公司前臺(tái)文員工作規(guī)范5篇材料-wenkub.com
2025-04-12 04:16 本頁(yè)面
【正文】 看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“ X 先生 /小姐好！” 看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后 a)b)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是 XX 公 司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢(xún)業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。工作紀(jì)律規(guī)定： ，下班后鎖門(mén)； 、下午上班前開(kāi)啟大廳照明； 3.客人離開(kāi)培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次； ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出； ④在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c) d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹 客人），退出。 2)推銷(xiāo)產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。 辦公室管理 、下午上班前開(kāi)啟大廳照明； ； 8:30 更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》 ； 、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； 管，重要物資鎖入柜子； ，避免丟失； ，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。②倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒； ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶(hù)來(lái)訪 客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。 六、常用禮貌用語(yǔ)： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī) 范： 電話接聽(tīng) ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)； ，并自報(bào)公司名。 。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)； ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； 、清潔用品的申購(gòu)、管控； 。 、會(huì)議實(shí)施階段 ，排除各種干擾，禁止無(wú)關(guān)人員隨意入場(chǎng)； 。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。 ，并按照與客戶(hù)人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購(gòu)買(mǎi)； 、會(huì)議落實(shí)階段。原 則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次； ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出； ④在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。途中與同事相遇，點(diǎn)頭 行禮，表示致意； b)客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c) d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 2)推銷(xiāo)產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng) 您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先
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