【正文】 編號以申領(lǐng)批次為單元，同一次申領(lǐng)的計劃單編號只能是一個編號，但維修配件申領(lǐng)計劃表中的配件序號必須一直往下編號；每張單據(jù)應(yīng)填寫總頁數(shù)及分頁數(shù)。 30 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊③、順序號“C”的第 3 位數(shù)字，起始號碼為“001”，從“001”開始一直按順序編寫，同一年中不得重復(fù)與跳號；2011 年要從“001”開始編寫。② 年份“B”的第 2 位數(shù)字，為當年年號的后兩位數(shù)字。而“位置 位置 3”的物料多屬于半成品，不能直接供售后維修使用。3 配件編碼的查詢方法申領(lǐng)配件時必須提供所需配件的物料編碼（或稱配件編碼），物料編碼可以在技術(shù)服務(wù)手冊中的機型爆炸圖中查找，或者根據(jù) 5 位機型編碼（條形碼前 5 位）或機型描述，在格力電器客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的“產(chǎn)品技術(shù)資料”菜單中查找查找到物料編碼。一、特約服務(wù)網(wǎng)點配件管理制度新件部分1 申領(lǐng)維修配件的資格與珠海格力電器股份有限公司簽有售后服務(wù)協(xié)議或與當?shù)劁N售公司簽有售后服務(wù)協(xié)議且屬有效期范圍內(nèi)的特約服務(wù)網(wǎng)點方有資格向當?shù)馗窳︿N售公司申領(lǐng)空調(diào)配件。 25 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)維修費結(jié)算標準表一 26 2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)維修費結(jié)算標準表二 27 2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)維修費結(jié)算標準表三 28 2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)維修費結(jié)算標準表四 29 2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊格力電器 2011 年度第四部分2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊家用空調(diào)配件管理制度為進一步加強對全國各地銷售公司、各特約服務(wù)網(wǎng)點領(lǐng)退配件的統(tǒng)一服務(wù)管理，完善配件的正常供應(yīng)、返回工作，以及配件帳務(wù)管理工作，特制定配件管理制度。 對服務(wù)網(wǎng)點因違反維修費結(jié)算規(guī)定而受處理的，銷售公司及當?shù)劁N售公司將承擔(dān)連帶責(zé)任。 有特殊原因或有事實依據(jù)的必須在維修結(jié)算單中預(yù)先說明事因、理由的，經(jīng)銷售公司和售后經(jīng)理審批后給予特殊結(jié)算處理，決不容許弄虛作假；其它未規(guī)定但不符合維修費結(jié)算要求的將參照以上有關(guān)條款執(zhí)行，按其正常結(jié)算標準的 1～5 倍支付違約金。 遲交處理標準：遲交 1～15 天者，扣除本次維修費總數(shù)的 10％；遲交 16～31 天者扣除本次維修費總數(shù)的 20％；遲交 32～45 天者扣除本次維修費總數(shù)的 30％；遲交超過 46～75 天者扣除本次維修費總數(shù)的 50％；遲交超過 75 天，維修結(jié)算單據(jù)不予結(jié)算。否則，按遲交報單處理。 維修結(jié)算單內(nèi)容涉及有舊配件（必須是有質(zhì)量問題或已失效的）更換的必須有壞配件一并退回；若退回舊件屬于非格力空調(diào)配件的或退回的舊件經(jīng)公司檢測其質(zhì)量和性能完好，屬于維修工維修技能差，不負責(zé)任隨意更換配件的或查實是做假行為的，則按其配件價格和申報結(jié)算費用的 10倍考核。 對維修資料與安裝資料不符的處理原則：能確認是安裝資料是做假的，且是當年安裝后維修發(fā)現(xiàn)的對已結(jié)算的安裝費 1～5 倍違規(guī)考核。 安裝后一年內(nèi)因安裝質(zhì)量引起的上門維修的如：無需焊接加氟的、管路振動引起的噪音、風(fēng)葉碰撞引起的噪音、接線不當?shù)恼{(diào)整維修等的維修費用由原安裝單位承擔(dān)或扣除安裝單位已結(jié)算的安裝費結(jié)算維修單位維修費。 上門維修時，應(yīng)對空調(diào)進行全面的檢查，維護；如限于對上門維修服務(wù)后三個月內(nèi)發(fā)生：接線松脫，漏水，未接地線，噪音及調(diào)整等問題的維修費用由原維修單位承擔(dān)或扣減。壓縮機 Gr 條碼或壓縮機訂單條形碼與空調(diào)條碼不符的，無填報“壓縮機更換審批表”的，除維修費不予結(jié)算外，舊壓縮機不退返、接收。 更換壓縮機，若不填寫原壓縮機型號、物料編碼、壓縮機 Gr 條碼或壓縮機訂單條形碼、壓縮機出廠編號及新更換的壓縮機型號、物料編碼、壓縮機 Gr 條碼或壓縮機訂單條形碼、壓縮機出廠編碼其中之一的，本單不予結(jié)算。 為提高安裝質(zhì)量，嚴格考核因安裝質(zhì)量問題造成的維修，不管是同一單位的維修還是其它單位的維修，統(tǒng)一先結(jié)算維修單費用，扣除因安裝質(zhì)量問題造成維修已結(jié)算的安裝費用。 雖到用戶處維修，但維修項目以小報大者，按所報結(jié)算費用的 10 倍支付違約金。用戶簽名空缺的則本單一律不予結(jié)算，經(jīng)查核實屬于非用戶維修監(jiān)管經(jīng)辦人親自填寫意見及簽名的，除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按以本單結(jié)算費用 1～5 倍支付違約金。未有書面檢查者，整批結(jié)算單據(jù)扣留，本次所報維修費不予結(jié)算；嚴重者終止協(xié)議。 單據(jù)匯總未嚴格按照修復(fù)日期及維修單自編號碼的先后順序匯總者，每一單扣除本單應(yīng)付維修標準費的 50％。 維修記錄憑證中各欄目填寫不規(guī)范或所填內(nèi)容無法核查的,本單不予結(jié)算；若該部份單據(jù)占本次維修總單數(shù)的 10％ ，則本次整批單據(jù)不予結(jié)算。8 違規(guī)考核辦法 未按結(jié)算程序辦理，不予受理；違反以上有關(guān)要求的不予結(jié)算；未能按每日維修次日 10：00前完成網(wǎng)上錄入結(jié)算單資料的考核 5 元/單。 因安裝不當或維修技能差，維修判斷錯誤引發(fā)多次維修的，造成移機、換機、退機的一切費用，由安裝維修單位負責(zé)承擔(dān)。7 下列不屬于免費維修（售前機維修）范疇，不得向格力電器結(jié)算維修費 經(jīng)銷單位的促銷員在銷售過程中，誤導(dǎo)或夸大空調(diào)器的使用功能、使用面積或主要部件而造成消費者退、換機的維修費用，由經(jīng)銷單位負責(zé)承擔(dān)。 屬于運輸損壞造成的維修必須單獨填報維修單，不得按售前機維修結(jié)算。 售前機維修費用按正常結(jié)算標準的 70％結(jié)算。5 售前機維修結(jié)算規(guī)定 售前機維修特指：銷售之前或安裝過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的維修，服務(wù)網(wǎng)點每半月售前機維修連續(xù)超過 3 臺以上相同故障質(zhì)量問題的填寫“售后質(zhì)量信息反饋單”給當?shù)劁N售公司。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按其申請交通費及住宿費的 3 倍支付違約金的考核。以上所述交通費結(jié)算的家用空調(diào)維修記錄憑證，必須有公司駐當?shù)厥酆蠼?jīng)理簽字同意后給予結(jié)算。若因情況特殊的遠程交通費用，可向公司駐當?shù)厥酆蠼?jīng)理申請，說明事因，經(jīng)由售后經(jīng)理確認簽字所產(chǎn)生的實際交通總費用，附在該維修結(jié)算單上作特殊處理。3 交通費結(jié)算規(guī)定 服務(wù)網(wǎng)點所在市（區(qū)）、縣距離客戶 20 公里以內(nèi)的上門維修服務(wù)不結(jié)算交通費。其中費用結(jié)算申請單必須將一、二、三聯(lián)一起送交銷售公司，并由銷售公司結(jié)算員簽字蓋章接收，服務(wù)網(wǎng)點保留第三聯(lián)。 維修費用結(jié)算及配件更換登記明細表。2 服務(wù)網(wǎng)點報單資料服務(wù)網(wǎng)點每次送交銷售公司申請結(jié)算之前，必須嚴格按照家用空調(diào)維修記錄憑證之修復(fù)日期先后排序,再以此順序填寫自編號碼并進行匯總，填寫維修費用結(jié)算及配件更換登記明細表，最后再填寫費用結(jié)算申請單，在費用結(jié)算申請單上之所屬年月份后面必須注明上半月或下半月。 各項目的維修結(jié)算標準包含（每日維修于次日 10：00 前完成）網(wǎng)上維修資料錄入（5 元/單）的費用。銷售公司在接收舊壓縮機時必須核對舊壓縮機的 Gr 條碼或壓縮機訂單條形碼要與舊件標簽的核準。用戶意見由用戶監(jiān)督經(jīng)辦人填寫，不簽名者或是維修工自己代簽的視為無效單據(jù)。 配件更換欄：配件更換欄中對于涉及配件更換的必須填寫：配件名稱、型號、物料編碼、單價、數(shù)量、金額，缺一不可；更換壓縮機必須填寫壓縮機條形碼及出廠編碼；更換電機、電容的必須填寫電機、電容編碼前二位英文字母的代表生產(chǎn)廠家代碼欄內(nèi)。 無條形碼或條形碼辨別不清的，必須要填寫該機的壓縮機條碼訂單條形碼或壓縮機 Gr 條碼；無條形碼，無壓縮機訂單條形碼或無壓縮機 Gr 條碼的不予結(jié)算。 維修事項欄：故障現(xiàn)象與原因欄內(nèi)必須填寫故障現(xiàn)象原因的 6 位代碼，故障現(xiàn)象原因代碼必須準確描述故障現(xiàn)象參見《2011 年格力電器家用空調(diào)上門服務(wù)手冊》；故障現(xiàn)象內(nèi)容及故障原因內(nèi)容的文字描述要真實、準確反映維修事實真相。 購買日期、安裝日期、修復(fù)日期，三者應(yīng)完整準確填寫年月日，缺一不可，以便核對包修期限。 產(chǎn)品型號、機器條碼的填寫要求：窗機、除濕機或移動空調(diào)，則填寫在內(nèi)機位置處；分體式或柜式空調(diào)以及一拖二空調(diào)必須填寫所修內(nèi)機或外機的產(chǎn)品型號；壓縮機條碼及購自單位，且必須填在相應(yīng)的內(nèi)機或外機位置處。用戶姓名：屬個人的應(yīng)填姓名，屬單位的則應(yīng)填寫單位全稱?！熬S修費用結(jié)算及配件更換登記明細表”必須按家用空調(diào)維修記錄憑證自編號碼的順序進行對應(yīng)填寫。 服務(wù)網(wǎng)點名稱應(yīng)寫全稱，必須與單位公章一致。若用戶為公共單位或營業(yè)場所的，則須由該單位負責(zé)維修監(jiān)督經(jīng)辦人簽字并加蓋該單位公章，用戶簽名及修復(fù)日期。 本標準格力電器具有最終的調(diào)整權(quán)利和解釋權(quán)利，格力電器有權(quán)根據(jù)市場情況或市場銷售需要對結(jié)算標準作修改調(diào)整， 若有更改調(diào)整以書面通知為準。本標準是以安裝實際發(fā)生的日期（安裝日期）為準。安裝后一年內(nèi)出現(xiàn)無需焊接加氟的維修，安裝后一年內(nèi)出現(xiàn)管路或風(fēng)葉碰撞引起的噪音、漏水（整理接水盤及排水）、上門指導(dǎo)、接線不當、松脫等屬于安裝調(diào)試問題所產(chǎn)生的維修費用由安裝單位承擔(dān)；包修期內(nèi)安裝單位在安裝或維修所使用的劣質(zhì)輔助材料的或安裝位置環(huán)境污染大、影響空調(diào)正常使用造成維修的或移機的費用由安裝單位承擔(dān)，即扣除安裝單位已結(jié)算的安裝費用，結(jié)算維修單位的維修費用。 19 格力電器 2011 年度2011 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊三、2011 年度家用空調(diào)安裝費結(jié)算標準〖單位〗：元/套說明：安裝結(jié)算費已包含：每日上網(wǎng)單據(jù)錄入費 5 元/單，補加制冷劑，內(nèi)外墻穿孔，護管安裝，向用戶介紹空調(diào)使用常識，機器的調(diào)整，調(diào)試運行等項目的費用。 對服務(wù)網(wǎng)點因違反安裝費結(jié)算規(guī)定而受追究的，銷售公司要承擔(dān)連帶責(zé)任。 對于違反以上規(guī)定但是屬于結(jié)算以后發(fā)現(xiàn)的亦按以上規(guī)定給予追究。若造成重大投訴或新聞媒介曝光的，則要求網(wǎng)點支付 5000～20000 元違約金。若造成重大投訴或新聞媒介曝光的，則要求網(wǎng)點支付 2000～20000 元違約金。 重復(fù)報單結(jié)算的處理在每半月的安裝結(jié)算單據(jù)中如夾雜其它月份的單據(jù)，而且所夾雜的單據(jù)所屬的半月份已經(jīng)結(jié)算過，則所夾雜的單據(jù)一律不予結(jié)算且單據(jù)扣留，若一年內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點發(fā)生二次重復(fù)報單的，按其重復(fù)報單結(jié)算金額的 2 倍支付違約金?！氨敬伟惭b費總數(shù)”以格力電器客戶服務(wù)中心的核定數(shù)為準。格力電器有權(quán)單方面終止其售后服務(wù)協(xié)議，必要時上報公安機關(guān)詐騙違法處理。 安裝后一年內(nèi)如出現(xiàn)無需焊接的加氟或因安裝質(zhì)量造成上門維修服務(wù)的如：因管路或風(fēng)葉碰撞引起的噪音、接線不當或松脫的調(diào)整維修，其產(chǎn)生的維修費用由安裝單位承擔(dān)，即扣除安裝單位已結(jié)算的安裝費用，結(jié)算維修單位維修費用。用戶意見欄，經(jīng)查實為他人代填或代人簽名者，或非用戶監(jiān)管經(jīng)辦人親自填寫意見及簽名的，除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按其結(jié)算費用之 3倍支付違約金。 安裝確認憑證單據(jù)用戶資料中只要有一項是虛假的，則該單據(jù)一律按虛假單據(jù)處理，虛假單據(jù)除本單不予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按其結(jié)算費用之 1～5 倍支付違約金。 購買商店、發(fā)票號碼、安裝證號、購買日期、安裝日期只要有一項未填寫者本單據(jù)不予結(jié)算。 每天安裝未能在次日上午 10∶00 前完成安裝確認憑證單資料的錄入，否則按 5 元/單考核；結(jié)算單據(jù)資料經(jīng)常錄入錯誤的或結(jié)算單據(jù)欄目填寫不規(guī)范的或所填內(nèi)容無法核查的,本單不予結(jié)算。若維修結(jié)算資料與安裝資料不符的，先扣