前臺文員工作規(guī)范手冊(參考版)
2024-10-24 21:47本頁面
【正文】 辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； ⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”c)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d)進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。③ 結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。六、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報公司名。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。、清潔用品的申購、管控；（出車，加油，修理等）匯總登記；、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍；，并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。、傳真機的管控、日常維護和報修；、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護；；，公司宣傳冊的補充；、對外洽談會議會場布置及會議茶水供應。第五篇：前臺文員工作規(guī)范手冊前臺文員工作規(guī)范手冊一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。宣傳品缺少時，須提前通知市場部品牌組購買；辦公室管理、電腦、照明，鎖好門窗；《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。②如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ③在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)； ④客戶離去時，應面帶微笑道別。若接待，需引導客人前往接待地點。并保持每1015分鐘添加一次茶水。，前臺馬上起身接待，并致以問候。根據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應長時間占線。標準語如下：“您好，這里是嘉寓股份！” ，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場部高經(jīng)理為解答，她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。下班后值班人員值班至21：00，關(guān)閉全樓空調(diào)，燈光后離開；，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不得穿羽絨服進入會議室。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；
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