前臺文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范5篇范文(編輯修改稿)
2024-10-25 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。電話接聽如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接；如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；接待來客做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答?。?dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。對來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)文明辦公公約：一、遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位，不干與工作無關(guān)的事。二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不推不拖，當(dāng)日事情當(dāng)日完成。三、服務(wù)態(tài)度端正，熱情周到，謙虛禮讓，辦理及時。四、搞好衛(wèi)生，保持整潔優(yōu)美的辦公環(huán)境。五、遵守工作秩序，保持機(jī)關(guān)安靜，不串崗，不喧嘩，不閑談。六、實(shí)行掛牌辦公制度，自覺接受群眾監(jiān)督。篇三：xx整形前臺接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范xx整形前臺接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范（一）崗位職責(zé)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。清點(diǎn)貨品、收銀找兌時要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。必須如實(shí)掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。交接班時，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并追究刑事責(zé)任。嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。1認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。1(轉(zhuǎn)載于:前臺文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范)遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。1因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。1前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。1做好前臺各項(xiàng)登記，登記時要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。1私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。1違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。1按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。1按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。1負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。1完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。（二）前臺文員接待規(guī)范1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？請問您找哪位？引導(dǎo)客戶或來訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。引領(lǐng)顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1