前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-14 00:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檔案每月更新一次，且在次月初上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 每月 26 號(hào)是否及時(shí)報(bào)流向，查流向。 貨物出入本是否登記及時(shí)、清楚、準(zhǔn)確，且月底是否及時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。 送貨單是否打印及時(shí)準(zhǔn)確，所欠送貨單有無(wú)及時(shí)追回。 竄貨是否登記及時(shí)，準(zhǔn)確。 發(fā)貨回執(zhí)是否及時(shí)且完整保存。 郵件收寄轉(zhuǎn)達(dá)是否及時(shí)沒(méi)有拖延。 公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。 1對(duì)來(lái)訪客人是否妥善安排招待。 1公司的環(huán)境是否干凈整潔。 1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。 1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 1合作性，人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神與他人（部門(mén)）工作配合情況。 1責(zé)任感 ，對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任感且積極付出行動(dòng)。 1積極性，對(duì)工作的投入程度進(jìn)取精神勤奮程度責(zé)任心。 1執(zhí)行力，對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃與執(zhí)行程度及對(duì)下屬檢查跟進(jìn)程度。 1紀(jì)律性，積極遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強(qiáng)并督促他人遵守。 三、儀容儀表規(guī)定： ，服裝要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持 口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。 7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。 四、工作紀(jì)律規(guī)定： 5 分鐘到崗，下班后 5 分鐘離開(kāi)； ，不可隨意離開(kāi)崗位，離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；嬉戲打鬧等行為。 ，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 五、常用禮貌用語(yǔ)： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽(tīng) ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)； ，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 2)推銷(xiāo)產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公 司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注： ①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒； ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶來(lái)訪 客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。 人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“ X 先生 /小姐好！”接待標(biāo)準(zhǔn)：： 引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)； 進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。 ②倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；④在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 快遞郵包接收：快遞郵包在到達(dá) 10 分鐘內(nèi)通知收件人； 第四篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)； 和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系
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