【正文】 ： （ 1）主 持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒！” （ 2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢？” （ 3）注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。 （ 2）讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊(cè)上核對(duì)一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向 第五篇：溝通暖場(chǎng)游戲 溝通曖場(chǎng) 1）初次見面 消除隔膜的培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲 見面 3 分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。《孫子兵法》里講的 “不謀萬世者，不足謀一時(shí)”， “不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。 （ 4）為部門工作導(dǎo)航 在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺或不 自覺地抵制那些不顧全大局 的行為。 如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是 反對(duì)一片。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門的所有 成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的， 部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤(rùn)滑劑。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)： （ 1）融合部門間的情感 良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱耍? 如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對(duì)這種狀 態(tài)或方式（無論是好還是壞）產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。 心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑（無論是“好”的還是“壞”的）就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷 全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。 這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理 導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。 這一變革需要綜合運(yùn)營(yíng)部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。 面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽到或感知的反對(duì)聲音，無外乎三種： 第一，對(duì) 方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰； 第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷； 第三， 對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。要想真正了解別人， 就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題，了解對(duì)方的信息，聽明白對(duì)方在說什么，甚至理 解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。 要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通；若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)? 提請(qǐng)他的尊重，否則很難溝通。就東方藍(lán)天而言，“做行業(yè)老大”是公司的目標(biāo)， 這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求： 對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向； 對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革； 對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜 的責(zé)任機(jī)制，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真，欲達(dá)成 有效溝通，有四點(diǎn)需要做到： （ 1）有共同目標(biāo)。溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通 實(shí)效的問題，至少能解決公司 60%80%協(xié)作乏力的問題。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹倒而無聲。樹倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。 若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒有傳達(dá)到其他部門，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有 60%到 80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。對(duì)于年輕的東方藍(lán)天，我們能有什么樣的思考呢？我們能用什么方式應(yīng)對(duì)愈來愈急切的部門間協(xié)作呢？ 上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周 期公布出來，庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。 二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究 如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。財(cái)務(wù)部根 據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。 楊瀾將往事娓娓道來，武大學(xué)子聽得津津有味。溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。 不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。 。如果你是年輕人 D 怎么和法師溝通呢 ？ 在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。年輕人 C：不作聲。年輕人 B：是我自己喜歡來的。過了會(huì)又一客人來，問有沒有草紙，營(yíng)業(yè)員說“ 沒有，不過我們有鐵砂紙” 游戲 你說我做 視頻《潛伏》片段 仔細(xì)去看 說 優(yōu)點(diǎn)轟炸（贊美別人） 反饋 經(jīng)典案例： 有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人 A：我爸叫我來的。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：20 分鐘場(chǎng)地：不限道具：姓名牌應(yīng)用：（ 1）團(tuán)隊(duì)溝通 （ 2）培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通 （ 3）主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流 第四篇：溝通游戲案例 用心去聽 雨傘與雨衣的故事 一個(gè)店員、一個(gè)超市、一天、一顧客來買雨傘，找了一圈，沒找到，問道營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員說：“沒有”，顧客走了，倉庫的老板聽到，立馬趕出了，還是沒趕上，就告訴營(yíng)業(yè)員：“沒有雨傘，你可以賣給他雨衣啊”。 培訓(xùn)游戲程序和規(guī)則 (******為了保護(hù)著者的勞動(dòng) ,和活動(dòng)操作的安全性 .大自然拓展訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)相關(guān)討論 ，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人？經(jīng)過了這個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ ，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？總結(jié) ，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。 再次，通過“高臺(tái)信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。游戲感悟：成功 =意愿方法行動(dòng)相關(guān)討論 ？ ？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？ ，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？總結(jié) ： 首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助 他們堅(jiān)定自己的信念，因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓大家作為見證。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 (******為了保護(hù)著者的勞動(dòng) ,和活動(dòng)操作的安全性 .大自然拓展訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)準(zhǔn)備好了??！ 請(qǐng)相信我們！我們支持你?。?123 準(zhǔn)備好了 !!有?。∥沂亲詈玫模?！我是最棒的??！我一定會(huì)成功??！ 作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻 礙我們的社交。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 (******為了保護(hù)著者的勞動(dòng) ,和活動(dòng)操作的安全性 .大自然拓展訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)相關(guān)討論 ，有多少人注意到了自己的肢體語言？ ，你是否告訴他了你的這種情緒？ 話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？總結(jié) ：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。 ，要認(rèn)真的考慮自己和對(duì)方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。 有關(guān)討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程） 1你像哪種動(dòng)物 提高與人交往能力的培訓(xùn)游戲 每個(gè)人都有自己獨(dú)特 的性格，動(dòng)物也是一樣，有些時(shí)候，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動(dòng)物在某種程度上是那樣的相像。操作程序 1)、給每位學(xué)員發(fā)一張紙 2)、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令： 大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對(duì)折 再對(duì)折 再對(duì)折 把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 爭(zhēng)開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。 形式： 1416 個(gè)人為一組比較合適類型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通時(shí)間： 30 分鐘 材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序 讓每位學(xué)員戴上眼罩 給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道 讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線 全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束 全過程錄 象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看 有關(guān)討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？ 1撕紙 形式： 20 人左右最為合適時(shí)間： 15 分鐘 材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員活動(dòng)目的 為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。第一局勝利積 5分，第二局勝利積 8 分，第三局勝利積 10 分。 對(duì)聽者而言： 1）自認(rèn)為自己來做會(huì)做的更 好 單向溝通時(shí)，聽的比說的著急。 雙向溝通 每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。 描述第 1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽，不許提問。 現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。全過程每人只能問一個(gè)問題“這是什么顏色，”我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)很多人問我就不會(huì)回答。 囊中失物 形式： 1116 個(gè)人為一組比較合適材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套設(shè)備、眼罩適用對(duì)象：所有人員時(shí)間： 30 分鐘活動(dòng)目的： 讓學(xué)員們體驗(yàn)解決問題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問題。 注意事項(xiàng)： 1）培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向； 2）這是一個(gè)非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對(duì)話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力 3）可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。 相鄰的 人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 相鄰的人回答：謝謝！ 回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個(gè)同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。 ，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。還有的人知識(shí)不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。 。