公司前臺(tái)文員工作規(guī)范5篇材料(參考版)
2025-04-20 04:16本頁面
【正文】 原則上，倒水次數(shù)不超過三次； ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。②倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。常用禮貌用語： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報(bào)公司名。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作 桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 八、兼總務(wù)及人事工作 ，面試 ，記錄 ，工衣，工鞋，廠牌等物品發(fā)放 ，整理，發(fā)至制作單位及完成后的發(fā)放工作 （鑰匙等） 、上報(bào)廚房 、領(lǐng)用，月結(jié) /整理 第五篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作 工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門； 、快遞、郵件、接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)；； 、清潔用品的申購(gòu)、管控； 。 快遞郵包接收 10分鐘內(nèi)通知收件人 ； ，嚴(yán)防丟失； 復(fù)印紙管控 ，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量； ，發(fā)放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬； ，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。看 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。 注：①服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問 候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a) b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 三、任職要求： ，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 第四篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 快遞郵包接收 10分鐘內(nèi)通知收件人； ，嚴(yán)防丟失； 復(fù)印紙管控 ，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量； ，發(fā)放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬； ，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記?？? 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌
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