前臺主管崗位工作職責(zé)-資料下載頁
2025-03-16 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】，主持前臺班次全面工作.的進行，盡量滿足客人的需求.品的合理負責(zé)及清潔衛(wèi)生狀況，做好安全防火工作.，有效的解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，良好的工作氛圍；本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；策和程序，并保證在本部門得以實施。，使其達到酒店的要求?？土髁考爸饕腿说牡蛛x時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。，并確保賓客及時收到所有留言。預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。滿意的情況下，最高房價地售出房間。各項服務(wù)營銷活動及召回工作跟進及監(jiān)督執(zhí)行狀況。收集并核實所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進
【正文】 提醒監(jiān)督專屬服務(wù)顧問預(yù)約車輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。確實督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。 依據(jù)專屬服務(wù)顧問回訪信息將其進 行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。針對專屬服務(wù)顧問工作能力弱項進行一對一專項培訓(xùn)。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核?，F(xiàn)場客戶關(guān)懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理。 各項服務(wù)營銷活動及召回工作跟進及監(jiān)督執(zhí)行狀況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。 對服務(wù)人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常 5S 檢查。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項所提出改善行動方案的執(zhí)行情況。收集并核實所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進而進行分析檢討。督促專屬服務(wù)顧問落實執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。 現(xiàn)場關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助 ，并可適時促進附件精品銷售。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。 第五篇：前臺主管崗位職責(zé) ，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ，及時 T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 ，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 ，根據(jù)當(dāng)天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。 部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 考核工作。 。
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