前臺主管崗位工作職責(zé)(參考版)
2025-03-20 18:50本頁面
【正文】 。 訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。 ，根據(jù)當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。 ，及時 T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。督促專屬服務(wù)顧問落實執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項所提出改善行動方案的執(zhí)行情況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理。針對專屬服務(wù)顧問工作能力弱項進行一對一專項培訓(xùn)。確實督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。 組織、實施、跟進、指導(dǎo)服務(wù)營銷活動的執(zhí)行過程，確保服務(wù)營銷活動的執(zhí)行質(zhì)量。 第四篇：前臺主管崗位職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)： 統(tǒng)計售后前臺經(jīng)營數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營弱項分析討論并制定改善計劃。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況， 并向 FOM 匯報。減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負責(zé)。負責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄膊块T） 負責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。 準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤的完成。 精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在 Checkinamp。 高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢
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