前臺(tái)主管崗位工作職責(zé)-wenkub
2023-03-27 18:50:22 本頁(yè)面
【正文】 完成其它需完成工作。 檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。 1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問(wèn)詢，在讓客人滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。 準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況， 并向 FOM 匯報(bào)。 組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程，確保服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量。針對(duì)專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)工作能力弱項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。銷(xiāo)售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。督促專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)落實(shí)執(zhí)行沃爾沃汽車(chē)規(guī)范的服務(wù)流程。 ，及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。 。 訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。 ，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車(chē)輛避免接待區(qū)域擁堵。檢核專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)在客戶滿意度出現(xiàn)弱項(xiàng)所提出改善行動(dòng)方案的執(zhí)行情況?，F(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)懷及現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨處理。確實(shí)督導(dǎo)專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行維修客戶回訪。 第四篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管工作職責(zé)： 統(tǒng)計(jì)售后前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，參與售
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