【正文】 強化：指采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導出組。 雙因素理論中激勵因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于 激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導致員工不滿意存在或不存在的原因。 激勵：是指利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。 1項目管理：就是通過項目相關人的合作，把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目目標和滿足項目相關人的需求。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 1組織管理能力：是指為了有效地實現(xiàn)目標，靈活地運用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的 能力，包括協(xié)調(diào)關系能力，善于用人能力等。 工作成熟度：是指一個人從事工作所具備的知識和技術水平。 成熟度：是指個體完成某一具體任務的能力和意愿。 現(xiàn)代意識：是能夠適當推進現(xiàn)代社會發(fā)展的社會思想、知識修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。 非權(quán)力性影響力：是指由領導者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力。 影響力：是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。 領導：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標 而努力。 職業(yè)期望：是一個人為實現(xiàn)目標而采取行動的內(nèi)在動力?？冃гu價：是由被評價者的上級、同事、下級和 (或 )客戶 (包括內(nèi)部和外部客戶 )以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。 護理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據(jù)組織護理業(yè)務范 圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過程。 績效評價：組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程。 臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。 策略：為實現(xiàn)組織目標而采取的對策，是實現(xiàn)目標的指導和行動方針。 目標管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。 目標：在任務的指導下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。 全方位管理模式 ：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡稱 OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標 準化的質(zhì)量管理體系。一個人常擔負有多種角色，一種角色也 可以由許多不同的社會個體來承擔。 角色的概念： “角色”是社會學、社會心理學中的專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 護士合理配置： 關于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。配置與保障，工作分析與設計，考評與激勵等一系 列活動 或過程。領導就是管理者帶領和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標的活動過程。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。 五、名詞解釋： 管理： 管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程。 信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、 選擇性知覺 、情緒、 語言等障礙 。 兩維方式解決沖突常常考慮： 強制 、 合作 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。 談話時應注意善于激發(fā)下級談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己 ，善于 表達對談話的興趣和熱情 ，善于對付談話中的停頓。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結(jié)構(gòu)完整 、及時、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。二是具有相互影響作用。 所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的 因果解釋 和 推論 。 行為改造型理論包括了 強化理論 和 歸因理論 。 赫茨伯格的雙因素理論中的兩個因素指的是 保健因素 和 激勵因素 。 激勵的合理性原則包括了 激勵要適度 和 激勵要公平 兩個方面。 激勵的基本模式為需要 動機 行為 目標 需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關系。 2最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標準、 適宜性 標準和經(jīng)濟性標準。 2常用的創(chuàng)新技術有 頭腦風暴 法、 形態(tài)方格 法和綜攝法。 2創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、 市場 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。 2路徑 目標理論認為影響領導方式選擇的情境因素有 下屬的個人特點 和 工作場所環(huán)境特點 。 費德勒的權(quán)變理 論認為影響領導效果的情境因素有上下級關系、 任務結(jié)構(gòu) 和 領導者職權(quán) 。 1領導行為四分圖理論的基礎是領導行為主要有 任務 型領導和 關心 型領導。 1吉賽利的領導品質(zhì)論將領導特征分為個性特征、 能力 特征和 激勵 特征三方面。 1領導效能測評過程中需要遵循 實事求是 的總原則。 1根據(jù)領導效能的層次劃分可以將領導效能分為 宏觀領導 效能和 微觀領導 效能。 構(gòu)成領導效能的主要因素有 領導能力 、 領導目標 、領導效率和領導效益。 領導者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、 文化 素質(zhì)、 業(yè)務 素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個方面。 領導者的權(quán)力性影響力由職位因素、 傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構(gòu)成。 領導者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、 獎賞 權(quán)力和 強制 權(quán)力。 在領導者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性 影響力。 格林毫斯認為人的一生在職業(yè)生涯發(fā) 展方面有 職業(yè)準備階段 、 職業(yè)探索階段 、 職業(yè)生涯初期 、 中期 和 后期 5個階段。 護理人員培訓主要從 知識 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進行。 護理人員績效評價的作用有 人事決策 、 診斷 、 激勵 、 教育和管理 。 職務分析一般分為 準備 、 信息收集 、 分析 和 提出分析報告 四個階段。 招聘包括職務分析、 尋找候選人 、招聘測試、錄用測試和 招聘工作評估 幾個步驟。 時間的本質(zhì)是一種有價值的 無形資源 。 1管理者浪費時間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 。 l目標管理分為 制定目標體系、 組織實施 和檢查評價三個階段。德魯克 提出的。 1宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價值觀 的表述。 1短期計劃一般由 基層管理者 制定，具有 戰(zhàn)術性 特點。 長期計劃一般由 高層管理者 制定。 計劃 是管理職能中最基本的職能。 時間的特征包括客觀性、 方向性 和 無儲存性 。 目標管理是以 組織實施 和 檢查評價 為基礎形成的一套以目標為中心的管理方法。 按計劃的規(guī)模劃分，計劃可分為 戰(zhàn)略性計劃 、 戰(zhàn)術性計劃 。 與人本原理相對應的原則是 能級原則 和 動力原則 。 “ ERG”理論認為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 業(yè)務流程再造理論的指導思想是 顧客至上 、 以人為本 和 徹底改造 。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。 高層護理管理者主要需要 科學決策 能力，中層護理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護理管理者則偏重于 技術 方面的能力。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務。 經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟物質(zhì)利益 的追求來引導被管理者的。 領導工作成功的關鍵在于 選好 、 用好 人才，創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。 護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的 結(jié)構(gòu)設計 、 人員配備 、 護理管理的規(guī)劃與變動 、 護理管理授權(quán) 等。 四、填空題： 169 管理的對象是組織所擁有的資源，包括 人 、 財 、 物 、 信息 、 空間 、 時間 六個方面。 ( √ )完美的溝通，應是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。 ( √ )非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。 ( )組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。 ( √ )有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。 ( √ )未來競爭是管理的競爭，管理的實質(zhì)和核心就是有效溝通。 ( √ )激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。 ( √ )激勵過程可以解釋為一個從不滿意 到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。 ( )麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實現(xiàn)的需要。 ( √ )激勵的合理性原則包括了適度和公平兩個要求。 ( )激勵的起點是人的動機。 ( )2工作壓力越大，員工做決策越快。 ( )2工作壓力主要來源于工作任務過多或難度太大。 ( √ )2項目相關人員既包括設計實施項目的各方人員，也包括項目受益者。 ( )2選定方案直接決定決策的質(zhì)量。 ( √ )2創(chuàng)建新的護理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。 ( )1授權(quán)是將權(quán)力和責任全部授予他人，管理者不再對該項工作負責。 ( )1領導效能的測評主要測評領導者的工作實效。 ( )1路徑 目標理論主要關心下屬如何確定工作目標和實現(xiàn)目標的途徑。 ( )1情境領導理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。 ( )1管理方格理論認為最理想有效的領導風格是中庸式管理。 ( √ )領導方式論認為有效的領導方式是多種領導方式的綜合應用。 168 ( )“ T”型知識結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。 ( )要做到有效領導，關鍵在于 領導者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。 ( )權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨立互不影響。 )領導者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。 ( )護理人員職業(yè)生涯的設計和實現(xiàn)是組織中管理人員的職責。 ( √ )有效的績效管理的根本目的是促進工 作不斷改進，達到績效水平的提高。 ( )職業(yè)期望是一個人希望從事某職業(yè)的態(tài)度傾向性。 ( √ )護理人力管理的有效性是在保證護理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。 ( )功能制護理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。 ( √ )1目標管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各級人員的積極性。 ( √ )1時間管理的重要意義是提高工作效率。 ( √ )1對于 B類工作，管理者可以直接授權(quán)。 ( √ )1管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( )1 B類、 C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做。 ( )管理者對待 A類工作時的管理要點是授權(quán)。 ( )目標管理不利于控制。 ( √ )指導性計劃只規(guī)定完成任務的方向、目標及指標，對完成任務的方法不做硬性規(guī)定。 ( √ )戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標和發(fā)展方向的計劃。 ( )狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃。 ( )梅奧的人際關系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( √ ) Y理論認為人性是善良的。 ( )根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應以強化保健因素為主。 ( √ )泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( )護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。 ( √ )管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工 作進行考核和獎懲的管理方法。 ( √ )行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。 ( )控制就是管理者對被管理者的