【正文】 ，以防掉色及影響布料質(zhì)地。 D. 混紡布，適宜干洗。 B. 纖維布，低于 40 攝氏度水溫水洗，機洗，手洗均可，忌用錄漂白劑，忌干洗。 E. 蠟、樹脂等特別污漬，首先讓他冷卻下來，用小刀或小鏟刮除后，再用刷子輕輕區(qū)渣子即可。 C. 奶油、果醬等乳脂污 漬，要用涂過肥皂的紙巾在上面打圈擦拭。 2. 特殊污漬的清潔： A. 一般飲料造成的污漬可用干凈的紙巾輕輕打圈擦拭。重點突出面料的細膩度，使產(chǎn)品在立體感觀上給予主人在品味上的升華。外觀雍 本資料 來自 華而溫馨，不會出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象，耐磨度高，經(jīng)久耐用。不但突出了面料的細膩度，且多元化的色彩 襯托出時尚的特點。 FE0 HE 系列，采用優(yōu)質(zhì)海綿島紗織成濕熱收縮變形小，具有良好的透氣防水效果。其膠水沒有經(jīng)過任何認證，完全不能保障消費者健康生活。確保產(chǎn)品對人體無害，全力倡導(dǎo)健康家居享受。 7. 噴膠： 太陽人專門和中國最大的環(huán)保生產(chǎn)廠家泰佳公司強強合作，使產(chǎn)品全部達到綠色環(huán)保要求。 其它廠家： 一般只采用 17 的 K 型槍釘，表面看起來沙發(fā)內(nèi)架沒有什么兩樣，可是潛在的質(zhì)量問題非常嚴重。與其買這樣的沙發(fā)，不如花同樣多的錢買好的藤椅還更實惠一些。全面坐墊厚度≥ 15cm，三層組合，上層采用密度≥ 42Kg/立方米，確保人體接觸的舒適貼身感；中層采用密度≥ 39Kg/立方米的超軟系列，確保使用過程中的彈力；下層采用密度≥ 40Kg/立方米硬度回彈棉，確保沙發(fā)使用過程中不易變形。所以在沙發(fā)底部連拉鏈都不敢做，害怕消費者看見內(nèi)部不堪入目的沙發(fā)垃圾。 4. 香木球： 為了保證沙發(fā)內(nèi)架不受蟲害侵蝕，“太陽人”率先采用內(nèi)架放入香木球 、干燥劑 （香木球具有防潮、防蟲等功效）從而增加沙發(fā)的使用壽命。 本資料 來自 3. 架布： “太陽人”系列產(chǎn)品在行業(yè)率先考慮到產(chǎn)品的美感和實用，而優(yōu)先采用“兼棉布”使每一位顧客在清洗面套時，保證正常使用與美觀，同時也降低了面套正常使用的摩擦力，大大加強了沙發(fā)的使用壽命。（彈簧分香塔式和之字形兩種） ，輔以高強度平衡網(wǎng)，使沙發(fā)不僅坐感舒適，而且延長了使用 壽命。 其他廠家： 為了最大限度的降低生產(chǎn)成本、擴大盈利空間，偷工減料，不僅不按設(shè)計要求用料，而且均采用 4 4 的木方做主框架；木料不烘干含水率高，使用一段時間后沙發(fā)就會出現(xiàn)發(fā)霉、變形、內(nèi)架松動、滋生細菌等嚴重質(zhì)量問題，直接影響沙發(fā)使用壽命和使用者的身體健康。 ④切勿用電熨斗、電吹風(fēng)烘干 四、沙發(fā)常識： 品質(zhì)及材料介紹： 1. 內(nèi)架： 沙發(fā)的底架猶如摩天大樓的地基，是整套產(chǎn)品的根基，“太陽人”沙發(fā)均采用優(yōu)質(zhì)東北木材，并經(jīng)過高溫干燥、防蟲、消毒及刨光處理。 ② 污染程度大時先用濕毛巾再用干毛巾。 全青厚皮：皮質(zhì)厚實，一般用于制作線條簡潔的款式，厚度 2～ 6 ㎜。 意皮：通指意大利進口牛皮。 （ 1）、無跳針、無明顯浮線；嵌線應(yīng)圓滑挺直、無外露線頭、圓角應(yīng)均勻?qū)ΨQ； （ 2）、外露泡釘排列整齊、間距基本相等、無松動脫落、無明顯敲扁、無脫漆等缺陷； （ 3）、各種材料的包覆面料應(yīng)平服飽滿，松緊均勻，不允許有皺折等缺陷；工藝性皺折線條應(yīng)對稱均勻，層次分明； （ 4）、外露金屬件應(yīng)無刃口和毛刺； （ 5）、座手與扶手或靠背之間的間隙內(nèi)徒手深入應(yīng)無刃口和毛刺； （ 6）、沙發(fā)在正常使用中，應(yīng)無尖銳金屬物刺穿出座面和背面； （ 7）、沙發(fā)內(nèi)部木制件應(yīng)經(jīng)刨削，結(jié)合應(yīng)牢固無松動，不允許開裂 三、皮的種類 青皮：經(jīng)特殊方式喂養(yǎng)的小牛，皮剝離后立即進行鞣制，鞣制中使用特殊合成樹脂。產(chǎn)于南方，木節(jié)多，密度大，有特殊香味，防 蟲； D、雜木：制作沙發(fā)采用最多的材料，一般用于不太受力的地方； E、意皮沙發(fā)木架一般用水曲柳； 本資料 來自 （ 2）、底布的作用是防蟲、防止水汽入侵。 沙發(fā)的構(gòu)成： 木架、面料、彈簧、海綿。 （五）、沖動購買的顧客：受商品氣氛影響，較多數(shù)人購買會引起他們的購買沖動，挑選仔細，比較重視產(chǎn)品的外 觀和顏色，式樣和價格，營業(yè)員接待方：營業(yè)員介紹產(chǎn)品時要耐心 ，展示商品要突出“新、美”的特征，使顧客建立良好的最一印象，引起他們的購買沖動，促進購買。營業(yè)員接待方法： 營業(yè)員表示歡迎，對顧客提出的問題給予熱情、耐心的回答，使顧客產(chǎn)生良好印象，樹立企業(yè)榮譽。營業(yè)員接待方法： 盡量讓顧客多了解商品，認真介紹，站在顧客的角度幫助挑選，促進顧客決定購買 。進店腳步快，目光集中，向營業(yè)員指名購買某種商品，營業(yè)員接待方法，營業(yè)員要主動打招呼，按要求整理出貨并干凈利落取貨款。 ？ 答：（一）利用顧客的期盼心理； （二）促使顧客自已作出決定； （三）用行動啟發(fā)。 ？ 答：新款羽絨系列的感覺是第一坐感、符合最佳人體工程力學(xué)原理， 配色簡潔自然不失高雅，使居室顯得親切、 浪漫。顯得居室主人有較高的文化程度和氣質(zhì)修養(yǎng)。 ，你這里 沒有，等有了以后我再來買吧 答：小姐（先生）某某款式已經(jīng)買完了，其它款式型號也都特別新穎，特別暢銷，而且你們的氣質(zhì)與這 些產(chǎn)品的風(fēng)格很相配。 ，我們實在買不起 答：您說得不錯，現(xiàn)在一 下子要您拿出這么一大筆錢來的確是一筆很大的開支（用這類話來贊同顧客的抱怨），但是你想想看，我們的產(chǎn)品不是一、二年會壞的，只要你使用方法正確，用個 10 來年沒有問題。 ，再低一點我就買？ 答：首先我們非常感謝您喜歡我們的產(chǎn)品，也很想能幫到您，但是我們的價格是公司和商場統(tǒng)一制定的，所以不好變更，如果您因為價格稍高一點而放棄實在可惜，因為我們的產(chǎn)品即環(huán)保又時尚。 ，怎么實際效果沒有圖片上的好？ 答：這主要是燈光效果的區(qū)別。 （有一點小疵） 答；小姐（先生、太太），您真細心，這里確實有一點毛病，產(chǎn)品的質(zhì)量有一 本資料 來自 個標(biāo)準(zhǔn)，有一定的容忍度。 ，我還是買他們的吧 答：小姐（先生、太太）我完全理解你這種心情，同樣的產(chǎn)品，我肯定也會挑便宜一點的買 ，不過正如你所了解的太陽人家私無論在品牌的知名度上，還是在環(huán)保性、款式設(shè)計、產(chǎn)品工藝及質(zhì)量的嚴格要求上都是某某公司沒法比的，我們太陽人以顧客為上帝，訂價也就是實實在在的，正所謂一分錢一分貨，自得出來您還是非常喜歡我們的產(chǎn)品?？钍胶臀覀儾畈欢?，不過您再細心一點就不難發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)架 用料、布藝質(zhì)量、海綿坐感、 五金配件以及生產(chǎn)工序的考究還是可以看出一點問題的，而犧牲這些也下是他們的價格比我們的便宜的原因所在。 3. 某公司有一套和我們的差不多，但價格卻你們便宜很多。 本資料 來自 （四）公司從德國引進最先進的 自動化 生產(chǎn) 機械，推行科學(xué)的生產(chǎn)工藝流程，專門的質(zhì)量監(jiān)督人員。 （二）主要采用的是高密度的科學(xué)海綿配方和綠色環(huán)保沙發(fā)制造輔料，沙發(fā)整體坐感舒適，耐壓 次數(shù)超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ？ 答：（一）產(chǎn)品充分滿足了實際的物質(zhì)功能需求。 八 導(dǎo)購員如何 巧妙 回答顧客的問題 ？ 答：太陽人 家具有限公司一直以來秉 承“樹行業(yè)標(biāo)桿，筑百年品牌 ”的經(jīng)營理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營戰(zhàn)略，堅持“質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康”的經(jīng)營原則，以客戶為中心， 以售后為保障， 致力于推動 21世紀行業(yè)發(fā)展，打造百年知名品牌。另處，每年最好電話聯(lián)系一、二次，尋求對我們售后服務(wù)工作的建議，如派人上門測試、維修是否及時，對我們的服務(wù)工作是否滿意，對我們的產(chǎn)品功能是否滿意等等。送貨部的主管要起出自己的工作圈子，多同安裝人員一同走訪客戶。誰服務(wù)到家，誰就可以在行業(yè)中脫穎而出，真正的競爭是售后服務(wù)的競 爭。當(dāng)遇到有些問題，安裝人員無法處理或無法準(zhǔn)時處理時，送貨部主管要代表公司親自前往處理，顧客都希望得到重視和尊敬，而且主管說的話，客人會更加信賴。同時向相關(guān)部門發(fā)出售后服務(wù)單， 并要求依據(jù)生產(chǎn)工藝，運輸時間給予及時補出。在考慮了產(chǎn)品部件大概需要多長時間可以補出之后，再根據(jù)補出時間，向客人作出承諾，承諾后一定應(yīng)做到。 制定相關(guān)考核，控制條例，內(nèi)容包括 （ 1）工作完成是否準(zhǔn)時 （ 2）工作人員的態(tài)度是否熱情 （ 3）工作現(xiàn)場的維護和安全一如顧客家地板是否無損，墻壁是否完好； （ 4）質(zhì)量問題的匯報、處理是否及時 （ 5）收到假鈔的比率 （ 6）各小組間的協(xié)作等 （二）、售后服務(wù)的動作 當(dāng)安裝人員及時返回質(zhì)量信息時，售后報務(wù)工作人員應(yīng)主動同顧客取得聯(lián)系。 七 送貨程序及售后服務(wù) （一）、送貨部的運作 產(chǎn)品出倉要求三種單據(jù)（定貨單、備貨單、銷售單）齊全、對應(yīng)，監(jiān)裝人員才可以同意予放行出倉。植物不僅可以當(dāng)作陳設(shè)，還可以來填補室內(nèi)空間的死角。 裝飾陳設(shè)與室內(nèi)的綠化 裝飾是個人色彩最濃的部分，好的裝飾不但可以烘托氣氛，而且可以展現(xiàn)自我。 ⑤ 讓不太寬敞的用餐空間變得亮麗需要用心選擇餐臺椅和燈具，小面積的餐廳最好選用可折疊的多用餐臺。 ③ 對于書房燈光的選擇，應(yīng)以提高室內(nèi)光照為主。 ② 客廳空間里容納了家中成員的不同活動，閱讀、視聽、游戲、 會客，需要 本資料 來自 家具和燈光的充分配合。一般多采用白色，不僅加強空間，而且能增加光線的反射和亮度。如黃色、橙色的家具，地面可以為紅棕色；紅色的家具，地面可以為土黃色。當(dāng)室內(nèi)色彩繁多時，墻面最好采用灰、白素色作為背景色，它能起到中和、平衡、過度、轉(zhuǎn)化等效果。小面積房間的墻壁與家具色彩可選用同一色而明度略有不同的色彩搭配，這樣能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，增加空間的“縱深感”。 （ 1） 墻壁色彩 本資料 來自 一般光線充足的房間或者主人