公司前臺(tái)文員工作規(guī)范5篇材料(編輯修改稿)
2025-05-22 04:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訓(xùn)室使用登記表》 ； 、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子； ，避免丟失； ，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。 會(huì)議接待 、會(huì)前準(zhǔn)備階段 ，確定會(huì)議的出席人數(shù)，根據(jù)與會(huì)人員情況及會(huì)議規(guī)格適時(shí)選擇會(huì)議場(chǎng)地，并對(duì)會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。 ，并按照與客戶人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購(gòu)買； 、會(huì)議落實(shí)階段。 ： （ 1）會(huì)場(chǎng)應(yīng)、整潔、舒適，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，并檢測(cè)燈光可視度。場(chǎng)內(nèi)不可堆放雜物。 (2)會(huì)場(chǎng)的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會(huì)議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。 （ 3）每個(gè)座位的桌面上應(yīng)配備礦泉水（天氣稍微冷的時(shí)候就泡茶）。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。 （ 4）檢查會(huì)議所需物品及設(shè)備的準(zhǔn)備工作是否妥當(dāng)。 、會(huì)議實(shí)施階段 ，排除各種干擾，禁止無關(guān)人員隨意入場(chǎng)； 。 、會(huì)議結(jié)束階段。 。等待下次會(huì)議來臨 第三篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)； ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； 、清潔用品的申購(gòu)、管控； 。 三、任職要求： ，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑 。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 六、常用禮貌用語： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī) 范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公 司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a) b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；客戶落 座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c) d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹
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