業(yè)務(wù)部進行制單、發(fā)放、催收 （ 6）租金物管費由業(yè)務(wù)部與財務(wù)部核對后，由業(yè)務(wù)部制單發(fā)放、催收 （ 7）其它費用由業(yè)務(wù)部制單、分公司審核、業(yè)務(wù)部發(fā)單催收 重點管理 （ 1）商戶的租金、物管費與水電費單最好一并發(fā)放，減少重復(fù)發(fā)單與催費 （ 2）財務(wù)負責(zé)每月應(yīng)收租金、物管費、水電費的核對及對欠費租戶的數(shù)據(jù)核實，由業(yè)務(wù)部負責(zé)人簽字確認并對欠費注明其原因 （ 3）財務(wù)每月三十日定期傳遞次月的應(yīng)收費用數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部核實簽字確認后返財務(wù)，并由業(yè)務(wù)部填寫租戶繳費通知書并發(fā)放商戶 （ 4）繳費通知書發(fā)放一周后商戶未能及時繳費，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)放催費通知書（第一次） . （ 5）催費通知書發(fā)放一周后商戶未能及時繳費的，業(yè)務(wù)部發(fā)入滯納金催費通知書（按合同約定開具滯納金金額 +應(yīng)繳租金金額）（第二次） （ 6）按合同約定滯交二十天的，發(fā)函可強制終止其經(jīng)營，并開具滯納金，只有在滯納金和租金交齊后才可繼續(xù)營業(yè)。 d）專賣店項目在簽訂合同時收取履約保證金，小于 150㎡ 收取六個月的租金和六個月的物管費、大于 150㎡ 繳三個月的租金和三個月的物管費 e）其它費用：開業(yè)推廣費 200 元 /戶，換鎖費 30元 /個，合同工本費 20 元 /本， 7）能源費 a） 水、電，每一個商戶配置一組計量表，單獨使用的電量、據(jù)實按標(biāo)準計算收取，若遇國家電價 調(diào)價時按其定價標(biāo)準計收； b）公共能源費：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等，按整個項目商業(yè)部分實際發(fā)生費用以全體用戶面積據(jù)實分攤，經(jīng)營以整個項目實際發(fā)生費用按其經(jīng)營場地建筑面積所占比例據(jù)實分攤交納。 c）獨立項目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費。 c） 主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 3）合同期限 a）專賣店簽訂一年。 2）計租面積 a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點項目必須報開發(fā)公司直至集團審批。 d）專賣店（包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項目）配置：電、通過消防驗收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 標(biāo)準 （ 1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 （ 2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) （ 3）安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部招商人員負責(zé)實施招商洽談與合同簽定工作 （ 2）綜合部負責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點管理 （ 1）簽合同注意事項 1)交房條件 a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電 動坡梯）、貨運電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗收的清水房 b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運電梯、中央空調(diào)和通過驗收消防系統(tǒng)的清水房。 4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進行維護保養(yǎng) 5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好 6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無阻。 2）商場公共清潔：隨時保持清潔。 2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費后發(fā)布 4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價醒目，具有吸引力 5）模特：不得東倒西 歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損 6）賣場照明：滿足經(jīng)營需要 7）賣場整潔：清潔、清晰 8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前 9）促銷場地的花車擺放：整齊美觀 10）商鋪內(nèi)外的 POP：書寫規(guī)范，合理，合法 11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面 12）賣場布置：春夏兩季更換一次 13）商戶進行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生 14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 15）公共賣場內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫 、信息欄：不得有過期過時內(nèi)容，及時更新。 標(biāo)準 收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責(zé) （ 1）項目部促銷活動由策劃人員負責(zé)擬定 ,項目部審核后報公司審批后實施 （ 2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實施 （ 3）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施 管理重點 （ 1）促銷信息收集準確及時 （ 2）促銷活動物資采購由行政中心負責(zé)，項目行政與財務(wù)參與監(jiān)督使用 （ 3）活動細案由策劃人員負責(zé)完成，并跟進完成 （ 4）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負責(zé)維護 （ 5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負責(zé)申報 （ 6）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負責(zé)整理匯總打包傳項目負責(zé)人備份 （ 7）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報公司 （ 8）活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及 時撒除與保管，工程人員配合 標(biāo)準 有效實用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) （ 1）項目部策劃人員負責(zé)招商，并負責(zé)費用的收取 （ 2）檢查責(zé)任人：策劃人員 （ 3）巡查次數(shù)：每天至少一次 管理重點 （ 1）廣告制做效果圖審核權(quán)限 1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核， 業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 （ 2）燈箱廣告安裝管理 1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責(zé) 2）廣告設(shè)計樣