前臺文員工作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-09 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；E: 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；F: 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。：當(dāng)值前臺一般為女性，著裝宜端莊大方，宜化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；口腔不衛(wèi)生。身上攜帶飾品不超過三件，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈。：1．聽到鈴響，在第二聲之后，第三聲之前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，網(wǎng)時代公司！”或“您好，這里是網(wǎng)時代公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司部門先生/小姐為您服務(wù)吧，他/她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。合壬?小姐，您找的先生/小姐名字叫什么？請問您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；：您好！請問有什么可以幫到您嗎？應(yīng)聘什么崗位呢？好的，請先填一下這一張登記表，我?guī)湍?lián)系招聘負(fù)責(zé)人。：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次。第四篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、工作職責(zé)：來訪客人才接待，并通報相關(guān)部門；傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；前臺區(qū)、培訓(xùn)室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；每日報紙的整理，公司宣傳冊的保管；接待用品、清潔用品的申購、管控；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、任職要求：18周歲以上，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；青春靚麗、儀表大方，富有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；熟練使用各種辦公自動化軟件。三、儀容儀表規(guī)定：上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔；上班時化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪。上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。四、工作紀(jì)律規(guī)定：每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。交談中不講粗言惡語，
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