【正文】 必須保證配件在申領(lǐng)、返回和保管過(guò) 程中無(wú)丟失，質(zhì)量無(wú)損壞，并保證配件帳物相符。維修人員退回舊件時(shí)必須及時(shí)貼好舊件標(biāo)簽。控制器類配件尤其注意要裝入 靜電袋及裝箱保管以防塵、防潮。 9 實(shí)物管理 各特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)立配件專用庫(kù)房或配件箱柜。新件與舊件必須分開(kāi)記賬。 退回押金的條件：特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)格力電器或銷售公司同意而終止協(xié)議，并在配件完全 清退完畢后且經(jīng)格力電器或銷售公司確認(rèn)無(wú)遺留責(zé)任義務(wù)問(wèn)題方可退回。 必要時(shí)，格力電器將在該特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安裝、維修結(jié)算費(fèi)用中直接扣除部份款額轉(zhuǎn)作 為其向銷售公司繳納配件押金使用，然后再將所扣配件押金轉(zhuǎn)入銷售公司帳上，作為該 銷售公司向珠海格力電器繳納配件押金使用。 領(lǐng)用的配件在維修 使用后，可以將舊件按照舊件管理規(guī)定返回銷售公司，沖減領(lǐng)用配件總額，以便有足夠 的押金可用余額繼續(xù)領(lǐng)用配件。押 金繳納后向當(dāng)?shù)劁N售公司索要財(cái)務(wù)收據(jù)，并請(qǐng)妥善保管供退還押金 時(shí)使用。押金繳納總額不低 于二千元。 6 配件簽收 對(duì)于銷售公司配件庫(kù)通過(guò)各種運(yùn)輸方式發(fā)到的配件， 收貨后必須及時(shí)對(duì)照配件領(lǐng)用表清 點(diǎn)，清點(diǎn)無(wú)誤后，將收貨證明聯(lián)簽收并加蓋公章后立即寄回銷售公司配件庫(kù)。 配件申請(qǐng)單必須在左下角蓋章處加蓋申領(lǐng)配件網(wǎng)點(diǎn)公章， 填寫配件申領(lǐng)人姓名及 電 話（配件申領(lǐng)人建議網(wǎng)點(diǎn)以后至由該人進(jìn)行填寫，以方便格力售后部與該人員進(jìn)行相關(guān) 配件的核發(fā)及后續(xù)清退工作 ,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡量避免頻繁的人員更換造成無(wú)法銜接的問(wèn)題） 5 申領(lǐng)計(jì)劃性 申領(lǐng)配件要有計(jì)劃性，各種常用配件要有適當(dāng)數(shù)量庫(kù)存，以滿足及時(shí)處 理空調(diào)維修的需 求。 維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表必須填寫具體的配件名稱及規(guī)格型號(hào)、 物料編碼、 適用機(jī)型等， 配件編碼不確定時(shí)可以通過(guò)咨詢銷售公司技術(shù)人員協(xié)助查找 不詳細(xì)、不正確的物料編碼等信息，銷售公司將無(wú)法保證準(zhǔn)確發(fā)放配件或駁回該申領(lǐng)計(jì) 劃。 “ABC”的組合則構(gòu)成一個(gè) 完整的申領(lǐng)配件的編號(hào)。如 2022 年填寫“11”。 如以上 均不能查詢的請(qǐng)聯(lián)系云南格力售后 08715631219 查詢。 2 配件申領(lǐng)方法 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向銷售公司配件庫(kù)申領(lǐng)配件， 須以書面形式提交 “維修配件申領(lǐng)計(jì)劃表 ” ， 寫明需申領(lǐng)的配件名稱及規(guī)格型號(hào)、物料編碼、單位、數(shù)量、適用機(jī)型以及聯(lián)系人、申 領(lǐng)日期等，書面提交時(shí)需加蓋公章家用空調(diào)、商用空調(diào)、必須分開(kāi)獨(dú)立申領(lǐng)配件。 本制度中所指好配件（簡(jiǎn)稱好件）是指未經(jīng)使用過(guò)的新配件（簡(jiǎn)稱新件），或雖經(jīng)使用 但經(jīng)檢測(cè)判斷性能合格的配件；舊配件（簡(jiǎn)稱舊件）是指已經(jīng)使用過(guò)的因出現(xiàn)故障而不 能再正常使用的配件。費(fèi)用到賬時(shí)間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。費(fèi)用到賬時(shí)間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。費(fèi)用到賬時(shí)間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。費(fèi)用到賬時(shí)間以珠海通知代結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)。公司將視情對(duì)銷售公 司及當(dāng)?shù)劁N售公司予以考核。對(duì) 違反以上規(guī)定但屬結(jié)算以后發(fā)現(xiàn)的，亦按以上規(guī)定給予追究。 “本次 維修費(fèi)總數(shù) ” 以格力電器客服中心核定數(shù)為準(zhǔn)。重復(fù)報(bào)單結(jié)算的處理：在每半月的維修結(jié)算 單據(jù)中如夾雜其它月份的單據(jù)，且所夾雜的單據(jù)所屬的半月份已經(jīng)結(jié)算過(guò)，則所夾雜的 單據(jù)一律不予結(jié)算且單據(jù)扣留。 每半月只有一次結(jié)算權(quán)利，且上半月 的維修費(fèi)有關(guān)憑證匯總單據(jù)，必須于當(dāng)月 17 號(hào)之前全部送交銷售公司；下半月的維修費(fèi)有關(guān)憑證匯總單據(jù)，必須于次月 2 號(hào)之前全 部送交銷售公司。若查安裝費(fèi)結(jié)算資料屬實(shí)，而維 修費(fèi)申報(bào)資料虛假，則對(duì)維修單位按其申報(bào)維修費(fèi) 10 倍支付違約金。 維修項(xiàng)目代碼與故障現(xiàn)象原因代碼不相符合的單據(jù)，維修故障原因內(nèi)容、維修項(xiàng) 目?jī)?nèi)容文字錄入不符的單據(jù)，不予結(jié)算。 同一產(chǎn)品，同一部位且維修內(nèi)容相同的，要保證使用一年以上（屬配件本身質(zhì)量 問(wèn)題的維修需在單據(jù)內(nèi)預(yù)先說(shuō)明維修 理?yè)?jù)及維修過(guò)程）；若一年以內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)同樣故障 的，原維修單位必須給予用戶免費(fèi)進(jìn)行維修，且不得向公司申請(qǐng)二次維修費(fèi)用結(jié)算及配 件沖帳。 更換電機(jī)、電容，若不填寫原電機(jī)、電容型號(hào)，生產(chǎn)廠的二位英文代碼，物料編 碼及新更換的電機(jī)、電容型號(hào)，生產(chǎn)廠家的二位英文代碼，物料編碼其中之一的，本單 18格力電器 2022 年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè) 不予結(jié)算。若壓縮機(jī) Gr 條形碼或壓 縮機(jī) 訂單條形碼 與空調(diào)條碼不符的，則暫視為虛假單據(jù)處理，當(dāng)核對(duì)準(zhǔn)確后才給予結(jié) 算。 在維修結(jié)算單中發(fā)現(xiàn)維修資料與安裝資料不符的，不管是同一單位的維修還是其 它單位的維修，統(tǒng)一結(jié)算維修單費(fèi)用，扣除因安裝資料不符（抽取條形碼結(jié)算、填報(bào)虛 假安裝資料）已結(jié)算的安裝費(fèi)用。 對(duì)當(dāng)年出廠、 當(dāng)年維修的批質(zhì)量問(wèn)題的維修單，未向銷售公司填報(bào) “售后質(zhì)量信 息反饋單 ”的，該批維修單不予結(jié)算。 經(jīng)查確認(rèn)為維修記錄憑證上填報(bào)的用戶電話或手機(jī)是維修工自己?jiǎn)挝换虮救穗娫? 或手機(jī)的， 按嚴(yán)重的故意弄虛作假行為考核， 按其所報(bào)維修結(jié)算費(fèi)用的 10倍支付違約金。 經(jīng)查確認(rèn)屬于非維修現(xiàn)場(chǎng)填寫的維修記錄憑證單據(jù) 一律不予結(jié)算，并視情節(jié)輕重， 并要求結(jié)算單位按本單結(jié)算費(fèi)用 1～ 5倍支付違約金。 屬故意制作假單申請(qǐng)結(jié)算維修費(fèi)者，經(jīng)核實(shí)除要求該單位作出書面檢查，并要求結(jié) 算單位按此假單據(jù)結(jié)算費(fèi)用的 10倍支付違約金。 家用空調(diào)維修記錄憑證所填資料，經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)如有維修的實(shí)際時(shí)間、故障現(xiàn)象 、維 修內(nèi)容等項(xiàng)目中只要有一項(xiàng)是虛假的，則該結(jié)算單按虛假單據(jù)處理，虛假單據(jù)除本單不 予結(jié)算外，并要求結(jié)算單位按結(jié)算費(fèi)用之 10 倍以內(nèi)支付違約金。 8 違規(guī)考核辦法 未按結(jié)算程序辦理，不予受理；違反以上有關(guān)要求的不予結(jié)算； 因維修人員維修技能差，維修故障判斷錯(cuò)誤引發(fā)多次維修所產(chǎn)生的費(fèi)用不予結(jié)算。 因安裝不當(dāng)或維修技能差，維修判斷錯(cuò)誤引發(fā)多次維修的，造成移機(jī)、換機(jī)、退機(jī) 的一切費(fèi)用，由安裝維修單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。 7 下列不屬于免費(fèi)維 修（售前機(jī)維修）范疇，不 得向格力電器結(jié)算維修費(fèi) 經(jīng)銷單位的促銷員在銷售過(guò)程中，誤導(dǎo)或夸大空調(diào)器的使用功能、使用面積或主要 部件而造成消費(fèi)者退、換機(jī)的維修費(fèi)用，由經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)承擔(dān)。 屬于運(yùn)輸損壞造成的維修必須單獨(dú)填報(bào)維修單，不得按售前機(jī)維修結(jié)算。 售前機(jī)維修費(fèi)用按正常結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 70％結(jié)算。 5 售前機(jī)維修結(jié)算規(guī)定 售前機(jī)維修特指：銷售之前或安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的維修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每半月售 前機(jī)維修連續(xù)超過(guò) 3 臺(tái)以上相同故障質(zhì)量問(wèn)題的填寫 “售后質(zhì)量信息反饋單 ”給當(dāng)?shù)劁N 售公司。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將 按其申請(qǐng)交通費(fèi)及住宿費(fèi)的 3倍支付違約金的考核。以上所述交 通費(fèi)結(jié)算的家用空調(diào)維修記錄憑證，必須有公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理簽字同意后給予結(jié)算。若因情況特殊 的 遠(yuǎn)程交通費(fèi)用，可向公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理申請(qǐng)，說(shuō)明事因，經(jīng)由售后經(jīng)理確認(rèn)簽字所產(chǎn) 生的實(shí)際交通總費(fèi)用，附在該維修結(jié)算單上作特殊處理。 3 交通費(fèi)結(jié)算規(guī)定 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在市（區(qū)）、縣距離客戶 20 公里以內(nèi)的上門維修服務(wù)不結(jié)算交通費(fèi)。 維修費(fèi)用結(jié)算及配件更換登記明細(xì)表。 2 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)單資料 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每次送交銷售公司申請(qǐng)結(jié)算之前， 必須嚴(yán)格按照家用空調(diào)維修記錄憑證之修復(fù) 日期先后排序 ,填寫維修費(fèi)用結(jié)算及配件更換登記明細(xì)表。 對(duì)于系統(tǒng)漏氟故障維修的一定要找到漏點(diǎn)位置， “家用空調(diào)維修記錄憑證 ”結(jié)算 聯(lián)中必須附加照片注明漏點(diǎn)位置或用簡(jiǎn)圖注明漏點(diǎn)位置； 對(duì) 2022 年生產(chǎn) 2022年維修的寄 回進(jìn)行質(zhì)量分析的 “家用空調(diào) 維修記錄憑證 ”銷售公司存檔聯(lián)應(yīng)附加照片注明、同時(shí)用 簡(jiǎn)圖注明漏點(diǎn)位置；對(duì)于接線松脫、外觀破損的故障維修， “家用空調(diào)維修記錄憑證 ” 結(jié)算聯(lián)中必須附加照片注明或用簡(jiǎn)圖注明松脫位置，否則不予結(jié)算。 在維修更 換中發(fā)生的舊配件，必須與 “家用空調(diào)維修記錄憑證 ”、 “維修費(fèi)用結(jié) 算及配件更換登記明細(xì)表 ”，一并交到銷售公司配件管理員核對(duì)舊配件與舊件標(biāo)簽內(nèi)容 的核實(shí)驗(yàn)收，確認(rèn)舊件返回的真實(shí)性，否則一律不予結(jié)算費(fèi)用。 結(jié)算費(fèi)用欄：根據(jù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能在“維修點(diǎn)填 ”處填報(bào)申請(qǐng)相應(yīng)的費(fèi) 用。 維修檢測(cè)項(xiàng)欄：它是維修故障排除前、后的 必須檢測(cè)項(xiàng)，是判斷安裝質(zhì)量問(wèn)題和 正確維修的依據(jù)，不按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢測(cè)數(shù)據(jù)，馬虎應(yīng)付的作假考核。維修項(xiàng)目欄內(nèi) 必須填寫維修項(xiàng)目的 4位代號(hào)在方格內(nèi) (用于結(jié)算維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代碼在 《 2022年度格力家用 空調(diào)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)管理 手冊(cè)》 )維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述要真實(shí)、準(zhǔn)確、能客觀反映維修 事實(shí)，便于公司進(jìn)行質(zhì)量分析與整改；嚴(yán)禁以小報(bào)大，弄虛作假。 室外機(jī)維修的必須填寫外機(jī)條形碼和內(nèi)機(jī)條形碼；維修內(nèi)機(jī)的填寫內(nèi)機(jī)條形碼。 在從事維修服務(wù)時(shí)，必須在用戶現(xiàn)場(chǎng)向用戶詢問(wèn)該空調(diào)在包修期內(nèi)；是否移過(guò)機(jī)， 如果屬于移機(jī)情況必須在家用空調(diào)維修記錄憑證上的 “用戶名稱 ”、購(gòu)買商店、 “用戶 地址 ”、 “電話號(hào)碼 ”處加填相應(yīng)的原來(lái)用戶名稱、地址、電話，并在 “購(gòu)買日期 ”處 填寫移 機(jī)日期，沒(méi)有加填以上移機(jī)有關(guān)資料者，則一律視認(rèn)為過(guò)去無(wú)移機(jī)，并據(jù)此判斷 安裝資料的真實(shí)性作為考核安裝資料做假的依據(jù)。 電話號(hào)碼：屬個(gè)人用戶的應(yīng)填寫住宅電話，若確無(wú)住宅電話的可填寫用戶手機(jī)，若 屬于單位用戶的必須填寫單位內(nèi)負(fù)責(zé)維修監(jiān)督經(jīng)辦人聯(lián)系電話、 經(jīng)辦人簽名、 用戶意見(jiàn)。 如實(shí)填寫用戶詳細(xì)地址。 家用空調(diào)維修記錄憑證所填內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，所有欄目不得使用簡(jiǎn)稱。 四、維修費(fèi)結(jié)算管理制度 1 維修費(fèi)結(jié)算要求 原始單據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)填寫要求家用空調(diào)維修記錄憑證必須由維修工人在維修結(jié)束且測(cè) 試正常后，在用戶的維修現(xiàn)場(chǎng)填寫格力電器專門印制的 “家用空調(diào)維修記錄憑證 ”，并 由用戶維修監(jiān)督經(jīng)辦人親筆填寫用戶的維修意見(jiàn)、 簽名及修復(fù)日期。 “Ｑ ” 代表制冷量， 單位為 “W” 。冷暖機(jī)的室外安裝 必須連接室外化霜排水管。變頻空調(diào)的安裝 必須使用真空泵抽排系統(tǒng)中 的空氣，并相應(yīng)為售后安裝人員提高合理的安裝費(fèi)用，否則給予違約考核。公司 將視情對(duì)銷售公司及公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理予以考核。其它未規(guī)定 但不符合安裝費(fèi)結(jié)算要求的將參照以上有關(guān)條款執(zhí)行，按其結(jié)算費(fèi)用的 1～ 10 倍支付違 約金。跨市、跨省安裝的空調(diào)其包修時(shí)應(yīng)由原 結(jié)算單位負(fù)責(zé)且由原結(jié) 算單位自行承擔(dān)交通費(fèi)。 跨?。杭粗副臼∫酝夥秶陌惭b，必須報(bào)當(dāng)?shù)劁N售公司，經(jīng)由公司駐當(dāng)?shù)厥酆? 經(jīng)理報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可安裝，此部份安裝費(fèi)扣 20～ 30％；若今后包修期內(nèi)未能 進(jìn)行包修，則以未包修空調(diào)其安裝費(fèi)的 10倍支付違約金。 異地安裝考核辦法： 跨市：即指本市以外，本省以內(nèi)范圍的安裝，必須報(bào)當(dāng)?shù)劁N售公司，經(jīng)由公司 駐當(dāng)?shù)厥酆蠼?jīng)理批準(zhǔn)方可安裝，此部份安裝費(fèi)扣 10～ 20％；若今后包修期內(nèi)未能進(jìn)行包 14格力電器 2022 年度家 用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊(cè) 修 ,則以未包修空調(diào)其安裝費(fèi)的 10倍支付違約金。 由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身責(zé)任原因，而需退回重新整理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整理后再次送達(dá)銷售 公司時(shí)， 銷售公司必須按實(shí)際接 收日期簽收， 若超過(guò)規(guī)定時(shí)間一律按遲交考核標(biāo)準(zhǔn)處理。 遲交考核標(biāo)準(zhǔn)：遲交 1～ 15天者 ,扣除本次安裝費(fèi)總數(shù)５％；遲交 16～ 31天者扣除 本次安裝費(fèi)總數(shù) 15％；遲交 32～ 45 天者扣除本次安裝費(fèi)