前臺主管崗位工作職責-資料下載頁
2025-03-16 18:50本頁面
【導讀】，主持前臺班次全面工作.的進行，盡量滿足客人的需求.品的合理負責及清潔衛(wèi)生狀況，做好安全防火工作.，有效的解決客人的投訴和本部門的有關問題，良好的工作氛圍；本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；策和程序，并保證在本部門得以實施。，使其達到酒店的要求。客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。，并確保賓客及時收到所有留言。預訂要求得到應的房間。滿意的情況下，最高房價地售出房間。各項服務營銷活動及召回工作跟進及監(jiān)督執(zhí)行狀況。收集并核實所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進
【正文】 提醒監(jiān)督專屬服務顧問預約車輛前期接待準備工作，提高服務的預約率。確實督導專屬服務顧問執(zhí)行維修客戶回訪。 依據專屬服務顧問回訪信息將其進 行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。針對專屬服務顧問工作能力弱項進行一對一專項培訓。附件精品銷售目標制定、追蹤、監(jiān)督及檢核?，F場客戶關懷及現場客戶抱怨處理。 各項服務營銷活動及召回工作跟進及監(jiān)督執(zhí)行狀況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調。 對服務人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常 5S 檢查。檢核專屬服務顧問在客戶滿意度出現弱項所提出改善行動方案的執(zhí)行情況。收集并核實所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進而進行分析檢討。督促專屬服務顧問落實執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務流程。 現場關懷等待維修客戶并給予適當協(xié)助 ，并可適時促進附件精品銷售。高峰期協(xié)助服務人員接待客戶或引導維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。 第五篇：前臺主管崗位職責 ，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ，及時 T解員工的思想動態(tài)并報部門經理 ,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 ，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 ，根據當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。 部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。，貫徹執(zhí)行服務程序 ,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。 訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 考核工作。 。
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