【正文】 分享：轉載請注明出處 酒店培訓師孫紅偉 。 5． 3． 3 推塵布推塵時不能離開地面。 5． 2． 3 必須在靜電推塵劑上完全干透以后才能使用，（ 1）未干時不能產(chǎn)生靜電，影響推塵效果（ 2）會附在地面上（ 3）油性清潔劑，未干時會造成客人滑倒 5． 2． 4 推塵過程中，人的手臂盡量與地面保持平行狀態(tài)，退塵桿放于腰部的位置，并置于前方 5． 2． 5 第二次推的地面要和與第一次推的地方重疊四分之一 5． 2． 6 進度不能過快，并且推塵布不能離開地面 5． 2． 7 推完塵后，把推塵推到角落里，如果臟了就在角落里取下來換洗 注意事項 5． 3． 1 推塵劑要干透以后。 如何正確推塵 工具；推塵桿、推塵布、藥水，《靜電推塵劑》、噴壺 5． 2 工作程序 5． 2． 1 檢查各項工具是否完好無缺，推塵布確保是干凈的。 3． 2． 5 打開面盆沖一下，沖掉清潔劑，用濕布擦掉面盆及周圍水跡，包括下水的彎管及周圍墻面。 如何刮洗玻璃 3． 1 使用工具；百潔布、干的鏡布、牙刷、抹布（干、濕）各一條、水瓢、 藥水、（全能水，酸性水） 3． 2 工作程序 18 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 3． 2． 1 檢查各項，維修（水籠頭，活塞、下水、鏡子、燈具） 3． 2． 2 把清潔劑倒在白潔布上，從鏡子鏡框清潔起（鏡框，臺面，水籠頭，面盆，臺面?zhèn)确剑? 3． 2． 3 水瓢裝 有少量清水，澆到鏡子上面過一次水。 5． 2． 2 把噴壺里的靜電推塵劑攪均勻，然后均勻的噴在推塵布上。 4． 3． 5 塑料袋，水，玻璃，金屬，布塊，大塊紙榍，石塊待不能使用吸塵器。 4． 2． 3 在使用過程中如果有任何異常情況應立即停下來報修。 要把酸性藥水 ,燒傷云石臺面 如何正確吸塵 17 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 4． 1 工具：吸塵器、接線板 4． 2 工作程序 4． 2． 1 插上插頭，打開電源開關，在原地試一下吸塵器能否正常工作，有無異常情況，如有立即保修。 能力要求 （ 1）有熟練的技術操作能力，按操作程序能獨立完本崗位的接待服務工作。 00： 3000： 40 對當區(qū)情況攬檢一遍，與總控交接后下班。 18： 0019： 00 自查服務用具，按要求擺放好臺面 服務用品 19： 0020： 00 人員分流定崗，部分人員站崗關注進廳的客人，部分員工去其他區(qū)協(xié)助同事接待客人。 17： 3018： 30 清理臺面，清洗杯具 ，打開水，使巡臺工作及時進展的 18： 3024： 00 分區(qū)或站崗，做好接待工作，為客人安排地主休息，介紹足包，足療，飲料及整個康樂中心 的消費項目，及時清理臺面，做好退房后的衛(wèi)生工作，不停的巡臺，巡房給客人加酒水，提示客人放好自己的隨身物品，擺好客人拖鞋，快速的為客人拿酒水，及時清洗杯具 20： 0021： 00 給客人介紹介紹演藝節(jié)目馬上要開始了，引導客人前往演藝廳； 22： 3023： 30 引導看完節(jié)目后的客人疏散到各區(qū)去休息或消費； 23： 3000： 00 清理臺面及所有垃圾桶里的垃圾 00： 0000： 30 與 C 班交接，開班后例會，經(jīng)本班主管或領班同意及接班的同事認可后方可下班； C 班 00： 0008： 30 時間 工作內(nèi)容 23： 4500： 00 開班前例會，整好個人的儀容儀表； 00： 0000： 30 與上一班的同事認真交接； 00： 302： 30 安排客人休息，整理臺面，做退房的衛(wèi)生工作； 15 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 2： 303： 00 換班就餐 3： 007： 30 巡臺，提醒客人放好隨身物品，擺好拖鞋，為客人蓋好被子，安排好剛入店客人休息，清洗杯具，完成本班的日衛(wèi)生計劃工作，在不忙的情況下做好計劃外的 清潔工作，做好叫醒服務 7： 308： 00 清理所有垃圾桶里的垃圾，清洗杯具 8： 008： 30 與下一班做好各項交接（包括叫醒服務）開班后例會，經(jīng)本班助理或領班及下一班同事的認可后方可下班； 四、 工作流程； 時間 工作內(nèi)容 15： 3015： 45 自查儀容儀表，在總控簽到定崗。 16： 3018： 30 二組人員分批換崗用餐 17： 3018： 30 清理臺面，清洗杯具，打開水，使巡臺工作及時進展的 18:3024:30 分區(qū)域站崗，做好接待工作，為客人安排地主休息，介紹足包，足療，飲料及整個康樂中心的消費項目，及時清理臺面，做好退房后的衛(wèi)生工作，不停的巡臺，巡房給客人拿酒水，及時清洗杯具 20： 0021： 00 給客人介紹演藝節(jié)目馬列上要開始了，引導客人前往演藝廳； 22： 3000： 00 引導看完節(jié)目后的客人疏散到各區(qū)去休息或消費； 23： 3000： 00 清理臺面及所有垃圾桶里的垃圾 00： 0000： 30 與 C 班交接，開班后例會，經(jīng)本班主管或領班同意及接班的同事認可后方可下班； C 班 00： 0008： 30 時間 工作內(nèi)容 23： 4500： 00 開班前例會，整理好個人儀表儀容； 00： 0000： 30 與上一班的同事進行認真交接； 00： 302： 30 安排客人休息，整理臺面，做退房的衛(wèi)生工作； 13 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 2： 203： 00 換班就餐 3： 007： 00 巡臺，提醒客人放好隨身物品，擺好拖鞋，