公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)(參考版)
2024-10-25 15:46本頁(yè)面
【正文】 ③。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？蛻袈渥?，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來(lái)訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。五、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您……好嗎？：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；嬉戲打鬧等行為。三、儀容儀表規(guī)定：，服裝要保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。1執(zhí)行力，對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃與執(zhí)行程度及對(duì)下屬檢查跟進(jìn)程度。1責(zé)任感，對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任感且積極付出行動(dòng)。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。1公司的環(huán)境是否干凈整潔。公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。發(fā)貨回執(zhí)是否及時(shí)且完整保存。送貨單是否打印及時(shí)準(zhǔn)確，所欠送貨單有無(wú)及時(shí)追回。每月26號(hào)是否及時(shí)報(bào)流向，查流向。雜志的發(fā)放是否及時(shí)，是否阻止閑雜人員進(jìn)入公司。第五篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象?？爝f郵包接收；，嚴(yán)防丟失；復(fù)印紙管控，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量；，發(fā)放后須登記接待用品管控，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用；（純凈水）使用、領(lǐng)用須登記?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后a)b)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。五、工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后10分鐘離開；，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。三、任職要求：，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1