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正文內(nèi)容

公司前臺(tái)文員工作規(guī)范5篇材料(編輯修改稿)

2025-05-22 04:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訓(xùn)室使用登記表》 ; 、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生; ,重要物資鎖入柜子; ,避免丟失; ,投影儀開關(guān)等要妥善保管,避免丟失。 會(huì)議接待 、會(huì)前準(zhǔn)備階段 ,確定會(huì)議的出席人數(shù),根據(jù)與會(huì)人員情況及會(huì)議規(guī)格適時(shí)選擇會(huì)議場(chǎng)地,并對(duì)會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。 ,并按照與客戶人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購(gòu)買; 、會(huì)議落實(shí)階段。 : ( 1)會(huì)場(chǎng)應(yīng)、整潔、舒適,合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度,并檢測(cè)燈光可視度。場(chǎng)內(nèi)不可堆放雜物。 (2)會(huì)場(chǎng)的座次安排要分清主次,特別是有貴賓參加會(huì)議的情況下,更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放,并多預(yù)留兩到四位。 ( 3)每個(gè)座位的桌面上應(yīng)配備礦泉水(天氣稍微冷的時(shí)候就泡茶)。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。 ( 4)檢查會(huì)議所需物品及設(shè)備的準(zhǔn)備工作是否妥當(dāng)。 、會(huì)議實(shí)施階段 ,排除各種干擾,禁止無關(guān)人員隨意入場(chǎng); 。 、會(huì)議結(jié)束階段。 。等待下次會(huì)議來臨 第三篇:公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要: 做好公司日常行政事務(wù)工作,保證公司信息通訊順暢,提升公司形象。 二、工作職責(zé): ; ,并通報(bào)相關(guān)部門; 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā); 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修; 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù); ; ,公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充; 、清潔用品的申購(gòu)、管控; 。 三、任職要求: ,中??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范; 、儀表大方,富有親和力; ,聲音甜美; 。 四、儀容儀表規(guī)定: ,工作服要保持整潔; ;香水應(yīng)以淡雅為主,不可過于濃烈; 、光澤,勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾; ,保持口腔清潔,口氣清新; 。指甲不得超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物; ,穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪(無花紋絲襪,襪口不外露)。 。 五、工作紀(jì)律規(guī)定: 10 分鐘到崗,下班后 10 分鐘離開; ,不可隨意離開崗位(包括休息時(shí)間),離崗前須有人代崗后方可離開; ,入坐時(shí)要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視,面帶微笑 。 :在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅;玩手機(jī);脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 ,使用歧視或侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客人。 六、常用禮貌用語: :您好、請(qǐng)、謝謝、再見 :對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? :請(qǐng)問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您??好嗎? :來有迎聲,問有答聲,走有送聲 七、工作行為規(guī) 范: 電話接聽 ,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽; ,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:“您好,這里是 XX 公司!” ,迅速判斷他有何需求? 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生(小姐),關(guān)于這方面的業(yè)務(wù),讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請(qǐng)稍等。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員; 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生 /小姐,我們公 司暫時(shí)沒有這方面的需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝! 3)找人 先生 /小姐,您找的 X 先生 /小姐名字叫什么?您跟他 /她預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。注:①不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人; ②通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽筒; ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄;主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄;⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼; 客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。 :“先生 /小姐,您好!” ,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:“二位先生 /小姐好!”或“先生、小姐,你們好!” ,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:“各位好!”或“大家好 !” ,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下:“ X 先生 /小姐好!”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a) b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;客戶落 座后,遞上溫水,送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系,請(qǐng)先坐一下,好嗎?” c) d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員,并引導(dǎo)其道接待室,進(jìn)入房間,要先輕輕敲門;進(jìn)入后介紹
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