禮儀禮貌培訓(xùn)教程演示版(參考版)
2024-09-03 13:56本頁面
【正文】 47 接電話的禮儀 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 48 打電話的禮儀 ? 撥電話 ? 五聲響鈴 ? 主動介紹自己 ? 確認對方 ? 詢問 ? 再匯總確認事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 49 電話注意事項 ? 遵守保密制度 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ? 注意 4 帶著您的筆記本，以便隨時記 下指示。 ? 注意 2 不要悶聲不響地走過去。 22 引領(lǐng) 先生 /女士您好歡迎光臨，這邊請 /請隨我來 … 23 鞠躬 行鞠躬禮要求服務(wù)員見到客人要問好，行鞠躬 禮，當(dāng)客人及公司主要領(lǐng)導(dǎo)距服務(wù)員約 2米遠的 時候，服務(wù)員要在站立的基礎(chǔ)上，目視客人，面 帶微笑說，“您好，歡迎光臨”，在大堂里說“先 生，女士您好”，并同時以腰部為軸向前傾 15 度，行鞠躬禮。送走客人應(yīng)向 客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。對老弱病殘及女客人應(yīng)予以幫助，并注意門口臺 階。凡來店的 車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。身體正對前方，手自然放在膝上，雙目平視，面帶笑容。盡量靠右側(cè)行走，不走中間。男子行走時雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠 近。 17 坐 姿 就坐時姿勢要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一，平坐在椅子上 的要領(lǐng)是：入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放。 男子站立時 ， 雙腳叉開與 肩同寬 。 女子站立時，雙腳呈“ V“字型，雙膝靠緊，兩個腳 后跟緊靠。掩飾缺陷的部分。 女員工 ——頭發(fā)梳理整齊，不留怪發(fā)形，頭發(fā)長度不能過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物，不留長指甲，不得染指甲，不能濃妝艷抹。 14 男員工 ——頭發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)長度不能蓋及耳部和衣領(lǐng)，不留胡須，并每天剃須，保持指甲清潔，不得留指甲，工作期間或工作現(xiàn)場一定要穿統(tǒng)一工裝，衣服要穿著整潔，衣扣褲扣要扣好，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要緊束，衣袋內(nèi)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1