【文章內容簡介】 檔案每月更新一次，且在次月初上報領導。 每月 26 號是否及時報流向，查流向。 貨物出入本是否登記及時、清楚、準確，且月底是否及時盤點庫存。 送貨單是否打印及時準確，所欠送貨單有無及時追回。 竄貨是否登記及時，準確。 發(fā)貨回執(zhí)是否及時且完整保存。 郵件收寄轉達是否及時沒有拖延。 公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。 1對來訪客人是否妥善安排招待。 1公司的環(huán)境是否干凈整潔。 1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。 1積極完成領導交辦的其他事項。 1合作性，人際關系，團隊精神與他人（部門）工作配合情況。 1責任感 ，對任何事情都有強烈的責任感且積極付出行動。 1積極性，對工作的投入程度進取精神勤奮程度責任心。 1執(zhí)行力，對上級指示、決議、計劃與執(zhí)行程度及對下屬檢查跟進程度。 1紀律性，積極遵守各項規(guī)章制度，組織紀律性強并督促他人遵守。 三、儀容儀表規(guī)定： ，服裝要保持整潔； ；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持 口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物； ，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 7.上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。 四、工作紀律規(guī)定： 5 分鐘到崗，下班后 5 分鐘離開； ，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；嬉戲打鬧等行為。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 五、常用禮貌用語： ：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請原諒 ：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三聲鈴內接聽； ，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務 先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員； 無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公 司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預約了嗎？請您稍等。注： ①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。 ③結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼； 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 人問候標準語：“先生 /小姐，您好！” ，標準問候語則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標準問候語如下：“ X 先生 /小姐好！”接待標準：： 引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門； 進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。 ②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。 快遞郵包接收：快遞郵包在到達 10 分鐘內通知收件人； 第四篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊 前臺文員工作規(guī)范手冊 一、職位概要： 做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責： ； ，并通報相關部門； 、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)； 、傳真機的管控、日常維護和報修； 、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護； 和管理員工電話號碼等聯(lián)系