【正文】 強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組。 雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于 激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。 激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 1項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 1組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的 能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。 工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。 成熟度：是指個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。 現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。 非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo) 而努力。 職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。績效評(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和 (或 )客戶 (包括內(nèi)部和外部客戶 )以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。 護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范 圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。 績效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程。 臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。 目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。 目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測量的具體成果。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。 全方位管理模式 ：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡稱 OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也 可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來承擔(dān)。 角色的概念： “角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 護(hù)士合理配置： 關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系 列活動(dòng) 或過程。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。 五、名詞解釋： 管理： 管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。 信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、 選擇性知覺 、情緒、 語言等障礙 。 兩維方式解決沖突常常考慮： 強(qiáng)制 、 合作 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。 談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己 ，善于 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情 ，善于對(duì)付談話中的停頓。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結(jié)構(gòu)完整 、及時(shí)、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。二是具有相互影響作用。 所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 因果解釋 和 推論 。 行為改造型理論包括了 強(qiáng)化理論 和 歸因理論 。 赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是 保健因素 和 激勵(lì)因素 。 激勵(lì)的合理性原則包括了 激勵(lì)要適度 和 激勵(lì)要公平 兩個(gè)方面。 激勵(lì)的基本模式為需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。 2最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標(biāo)準(zhǔn)、 適宜性 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。 2常用的創(chuàng)新技術(shù)有 頭腦風(fēng)暴 法、 形態(tài)方格 法和綜攝法。 2創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、 市場 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。 2路徑 目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 下屬的個(gè)人特點(diǎn) 和 工作場所環(huán)境特點(diǎn) 。 費(fèi)德勒的權(quán)變理 論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、 任務(wù)結(jié)構(gòu) 和 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 。 1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有 任務(wù) 型領(lǐng)導(dǎo)和 關(guān)心 型領(lǐng)導(dǎo)。 1吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、 能力 特征和 激勵(lì) 特征三方面。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測評(píng)過程中需要遵循 實(shí)事求是 的總原則。 1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為 宏觀領(lǐng)導(dǎo) 效能和 微觀領(lǐng)導(dǎo) 效能。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有 領(lǐng)導(dǎo)能力 、 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、 文化 素質(zhì)、 業(yè)務(wù) 素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、 傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構(gòu)成。 領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、 獎(jiǎng)賞 權(quán)力和 強(qiáng)制 權(quán)力。 在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性 影響力。 格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā) 展方面有 職業(yè)準(zhǔn)備階段 、 職業(yè)探索階段 、 職業(yè)生涯初期 、 中期 和 后期 5個(gè)階段。 護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識(shí) 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進(jìn)行。 護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的作用有 人事決策 、 診斷 、 激勵(lì) 、 教育和管理 。 職務(wù)分析一般分為 準(zhǔn)備 、 信息收集 、 分析 和 提出分析報(bào)告 四個(gè)階段。 招聘包括職務(wù)分析、 尋找候選人 、招聘測試、錄用測試和 招聘工作評(píng)估 幾個(gè)步驟。 時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 無形資源 。 1管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 。 l目標(biāo)管理分為 制定目標(biāo)體系、 組織實(shí)施 和檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段。德魯克 提出的。 1宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其 信仰 和 價(jià)值觀 的表述。 1短期計(jì)劃一般由 基層管理者 制定，具有 戰(zhàn)術(shù)性 特點(diǎn)。 長期計(jì)劃一般由 高層管理者 制定。 計(jì)劃 是管理職能中最基本的職能。 時(shí)間的特征包括客觀性、 方向性 和 無儲(chǔ)存性 。 目標(biāo)管理是以 組織實(shí)施 和 檢查評(píng)價(jià) 為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。 按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃 、 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 。 與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是 能級(jí)原則 和 動(dòng)力原則 。 “ ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上 、 以人為本 和 徹底改造 。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動(dòng)態(tài)原理和 效益原理 。 高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。 經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對(duì) 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益 的追求來引導(dǎo)被管理者的。 領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、 用好 人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。 護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 人員配備 、 護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng) 、 護(hù)理管理授權(quán) 等。 四、填空題： 169 管理的對(duì)象是組織所擁有的資源，包括 人 、 財(cái) 、 物 、 信息 、 空間 、 時(shí)間 六個(gè)方面。 ( √ )完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。 ( √ )非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。 ( )組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。 ( √ )有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。 ( √ )未來競爭是管理的競爭，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。 ( √ )激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。 ( √ )激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意 到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。 ( )麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ( √ )激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。 ( )激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。 ( )2工作壓力越大，員工做決策越快。 ( )2工作壓力主要來源于工作任務(wù)過多或難度太大。 ( √ )2項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。 ( )2選定方案直接決定決策的質(zhì)量。 ( √ )2創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。 ( )1授權(quán)是將權(quán)力和責(zé)任全部授予他人，管理者不再對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。 ( )1領(lǐng)導(dǎo)效能的測評(píng)主要測評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。 ( )1路徑 目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 ( )1情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。 ( )1管理方格理論認(rèn)為最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是中庸式管理。 ( √ )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。 168 ( )“ T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 ( )要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于 領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。 ( )權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨(dú)立互不影響。 )領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。 ( )護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。 ( √ )有效的績效管理的根本目的是促進(jìn)工 作不斷改進(jìn)，達(dá)到績效水平的提高。 ( )職業(yè)期望是一個(gè)人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。 ( √ )護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。 ( )功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 ( √ )1目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。 ( √ )1時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。 ( √ )1對(duì)于 B類工作，管理者可以直接授權(quán)。 ( √ )1管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( )1 B類、 C類工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。 ( )管理者對(duì)待 A類工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán)。 ( )目標(biāo)管理不利于控制。 ( √ )指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。 ( √ )戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。 ( )狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃。 ( )梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( √ ) Y理論認(rèn)為人性是善良的。 ( )根據(jù)雙因素理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。 ( √ )泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( )護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過程。 ( √ )管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工 作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。 ( √ )行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。 ( )控制就是管理者對(duì)被管理者的