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正文內(nèi)容

前臺(tái)主管崗位職責(zé)ok(參考版)

2025-03-20 18:50本頁面
  

【正文】 。 訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。,貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的 要求。 ,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房。 ,及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。督促專屬服務(wù)顧問落實(shí)執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項(xiàng)所提出改善行動(dòng)方案的執(zhí)行情況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)?,F(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)懷及現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨處理 。針對(duì)專屬服務(wù)顧問工作能力弱項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn)。確實(shí)督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。 組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程,確保服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量。 第四篇:前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管工作職責(zé): 統(tǒng)計(jì)售后前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),參與售后經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)分析討論并制定改善計(jì)劃。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況,并向 FOM 匯報(bào)。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)前臺(tái)所有員工的 儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦,并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工,督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。 準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況,確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。 精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序,在 Checkinamp。 高效率地處理客人的需求,特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問詢,在讓客人滿意的情況下,最高房?jī)r(jià)地售出房間。 主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作,保證客人在前臺(tái)得到滿意的服務(wù),在前臺(tái)提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。 1熟記常住客姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。 1隨時(shí)抽查收
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