前臺(tái)主管崗位職責(zé)ok-資料下載頁(yè)
2025-03-16 18:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】及陳列位置，熟悉每檔DM海報(bào)商品促銷內(nèi)容。，每天檢查交接本。柜營(yíng)業(yè)款的收取與核對(duì)，保證準(zhǔn)確無誤。的營(yíng)業(yè)額全款存入銀行，將當(dāng)日下午5點(diǎn)之前的營(yíng)業(yè)款及時(shí)存入銀行。，前臺(tái)安全隱患監(jiān)管工作。料的記錄，進(jìn)行定期分析回訪，了解其需求。，嚴(yán)禁攜帶私人物品上崗。主管共同簽字并由財(cái)務(wù)隨機(jī)抽查）管理及門店現(xiàn)金的安全。，將評(píng)定結(jié)果進(jìn)行溝通并上報(bào)店長(zhǎng)。用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。，使其達(dá)到酒店的要求?？土髁考爸饕腿说牡蛛x時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。
【正文】 責(zé)： 統(tǒng)計(jì)售后前臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)分析討論并制定改善計(jì)劃。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)分解至專屬服務(wù)顧問并給與相應(yīng)培訓(xùn)與支持。 組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程，確保服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量。 提醒監(jiān)督專屬服務(wù)顧問預(yù)約車輛前期接待準(zhǔn)備工作，提高服務(wù)的預(yù)約率。確實(shí)督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問執(zhí)行維修客戶回訪。 依據(jù)專屬服務(wù)顧問回訪信息將其進(jìn)行工作分析檢討改善執(zhí)行狀況。針對(duì)專屬服務(wù)顧問工作能力弱項(xiàng)進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn)。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核?，F(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)懷及現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨處理 。 各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)及召回工作跟進(jìn)及監(jiān)督執(zhí)行狀況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)。 對(duì)服務(wù)人員的形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常 5S 檢查。檢核專屬服務(wù)顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項(xiàng)所提出改善行動(dòng)方案的執(zhí)行情況。收集并核實(shí)所有客戶抱怨信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進(jìn)而進(jìn)行分析檢討。督促專屬服務(wù)顧問落實(shí)執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務(wù)流程。 現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷售。高峰期協(xié)助服務(wù)人員接待客戶或引導(dǎo)維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。 第五篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) ，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ，及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 ，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。 ，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。 、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的 要求。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。 考核工作。 。
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