【正文】 獎勵成績?提供鼓勵，不要撤回授權(quán)，或自己親自插手去做?確保所需資源到位?討論如何進(jìn)行追蹤?必要時將下屬介紹給其他相關(guān)人員?討論下屬制定的行動計劃?解釋授權(quán)給某人的原因?考慮下屬目前的工作量?考慮下屬的能力、知識、興趣、經(jīng)驗、態(tài)度、時間期限?所需的資源和信息?授權(quán)的益處 授權(quán)的益處 更快完成目標(biāo) 有更多時間去完成其他工作發(fā)展新技能發(fā)展團(tuán)隊合作提高信心，增加士氣授 權(quán) 四 步 驟 第 一 步 ： 確 定 工 作 任 務(wù) 第 二 步 ： 選 擇 適 當(dāng) 人 員 第 三 步 ： 明 確 溝 通 第 四 步 ： 追 蹤 明確工作任務(wù)??????勵授授 權(quán)權(quán) 授權(quán)的定義 ：通過他人來完成目標(biāo)或解決問題 待辦單中的許多事是你必須完成的， 但不一定需要你親自去做；很多管理人員的一個通病， 尤其是新的管理人員，總是親自去做許多事 ?！穸ㄆ谂e行會議讓在同一工作領(lǐng)域的員工交換信息；●和工作單元內(nèi)的所有成員一起分享成功和認(rèn)可；●向所有的員工解釋獎勵體系；●讓員工直接從顧客處得到反饋；●允許員工向供應(yīng)商提供反饋；●允許員工對如何處理事務(wù)自己決策；●培訓(xùn)員工認(rèn)識到他們的工作單元在整個組織中的作用；●給員工提供一個機(jī)會參與聘用決定?！窠徊媾嘤?xùn)員工，并向他們展示其他的工作領(lǐng)域是如何工作的； 其它（混合因素） 工資增長的期望 /工資增長無望 良好人際關(guān)系 /不和諧的人際關(guān)系 員工 /公司條件 口頭認(rèn)可 /批評 升職期望 /提升無望 增長的責(zé)任感 /降低的責(zé)任感 有興趣的任務(wù) /無趣的任務(wù) 內(nèi)因 /外因 工作流暢 /工作常被打斷 (152) 87工作說明書工作目標(biāo) (短期 /長期 )(77) 88工作計劃工作目標(biāo) (短期 /長期 )(77) 89工作目標(biāo) (短期 /長期 )價值增長點(70) 90市場經(jīng)理市場經(jīng)理公司管理層公司管理層零售店零售店零售顧客零售顧客公司會計公司會計 制造工廠制造工廠滿足緊急訂購展示臺回答問題價格信息對問題的解決方案正確完成定單為特定顧客制作的禮品或者賀卡銷售利潤銷售數(shù)據(jù) 設(shè)計 產(chǎn)品規(guī)格團(tuán) 隊 / 個 人 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 設(shè) 定 步 驟 示 例研究部經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo) 投資決策委員會上市公司 基金經(jīng)理研究部研究員工作目標(biāo) (短期 /長期 )流程(70) 93信訪內(nèi)容辦公室管理流程 接待信訪流程 辦公室天鴻公司 信訪人信訪記錄信訪內(nèi)容電話或信件傳達(dá)相關(guān)部門整理信訪記錄Oral結(jié)論分析得出結(jié)論傳達(dá)或由辦公室經(jīng)理親自咨詢結(jié)論登記結(jié)束解釋信訪結(jié)果內(nèi)容重要內(nèi)容不重要隨時上報年底上報信訪結(jié)果判斷影響生產(chǎn)力高低的因素因素 （做了 2次）激勵下屬計劃 （實際 120）部門專用控制 (350應(yīng)正確及時將總部所要的報告送上應(yīng)收款回收天數(shù)＜ 90元 知道行為改變后會獲得獎賞，員工就容易去改變行為。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。 員工必須在一種鼓勵他改進(jìn)績效的環(huán)境里工作。 必須告訴員工要做什么并如何去做。 員工自己有想改變的內(nèi)因和愿望。根據(jù)所花的時間、精力和金錢，選擇最能產(chǎn)生效益的方面進(jìn)行改進(jìn)。? 從易出成效的方面開始改進(jìn)。? 從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)?？冃Ц櫼c績效跟蹤要點? 重審績效不足的方面。? 主管回答這些問題的前提是，他必須也清楚地了解企業(yè)對他的要求是什么，對所在部門的要求是什么，說到底，也就是了解部門的業(yè)績要求和 KPI。 不應(yīng)做什么? 將人事考核與工資等晉升工作一并談?wù)? 只強(qiáng)調(diào)不好的那一面? 只講沒有認(rèn)真聽? 表情過于嚴(yán)肅? 對某個錯誤喋喋不休? 強(qiáng)迫員工在任何問題上一致? 將員工與其他員工進(jìn)行具體比較面談后面談后 應(yīng)做什么經(jīng)常與下屬交流工作經(jīng)驗定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行分析冰河及時提供反饋以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，確定獎酬系統(tǒng) 不應(yīng)做什么? 不與員工進(jìn)行溝通? 不及時把工作績效和信息及時反饋? 忽視員工對獎酬系統(tǒng)的意見。掌握面談隨時停止的技巧，并待下次繼續(xù)再談（彼此信賴瓦解；主管或下屬有急事要離去；下班時間到了；非常疲倦，精神難以集中；預(yù)先確定的目標(biāo)在結(jié)束之前未能達(dá)到；等。讓部屬了解把重點放在對未來的展望，共同指定新的工作目標(biāo)。談話中心應(yīng)是績效本身而不是其他。具體指出與你要求較接近的事例。成功的面談經(jīng)驗（二）成功的面談經(jīng)驗（二）給部屬發(fā)言及說明的機(jī)會，不要打斷部屬發(fā)言。避免算舊帳。勿將考評與工資混為一談。肯定部屬的優(yōu)點，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)和需要，改進(jìn)目前 /未來的不足之處。明白告之本次面談的目的。討論并澄清部屬發(fā)展的需要及期望；填寫 “ 年度績效面談記錄表 ” ；確定部屬年度績效考評等級；雙方同意來年的工作計劃目標(biāo)，并完成 “ 工作計劃目標(biāo)表 ” ；“ 年度績效面談記錄表 ” 副本交部屬；商定下次面談的時間、地點 。注意聆聽，將感情部分與事實內(nèi)容區(qū)分開，澄清不清楚之處，總結(jié)和提供反饋；經(jīng)理對部屬年工作績效定性定量加以評估；以年度工作目標(biāo)依據(jù)，舉例說明每一個你希望討論的要點，指出從其他經(jīng)理和外在客戶得到的相關(guān)反饋；商討績效中潛在的可改進(jìn)之處；確定改善績效所需要的知識 /技巧。摩托羅拉季度溝通對話摩托羅拉季度溝通對話? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、宣傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo)? 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋? 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo) ? 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時間及方法? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確改進(jìn)的方法員工必答問題 卓有成效的績效評估，應(yīng)該做到部屬感覺是公正客觀的，誠懇認(rèn)真的氣氛是建設(shè)性的。評估績效 ──而不是個性10. 運用面談 ── 真誠地關(guān)心員工 使員工參與討論8.使用最新的工作說明6.設(shè)立雙方的目標(biāo)并且寫下來4.花時間準(zhǔn)備評估討論2.? 12. 以積極的話語結(jié)束面談。? 10. 提出需要改進(jìn)的具體事項及原因。? 8. 提出他表現(xiàn)優(yōu)異之處，并給予贊賞。? 6. 如內(nèi)容有遺漏或?qū)傧麓饛?fù)有過于籠統(tǒng)時，應(yīng)提出詢問。? 4. 請下屬先行提出其對個人實際績效結(jié)果之看法。? 2. 塑造一個輕松、非嚴(yán)肅的氣氛。本人簽字l明年發(fā)展計劃的確定l解釋考績表；評分標(biāo)準(zhǔn)；自評方法；考評程序二、考績面談l考績培訓(xùn) 目標(biāo)任務(wù)書；年終考績表；職務(wù)說明書；績效跟蹤記錄l準(zhǔn)備相關(guān)資料 提前 57天通知部屬l上次考評不足；本年度優(yōu)缺點；明年發(fā)展及專項培訓(xùn)l上級填寫考績表 面談使經(jīng)理幫助他的部屬成功地實現(xiàn)個人和職業(yè)目標(biāo)。評估面談給部屬提出問題的機(jī)會，并且告訴你他們對已完成工作的感受?？冃гu估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設(shè)定目標(biāo)的成績，同時給經(jīng)理一個機(jī)會去增強(qiáng)對部屬的期望，這種雙向的溝通是面談方式的重要的一部分。評定要素 評定項目 1 2 3 4 5誠信表現(xiàn) 勇于承擔(dān)責(zé)任準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù)客戶意識 及時跟蹤響應(yīng)客戶需求努力實現(xiàn)對客戶承諾變革創(chuàng)新 積極支持和參與公司變革愿意接受新的挑戰(zhàn)團(tuán)隊協(xié)溝 主動的部門溝通協(xié)調(diào)愿意與同事共享知識經(jīng)驗溝通能力 善于傾聽并準(zhǔn)確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)力 對下屬適當(dāng)激勵和放權(quán)必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)分類加權(quán)匯總分類加權(quán)匯總指標(biāo)項目 指標(biāo)得分 獎金得分 晉升評分業(yè)績指標(biāo) A 70％ 40％行為指標(biāo) B 30％ 60％綜合得分 C A＊ 70％＋ B＊ 30％ A＊ 40％＋ B＊ 60％指標(biāo)項目 指標(biāo)得分 獎金得分 晉升評分業(yè)績指標(biāo) A 80％ 50％行為指標(biāo) B 20％ 50％綜合