【正文】 其次，火災(zāi)調(diào)查員的崗位培訓(xùn)要增加心理健康教育的內(nèi)容，如增加管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、心理健康教程、組織行為學(xué)等課程，幫助 火災(zāi)調(diào)查員更好地掌握和尊重人的心理規(guī)律，順利開展工作。消防部隊(duì)機(jī)關(guān)要加大對火災(zāi)調(diào)查員心理健康問題的關(guān)注，積極開展火災(zāi)調(diào)查員心理健康知識的普及和心理保健工作。有利 于火災(zāi)調(diào)查員時(shí)刻保持積極的工作情緒、良好的工作狀態(tài)，促進(jìn)心理和諧，避免職業(yè)倦怠?；馂?zāi)調(diào)查員所在單位可以通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流、會議、業(yè)余文化生活等多種形式加強(qiáng)大家之間的聯(lián)系，在相互的溝通過程中培養(yǎng)正確的人際關(guān)系取向，鼓勵(lì)互幫互助、服務(wù)奉獻(xiàn)，反對追名逐利、相互拆臺，通過交流溝通消除火災(zāi)調(diào)查員個(gè)人之間、火災(zāi)調(diào)查員與領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會和隔閡，樹立積極的人際關(guān)系取向，盡可能地避免不必要的人際矛盾和人際摩擦，增強(qiáng)單位整體的凝聚力。另一方面，加強(qiáng)非正式溝通機(jī)制的建 設(shè)，鼓勵(lì)大家互相交流、拉近距離，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。 第二，建立暢通的信息溝通渠道。創(chuàng)造條件增加火災(zāi)調(diào)查員參與管理和決策的機(jī)會，讓他們能夠發(fā)表自己的意見并得到組織的反饋。因此，改善基層政府機(jī)關(guān)行政生態(tài)的環(huán) 境，塑造充分尊重個(gè)人的價(jià)值、承認(rèn)個(gè)人利益、有利于發(fā)揮個(gè)人才干的“人本型”行政文化，營造和諧的工作氛圍將有助于火災(zāi)調(diào)查員更好的融入職業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)職業(yè)適應(yīng)性。所以，保持情緒樂觀，可以減少心理壓力。如果一個(gè)人總是悲觀失望，總是對周圍發(fā)生的一切都十分敏感，認(rèn)為世界對自己不公 平，甚至固執(zhí)己見，懷疑他人言行的可信性，做事總是謹(jǐn)小慎微，這樣的認(rèn)知態(tài)度就會使主體處處多慮，總處于緊張焦慮狀態(tài)，實(shí)際上是自尋煩惱，只會使消極體驗(yàn)增多。人對刺激所做出反應(yīng)的性質(zhì)不是刺激本身所決定的，而是由認(rèn)知主體的認(rèn)知態(tài)度所決定的。有些心理壓力往往是由多種挫折感所引起的，挫折是任何人都不愿意選擇的，但在現(xiàn)實(shí)生活中由于社會、身體和自然等多種原因，挫折又是客觀存在的。無論采用何種形式，只要?jiǎng)谝萁Y(jié)合、量力而行就能起到緩解壓力的效果。對火災(zāi)調(diào)查員來說，當(dāng)工作上的壓力負(fù)擔(dān)過于沉重，自己已經(jīng)感覺到緊張和不安的時(shí)候，應(yīng)該利用工作的間隙主動休息，這樣不僅能較快地消除疲勞，同時(shí)，又能發(fā)揮和協(xié)調(diào)全身的生理效能，武 警 學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 35 增強(qiáng)自身肌體的免疫水平和抗病能力。明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑，擺正位置、明確方向，消除職業(yè)倦怠。樹立正確的價(jià)值觀，即要求從事火災(zāi)調(diào)查工作的干部要認(rèn)識并認(rèn)同自己所從事基層工作的意義和價(jià)值，正確看待工作可能面對的各種壓力。 加強(qiáng)自我調(diào)節(jié) （ 1） 樹立正確的價(jià)值觀。個(gè)體的消極情緒只有得到有效的宣泄才能保持心理的平衡。在相對模式化的環(huán)境中，要學(xué)會適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)生活，以保持對工作的熱情和激情，如對辦公室進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整、改變裝飾、結(jié)交新友、培養(yǎng)興趣愛好等等。 武 警 學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 34 5 火災(zāi)調(diào)查員不良心理的干預(yù)對策 個(gè)體層 面的干預(yù) 合理調(diào)控情緒 現(xiàn)代社會中火災(zāi)調(diào)查員的種種社會需求難以完全實(shí)現(xiàn)有效滿足，而他們的職責(zé)和義務(wù)又使其不得不以一種良好的情緒狀態(tài)面對工作，因此他們必須學(xué)會合理調(diào)控情緒，以積極的思維方式面對工作和生活中的問題。 可能原因是具有本科及以上學(xué)歷的員工，所受教育程度高，專業(yè)水平與專業(yè)能力也較高，在工作中是較為受到重用和重視的群體，向相關(guān)領(lǐng)域的過渡也更容易，對于他們，除火災(zāi)調(diào)查崗位外還有很多可供選擇的余地。低學(xué)歷火災(zāi)調(diào)查員，對工作的價(jià)值期待、自我定位與自我期待的水平均低于較高學(xué)歷的火災(zāi)調(diào)查員，于是在工作中較易產(chǎn)生滿足感，不易出現(xiàn)情緒焦慮，因而倦怠水平較高學(xué)歷組較低。 文化程度對火災(zāi)調(diào)查員職業(yè)倦怠的影響 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，不同文化程度的被試在職業(yè)倦怠各維度不存在顯著差異，但總體來說大專組要低于本科組，本科組要低于研究生組火災(zāi)調(diào)查員。 分析認(rèn)為學(xué)歷較高則知識層次較高，思考問題也越全面， 擁有的解決問題的能力越高，能夠積極運(yùn)用社會支持，心智也比較成熟，從而采用更多采用積極應(yīng)對方式。 文化程度對火災(zāi)調(diào)查員應(yīng)對方式的影響 在此次問卷調(diào)查中，不同文化程度的火災(zāi)調(diào)查員在應(yīng)對方式積極應(yīng)對維度有顯著差異。 文化程度對火災(zāi)調(diào)查員心理壓力的影響 在不同的文化程度方面，被試心理壓力差異并不明顯。因此，如何合理平衡家庭承諾與工作承諾之間的尺度，既滿足是作為普通人的正常心理需求，同時(shí)也切實(shí)承擔(dān)起職業(yè)責(zé)任，對火災(zāi)調(diào)查員來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這也解釋了為什么在理想承諾維度上，已婚被試顯著高于未婚被試。但在此次調(diào)查中，強(qiáng)調(diào)是離開火災(zāi)調(diào)查崗位的代價(jià)，對大部分被試來說，離開火災(zāi)調(diào)查崗位在公安現(xiàn)役系統(tǒng)內(nèi)任職，工資、社會地位是不會發(fā)生太 大變化。 在繼承承諾維度上，未婚被試顯著高于已婚被試。王成義等人 (2021)的研究發(fā)現(xiàn)，已婚和 未婚警察在人格解體維度上有顯著差異，在其他維度上無顯著差異。 這可能是因?yàn)楸辉嚨墓ぷ鞅容^忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作時(shí)間較長，已婚火災(zāi)調(diào)查員很少有時(shí)間照顧家庭，可能會導(dǎo)致配偶和子女的不理解，進(jìn)而這些工作和家庭的沖突也會影響他們的工作和情緒，而未婚火災(zāi)調(diào)查員不存在家庭的拖累，可以有更多的精力投入工作中。對公安現(xiàn)役院校畢業(yè)的火災(zāi)調(diào)查員和地方院校畢業(yè)的火災(zāi)調(diào)查員，絕大部分都是在院校畢業(yè)之后隨即進(jìn)入部隊(duì)的封閉環(huán)境，經(jīng)歷體驗(yàn)沒有太大差別，所以在應(yīng)對方式上沒有顯著差別。 這可能與應(yīng)對方式的形成過程有關(guān)。另外，本研究調(diào)查未婚被試，主要是年輕人，即沒有結(jié)婚者，他們年輕、或者有的參加工作不到幾年，所以他們對工作環(huán)境有新鮮感，對領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方法還是較為滿意，對于晉升方法、規(guī)章制度、工作考核、獎(jiǎng)懲制度等方面都還是能夠接受，所以感覺不到組織壓力，而已婚火災(zāi)調(diào)查員則能感受到這些方面的壓力。 但通過訪談和年齡對火災(zāi)調(diào)查員心理壓力影響的分析，不同婚姻狀況的被試在心理壓力方面是存在差異的。 婚姻狀況對火災(zāi)調(diào)查員心理影響分析 婚姻狀況對火災(zāi)調(diào)查員人格特質(zhì)的影響 與軍齡對火災(zāi)調(diào)查員人格特質(zhì)的影響相類似，被試均為成年人，婚姻狀況對人格特質(zhì)沒有顯著影響。因此，在這些道德規(guī)范的作用之下，公安現(xiàn)役院校畢業(yè)學(xué)員會把從事火災(zāi)調(diào)查職業(yè)生涯當(dāng)成自己的責(zé)任和義務(wù)。由于規(guī)范性承諾有賴于個(gè)體內(nèi)化的社會道德 規(guī)范，個(gè)人所內(nèi)化的社會文化的道德規(guī)范，在規(guī)范性承諾的形成過程中，起著至關(guān)重要的作用。 教育背景對火災(zāi)調(diào)查員職業(yè)承諾的影響 本項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，不同教育背景的被試在規(guī)范承諾維度存在顯著差異。 可能的原因在于，對于不同教育背景的被試，雖然對于公安現(xiàn)役院校畢業(yè)的被試來說可能在工作之初較地方院校更熟悉業(yè)務(wù)、更容易融入工作環(huán)境，但基層崗位對工作要求不是特別 嚴(yán)格，火災(zāi)調(diào)查工作“易懂難精”，所以對情感衰竭這一維度上貢獻(xiàn)最大的工作量和工作時(shí)間上是不存在差異的。對公安現(xiàn)役院校畢業(yè)的火災(zāi)調(diào)查員和地方院校畢業(yè)的火災(zāi)調(diào)查員，絕大部分都是在院校畢業(yè)之后隨即進(jìn)入部隊(duì)的封閉環(huán)境，經(jīng)歷體驗(yàn)沒有太大差別，所以在應(yīng)對方式上沒有顯著差別。 這可能與應(yīng)對方式的形成過程有關(guān)。 基層火災(zāi)調(diào)查方面 要求并不是特別嚴(yán)格，所以對火災(zāi)調(diào)查崗位來說，公安現(xiàn)役院校背景的被試和地方院校教育背景的被試在工作生活和個(gè)人能力這兩個(gè)壓力的主要來源方面是不存在顯著差異的，另外兩個(gè)壓力主要來源 —— 領(lǐng)導(dǎo)管理和人際關(guān)系與教育背景相關(guān)性更小，這也就不難理解在心理壓力量表上不同被試不存在顯著差異了。成長的人格會在有意無意中形成對社會的適應(yīng)和對自己的限制，這個(gè)過程本質(zhì)上也是個(gè)體社會化的過程 ,但這種行為模式并沒有內(nèi)化為學(xué)員的人格特質(zhì)。 可能的原因在于公安現(xiàn)役院校畢業(yè)學(xué)員在從事火災(zāi)調(diào)查工作之前大部分有基層中 隊(duì)任職經(jīng)歷，基層中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位需要接觸的情境刺激更加激烈，各類災(zāi)害處置中也要求指戰(zhàn)員迅速做出判斷發(fā)出戰(zhàn)斗指令，客觀上要求指揮員果敢、領(lǐng)導(dǎo)意識強(qiáng)。但火災(zāi)調(diào)查工作枯燥，對剛參加工作的被試來說缺乏吸引力，因而情感承諾上 1— 4 軍齡組顯著低于其他軍齡組。 對于軍齡較小的火災(zāi)調(diào)查員來說，火災(zāi)調(diào)查崗位設(shè)在支隊(duì)防火部門或者基層大隊(duì)，工作環(huán)境可能較基層中隊(duì)好。在繼承承諾維度上 1— 4 和 5— 8 軍齡組的繼承承諾顯著高于其他軍齡組。剛剛參加工作的被試，對火災(zāi)調(diào)查崗位有新鮮感，事業(yè)心強(qiáng)，因此職業(yè)倦怠水平也較低。 相比之下，剛剛開始職業(yè)生涯的火災(zāi)調(diào)查員與己經(jīng)工作了一段時(shí)間的被試相比不容易產(chǎn)生倦怠感。出現(xiàn)這種情況原因可能是軍齡在 17— 20 年的火災(zāi)調(diào)查員對火災(zāi)調(diào)查工作的情感卷入降低，職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸。 軍齡對火災(zāi)調(diào)查員職業(yè)倦怠的影響 本研究對軍齡進(jìn)行了單因素方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同軍齡火災(zāi)調(diào)查員在職業(yè)倦怠情感衰竭、成就感低兩個(gè)維度存在著顯著差異。應(yīng)對方式的形成是在個(gè)性的決定下，在不斷的社會經(jīng)歷中逐漸形成的，社會經(jīng)歷較簡單的，體內(nèi)應(yīng)激水平低，應(yīng)付強(qiáng)度也低，社會經(jīng)歷復(fù)雜的，體內(nèi)應(yīng)激水平高，應(yīng)付強(qiáng)度也高。 軍齡對火災(zāi)調(diào)查員應(yīng)對方式的影響 調(diào)查結(jié)果 表明，不同軍齡的火災(zāi)調(diào)查員在應(yīng)對方式及其各維度上不存在顯著差異。 對于 1— 4 軍齡組的被試，相對其他組工作本身壓力可能較大，因?yàn)樵摻M被試初到火調(diào)崗位，工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作繁重，且基層火災(zāi)調(diào)查崗位除火災(zāi)調(diào)查工作外，大部分人需要履行其他工作責(zé)任。 武 警 學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 26 4 社會因素對火災(zāi)調(diào)查員心理影響分析 軍齡對火災(zāi)調(diào)查員心理影響分析 軍齡對火災(zāi)調(diào)查員人格特質(zhì)的影響 根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，不同軍齡人群在人格特質(zhì)各量表得分并沒有顯著差異，最直接的原因在于人格的基礎(chǔ)架構(gòu)在絕大部分被試服役之前就已形成，雖然部隊(duì)環(huán)境會對個(gè)體人格產(chǎn)生的影響，但沒有達(dá)到顯著水平。類似護(hù)士、教師、警察等類型的職業(yè)相比其他職業(yè)有其特殊性，他們的工作更具有直接的社會意義，工作中有更多的人際交往和情感交流，這樣，相對于從事技術(shù)和行政事務(wù)的火災(zāi)調(diào) 查員來說，他們的工作在時(shí)間上產(chǎn)生的情感累積就更加豐富和深厚，因此隨著從事本職業(yè)時(shí)間的增加對于職業(yè)的意義和價(jià)值的認(rèn)識、理解、情感體驗(yàn)更加深刻，使得對職業(yè)的情感承諾增強(qiáng)。Meyer(1993)的研究表明，年齡與情感承諾和規(guī)范承諾呈顯著正相關(guān)，與繼續(xù)承諾不相關(guān)，其解釋為年齡越大，意味著在組織里的資格越老，地位(職位 )越高，對職業(yè)的感情越深。 年齡對火災(zāi)調(diào)查員職業(yè)承諾的影響 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，不同年齡被試在職業(yè)承諾各變量上不存在顯著差異。另一方面，該階段是火災(zāi)調(diào)查員職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，許多火災(zāi)調(diào)查員在此階段的事業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，與同齡人對比，部隊(duì)職業(yè)以及火災(zāi)調(diào)查崗位已經(jīng)沒有顯著優(yōu)勢，如果個(gè)人不能有效調(diào)節(jié)和適應(yīng)變化的話就容易表現(xiàn)出對工作的厭倦和力不從心。 在職業(yè)倦怠成就感低維度上 31— 40 年齡段的被試得分最高， 25 及 25以下的被 試在該維度上得分最低。另一方面，年齡越長的火災(zāi)調(diào)查員經(jīng)歷變故越多，容易產(chǎn)生將原因推脫于外在不能解武 警 學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 24 釋的原因上的一種想法，與外界妥協(xié)，從而緩解緊張、失望、悲傷等不良情緒。 之所以出現(xiàn)這種特點(diǎn)可能有兩方面原因。雖然這個(gè)年齡段的被試相對 26— 30 的被試來說，已經(jīng)擁有較高的資歷，工作負(fù)擔(dān)不重，但該年齡段為職業(yè)發(fā)展的瓶頸時(shí)期，大部分被試面臨晉職晉銜以及轉(zhuǎn)業(yè)自主擇業(yè)等問題，職業(yè)發(fā)展壓力達(dá)到最高。另一方面，從火災(zāi)調(diào)查崗位工作實(shí)際看，這個(gè)年齡段的被試已經(jīng)擁有良好的工作經(jīng)驗(yàn)且大部分沒有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，負(fù)責(zé)基層具體的業(yè)務(wù)，工作任 務(wù)繁重，承擔(dān)的職業(yè)壓力更大。 年齡對火災(zāi)調(diào)查員心理壓力的影響 從問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)來看，年齡在 26— 31— 40 之間的被試體驗(yàn)到的心理壓力顯著高于 25 及 25 以下的被試。早期主要是家庭教養(yǎng)方式的影響，隨著個(gè)體的成長，學(xué)校文化氛圍、伙伴交往和教師引導(dǎo)逐漸居于重要地位。在情感承諾維度上，女性的情感承諾均值較男性高，原因是女性比男性對待工作更加用心，情感卷入度更高 。 同時(shí)，女性被試需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力照顧家庭，這些工作額外增加了的負(fù)擔(dān)，間接影響了她們在工作中的表現(xiàn)，從而使得她們對于本職工作更容易表現(xiàn)出倦怠感。 火災(zāi)調(diào)查工作程序繁雜，工作量大，深入火場內(nèi)部進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)耗費(fèi)大量體力，一般而言，女性更喜歡從事對身體素質(zhì)要求不高的工作，例如消防宣傳等，因此對于女性被試火災(zāi)調(diào)查崗位并不具備理想的工作環(huán)境。 性別對火災(zāi)調(diào)查員職業(yè)倦怠的 影響 研究結(jié)果顯示性別在職業(yè)倦怠各項(xiàng)目上沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的顯著差異。如果遇到挫折一味抱怨、求助，會讓人覺得是無能的表現(xiàn)。在中國的傳統(tǒng)文化里，女性往往被賦予弱者的角色，遇到不如意可以抱怨、尋求他人幫助。 這種性別差異可能與我國傳統(tǒng)文化對性別社會化的影響有關(guān)。 此外，男性被試普遍較女性被試更渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，追求更高的個(gè)體成就，體驗(yàn)到的社會競爭越激烈，因此承受更多的心理壓力。 受傳統(tǒng)文化的影響，社會、家庭以及男性自身的角色定位要求男性擁有優(yōu)于女性的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，男性需要提供家庭生活資料的大部分，對子女的教育也需要擔(dān)負(fù)更多的義務(wù)。 性別對火災(zāi) 調(diào)查員心理壓力的影響 從調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，被試不同性別在心理壓力量表得分有顯著差異。 根據(jù)實(shí)際觀察，人格特質(zhì)的性別差異由性別本身造成的差異很小，許多差異是由其他變量（如地位、家庭教育、社會文化等 ） 所導(dǎo)致的。