【正文】 第五 章 招商部相關(guān) 表格 及 文件 一 、 報表及表格 :(見附表 ) 《新員工培訓(xùn)成績評核表》 《員 工個人培訓(xùn)記錄》 《員工培訓(xùn)考核表》 《招商人員培訓(xùn)課程表》 《新進招商人員培訓(xùn)計劃表》 《客戶資料保護名單》 《招商人員 月 個人招商成績表》 《招商人員周工作總結(jié)表》 《 招商人員 月工作計劃表》 《客戶來訪資料登記表》 1 《客戶資料統(tǒng)計表》 1 《金銘國際商鋪租控表》 1 《每周招商工作報告》（主管） 1 《每周招商工作報告》（經(jīng)理） 1《租金預(yù)算表》 1《招商人員 月份 值班表》 二 、 招商 文件 :(見附表 ) 《繳款通知書》 《 租賃 意向 書》 《租賃 合同》 《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》 《商鋪平面圖》 。 E區(qū)（ E1區(qū)、 E2區(qū) 、 E3區(qū) ）為機電區(qū)，其招商范圍： 五金交電、水暖器材、氣動元件、機電設(shè)備等； F區(qū)（ F1區(qū) 、 F2區(qū)、 F3區(qū) ）為 生活配套區(qū)，其招商范圍：餐飲、娛樂、休閑等。 租賃優(yōu)惠：租 首層 送夾層及第二層（可用于辦公、倉儲等）； 交鋪標準：（ 由 物管部 確定 ） 二、 區(qū)域規(guī)劃 根據(jù)長安 現(xiàn)有機械模具五金專業(yè)市場的經(jīng)營類別及 市場 產(chǎn)品占有率 ，現(xiàn)暫將本市場規(guī)劃為六 個區(qū)域，即品牌展示區(qū)、機械區(qū)、 模具材料區(qū) 、模具 加工區(qū) 、 模具貿(mào)易區(qū)、五金 機電區(qū) 及生活配套區(qū)，各自形成一條街形式，其品牌化、專業(yè)化、形象化一目了然。 保 證 金：標準鋪位每間 1萬元，品牌區(qū)展示廳為三個月租金 。 免 租 期： 35年合同 一層 統(tǒng)一免租 期為半年 ，二層為兩年。自第三年起，按 12 元 /㎡另計第二層租金，第四、五年 一樓 租金遞增 20%，二樓 租金 不變。 管 理 費： 3元 /㎡（包括消防、保安、綠化、 衛(wèi)生 等） 。 新進招商人員從第二個月開始每月基本招商任務(wù)至少一間鋪位，如連續(xù)兩個月不達標者視其平時表現(xiàn) ，可作辭退處理。 四、招商人員傭金及獎罰方案 招商人員 每招租一間鋪位，總傭金為 1000元，按以下比例進行分配：招商代表傭金為總傭金的 70%，即 700元；所屬小組組長傭金為 20%，即 200元；招商經(jīng)理傭金為總傭金的 10%，即 100元。 《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰 10元。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰 20元。 三、成交后的工作 沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。 1 A、 B兩位招商人員共同成交一個客人以后，若此客人再租賃鋪位，由 A或 B招商人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由 A、 B招商人員平均分配。 A、 B兩位招商人員共同接待 1 個客人，若有新客進場，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B兩人不可抽離其中 1個去接新客。 成交的 A 客介紹 B 客來租鋪時，曾與 A 客達成成交的 A招商人員從未與 B客接觸的情況下， 并且 A 客或 B 客沒有明確指定由 A 招商人員接待時，若 B客 由 B招商人員接待并 成交，則 B 招商人員得 100%傭金； 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 成交的 A客介紹 B客來租鋪時，曾與 A客達成成交的 A招商人員 與 B客 有過業(yè)務(wù) 接觸而又不在場的情況下， B招商人員應(yīng)先通知 A招商人員， 如 A招商人員 有 委托 B招商人員幫忙跟進， 且 B招商人員能在此次談判中能與 B 客簽定意向書 或 租賃合同，則 A 招商人員 可以 自行分配其傭金（ A 招商人員得 100%傭金或 A、 B招商人員各得 50%傭金）；如 B招商人員在此次跟進中未能與 B客簽定意向書及租賃合同，則 B客由 A招商人員繼續(xù)跟進。原招商人員離職的，由招商經(jīng)理安排簽署； 原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理； 已簽訂租賃 意向書 書的客戶要求退訂 和簽署正式合同 的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在 ，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（ 100%或 0%）； 已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為 100%； 收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金； 一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過 2名，若有異議以公司最后判定為準； 招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統(tǒng)計，最多不能超過 20 個，以 30 天為期限， 特殊情況可申請延長。 違反以上程序者， 公司有權(quán)停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。 員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當?shù)母上促M用；制服每件扣 20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份 20元、文具、制服則照價賠償。 39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10元、第二次書面并罰款 50元、第三次立即辭退。 38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱 他人 任何東西（文件）。 36）、做到講 五聲 ，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用 四語 ，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 34）、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥善地處理。 31）、通話完畢時，要禮貌道別，如 再見 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX 來 等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答 對不起先生，目前還沒有這方面的資料 。 28）、通話時，若中途需要與人交談，要說 對不起 ，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。 26）、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講 請問能幫您什么忙？ 不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。 24）、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。 22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說 對不起 ，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住?；仡^再次面對客人時，要說 對不起，讓你久等了 ，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 19）、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。 17）、對客人的問詢不能回答 不知道 ，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。 16）、任何時候招呼他人均不能 用 喂 。 金銘實業(yè)投資有限公司 招商工作管理手冊 14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說 謝謝 ；對客人造成 的任何不便都說 對不起 ；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。 12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用 某先生 或 某小姐或女士 ，不知姓氏時，要用 這位先生 或 這位小姐或女士 。不開過分的玩笑。 9）、在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。 7）、三