前臺(tái)主管崗位工作職責(zé)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-04-28 18:50:22 本頁(yè)面
【正文】 情友好的服務(wù)環(huán)境。 處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。 高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問(wèn)詢，在讓客人滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。 精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序，在 Checkinamp。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。 準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。（ R/C 的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T(mén)） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)。 掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無(wú)誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況， 并向 FOM 匯報(bào)。 1每月 5 日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃 1每月 20日前提交下月的排班表。 第四篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管工作職責(zé)： 統(tǒng)計(jì)售后前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)分析討論并制定改善計(jì)劃。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問(wèn)并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。 組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程，確保服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量。
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