公司前臺文員工作體會(編輯修改稿)
2024-09-16 04:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況 (遲到、早退、礦工 )，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計 (統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等 )，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的 “ 名人 ” ，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。 4 判斷能力 前臺就像是一個過濾器，過濾外界的 雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷。 5 語言組織能力 以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。 逆時針傳達時 (向上級傳達 )要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂 !這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。 6 激情 在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。 7 如何與同事相處 在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相 處融洽 ? 第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是： 16： 30—— 17： 00 ，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng) 18 點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房
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