【正文】 授權(quán)的益處 授權(quán)的益處 更快完成目標 有更多時間去完成其他工作 發(fā)展新技能 發(fā)展團隊合作 提高信心，增加士氣 授 權(quán) 四 步 驟 第 一 步 ： 確 定 工 作 任 務 第 二 步 ： 選 擇 適 當 人 員 第 三 步 ： 明 確 溝 通 第 四 步 ： 追 蹤 明確工作任務 ? 應有的結(jié)果 ? 所需的資源和信息 ? 考慮有關(guān)政策 ? 時間期限 ? 其他與該項工作相關(guān)的情況 選擇適當?shù)娜藛T ? 考慮下屬的能力、知識、興趣、經(jīng)驗、態(tài)度、 信心、發(fā)展目標等等 ? 考慮下屬目前的工作量 ? 考慮下屬目前正在從事的工作類型 明確溝通 ? 解釋授權(quán)給某人的原因 ? 清楚地描述工作，讓下屬準備工作計劃，預測工作障礙 及避免障礙的方法 ? 討論下屬制定的行動計劃 ? 明確下屬可以利用的資源， 必要時將下屬介紹給其他相關(guān)人員 ? 告訴下屬其權(quán)限 ? 討論如何進行追蹤 ? 強調(diào)下屬對工作結(jié)果的責任 追 蹤 ? 確保所需資源到位 ? 討論出現(xiàn)的問題 ? 提供鼓勵，不要撤回授權(quán)，或自己親自插手去做 ? 不要接受未完成的，不合格的工作 ? 獎勵成績 ? 回顧授權(quán)過程，總結(jié)經(jīng)驗 。 管理語言的使用對工作的影響 經(jīng)理的語言： 言語表達效果：可以減少員工理解的不確定 員工在工作和他的目標成就之間的關(guān)系的計算 工作是達成目標的一種工具（工作是一個過程的開始） 經(jīng)理的語言： 語內(nèi)表達效果：通過比喻和非正式的行動來表達語義 經(jīng)理的語言： 非語內(nèi)表達效果：通過誠懇的體諒和情感溝通建立牢固的員工聯(lián)系 關(guān)于工作意向 /腳本的員工建設 員工自我價值感的增長和信任感的發(fā)展 按照計劃和意向工作（工作是一個過程的結(jié)果） 工作是一個自然結(jié)合的部分（工作是生活方式的過程） 激 勵 授 權(quán) 授權(quán)的定義 ：通過他人來完成目標或解決問題 待辦單中的許多事是你必須完成的， 但不一定需要你親自去做；很多管理人員的一個通病， 尤其是新的管理人員，總是親自去做許多事 。 (152) 87 應正確及時將總部所要的報告送上 應收款回收天數(shù)＜ 90元 (實際 85天 ) 庫存天數(shù)不能大于 100 （ 實際 120） 部門專用控制 (350 （ 實際 310) 年內(nèi)為下屬做培訓 (2次 ) （ 做了 2次 ） 激勵下屬 計劃 組織能力 授權(quán) 創(chuàng)造性 溝通能力 楊志工作極性高，但不善于授權(quán)，所以本人工作負荷大，有時忙亂，同時工作缺乏創(chuàng)造性，計劃缺乏前瞻性，橫向工作協(xié)作還不夠。 知道行為改變后會獲得獎賞，員工就容易去改變行為。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。 員工必須在一種鼓勵他改進績效的環(huán)境里工作。 必須告訴員工要做什么并如何去做。 員工自己有想改變的內(nèi)因和愿望。根據(jù)所花的時間、精力和金錢，選擇最能產(chǎn)生效益的方面進行改進。 ? 從易出成效的方面開始改進。 ? 從員工愿意改進之處著手改進。 績效跟蹤要點 ? 重審績效不足的方面。 ? 主管回答這些問題的前提是，他必須也清楚地了解企業(yè)對他的要求是什么，對所在部門的要求是什么，說到底，也就是了解部門的業(yè)績要求和 KPI。 不應做什么 ? 將人事考核與工資等晉升工作一并談論 ? 只強調(diào)不好的那一面 ? 只講沒有認真聽 ? 表情過于嚴肅 ? 對某個錯誤喋喋不休 ? 強迫員工在任何問題上一致 ? 將員工與其他員工進行具體比較 面談后 應做什么 經(jīng)常與下屬交流工作經(jīng)驗 定期對員工工作表現(xiàn)進行分析冰河及時提供反饋 以工作績效為標準，確定獎酬系統(tǒng) 不應做什么 ? 不與員工進行溝通 ? 不及時把工作績效和信息及時反饋 ? 忽視員工對獎酬系統(tǒng)的意見。 掌握面談隨時停止的技巧 ， 并待下次繼續(xù)再談 （ 彼此信賴瓦解；主管或下屬有急事要離去；下班時間到了；非常疲倦 ， 精神難以集中；預先確定的目標在結(jié)束之前未能達到；等 。 讓部屬了解把重點放在對未來的展望 ， 共同指定新的工作目標 。 談話中心應是績效本身而不是其他 。 具體指出與你要求較接近的事例 。 成功的面談經(jīng)驗（二） 給部屬發(fā)言及說明的機會 ， 不要打斷部屬發(fā)言 。 避免算舊帳 。 勿將考評與工資混為一談 。 肯定部屬的優(yōu)點 ， 共同確認貢獻和需要 ， 改進目前 /未來的不足之處 。 明白告之本次面談的目的 。 討論并澄清部屬發(fā)展的需要及期望； 填寫 “ 年度績效面談記錄表 ” ； 確定部屬年度績效考評等級； 雙方同意來年的工作計劃目標 ， 并完成 “ 工作計劃目標表 ” ； “年度績效面談記錄表 ” 副本交部屬； 商定下次面談的時間 、 地點 。 注意聆聽 ， 將感情部分與事實內(nèi)容區(qū)分開 ， 澄清不清楚之處 ， 總結(jié)和提供反饋； 經(jīng)理對部屬年工作績效定性定量加以評估； 以年度工作目標依據(jù) ， 舉例說明每一個你希望討論的要點 ， 指出從其他經(jīng)理和外在客戶得到的相關(guān)反饋； 商討績效中潛在的可改進之處； 確定改善績效所需要的知識 /技巧 。 問題在于：它存在固有的障礙，這就是部屬對其自知績效的預計往往在 75%左右的水平上，即部屬傾向于對自身的績效作出過高的估計，這樣，管理者所傳遞的“好消息”可能會讓部屬理解為“不太好”。 1. 花時間準備評估討論 2. 了解和討論員工的夢想、目標和需求 3. 設立雙方的目標并且寫下來 4. 給予正面的和正確的反饋 5. 使用最新的工作說明 6. 判斷你對員工績效的影響 7. 使員工參與討論 8. 以公開坦誠、具體地與員工進行工作溝通 9. 評估績效 ──而不是個性 10. 運用面談 ── 真誠地關(guān)心員工 績效面談注意事項 許多管理者不愿意將績效評估結(jié)果告訴部屬 ， 這是因為： 或 對評估方法缺乏自信； 或 擔心部屬可能會作出令人不快的反應 。 ? 11. 鼓勵員工提出其對個人未來發(fā)展的看法，商討未來培訓及發(fā)展的需要，并訂出實施方案。 ? 9. 切勿擅自應允或承諾，以免無法實現(xiàn)。 ? 7. 使下屬了解你對他實際績效結(jié)果的看法。 ? 5. 多利用開放式問話以維持討論的繼續(xù)進行，并獲得較充分之訊息。 ? 3. 解釋所希望進行的方式及程序。 一 、 考核準備 ? 上級填寫考績表 上次考評不足；本年度優(yōu)缺點；明年發(fā)展及專項培訓 ? 部門年度工作總結(jié) ? 提前 57天通知部屬 ? 安排場所 ? 準備相關(guān)資料 目標任務書；年終考績表；職務說明書；績效跟蹤記錄 ? 作好續(xù)職報告 ? 考績培訓 解釋考績表；評分標準；自評方法；考評程序 二 、 考績面談 ? 開場白 、 本人匯報 、 對照考核要素一一評分 ， 說明打分理由 ， 肯定優(yōu)缺點 ， 提出不足 ? 明年發(fā)展計劃的確定 ? 總結(jié)：宣布考績總分 ， 工資晉級結(jié)果 ? 本人簽字 ? 決定下次面談時間；雙向溝通 ， 評估行動 ， 評過去發(fā)展情景 ， 反饋 +輔導 +評估 三 、 考績結(jié)果工作 二級審核 人事部匯總統(tǒng)計復核；主管向上級匯報；爭議對象復審；審定考核等級 ， 考核文件歸檔 一般績效考核面談程序 績效面談 過程的八個步驟 1. 控制氣氛 2. 陳述討論目的 3. 征求雇員意見 4. 提出你的評估 5. 鼓勵雇員工作熱情 6. 征求雇員對你的評估意見 7. 設立具體的目標 8. 結(jié)束討論 有效的績效面談之要訣 ? 1. 事先對面談之時間、地點、資料作充分之規(guī)劃及準備。 雙方可以討論計劃執(zhí)行步驟 ， 以保證項目向既定目標穩(wěn)步邁進 ， 并且回顧如預算和限期等關(guān)鍵要素 。 評估討論還幫助你發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問題 ， 正因為你的工作是助你部屬邁向成功 ， 這種信息是至關(guān)重要的 ， 直到事情走入歧途才發(fā)現(xiàn)就太遲了 。 企業(yè)管理人員績效考核能力指標 高層干部 中層干部 基層干部 計劃能力權(quán)重： 25% 20% 15% 組織能力權(quán)重： 20% 15% 10% 用人能力權(quán)重： 30% 20% 15% 指揮能力權(quán)重： 10% 35% 55% 控制能力權(quán)重： 15% 10% 5% 企業(yè)管理人員績效考核能力指標 績效輔導 檢查 下 屬的進步 ， 糾正存在的不足 。為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術(shù)及系統(tǒng)，并理順組織的程序和日常工作。 學習和成長方面： 組織的學習和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡記分卡方法把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中，為獲得長期的財務成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務，以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。 平衡計分卡 的內(nèi)容 內(nèi)部經(jīng)營過程方面： 內(nèi)部