前臺(tái)文員工作規(guī)范(參考版)
2024-10-25 16:19本頁面
【正文】 看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！” 接待標(biāo)準(zhǔn)：：引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。四、工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后5分鐘離開；，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。1紀(jì)律性，積極遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強(qiáng)并督促他人遵守。1積極性，對(duì)工作的投入程度進(jìn)取精神勤奮程度責(zé)任心。1合作性，人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神與他人（部門）工作配合情況。1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。1對(duì)來訪客人是否妥善安排招待。郵件收寄轉(zhuǎn)達(dá)是否及時(shí)沒有拖延。竄貨是否登記及時(shí)，準(zhǔn)確。貨物出入本是否登記及時(shí)、清楚、準(zhǔn)確，且月底是否及時(shí)盤點(diǎn)庫存。客戶檔案每月更新一次，且在次月初上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。二、工作職責(zé)：各廠家的證件彩頁是否及時(shí)充足。快遞郵包接收1)、快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；2)、發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；接待用品管控1）、每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；2)、每月最后一日盤點(diǎn)各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；3)、辦公用品缺少時(shí)，須提前通知行政部相關(guān)人員；辦公場(chǎng)所管理1）、每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；2）、客人離開培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；監(jiān)督管理1)前臺(tái)直接上報(bào)行政部2)行政部嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)前臺(tái)進(jìn)行管理監(jiān)督，管理監(jiān)督不力負(fù)全責(zé)?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后1)、引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：①交流簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間東拉西扯。交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。四、工作紀(jì)律規(guī)定：每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開；就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩
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