【正文】 5． 3． 2 推塵速度不能過快。 5． 2． 3 必須在靜電推塵劑上完全干透以后才能使用，（ 1）未干時(shí)不能產(chǎn)生靜電，影響推塵效果（ 2）會(huì)附在地面上（ 3）油性清潔劑，未干時(shí)會(huì)造成客人滑倒 5． 2． 4 推塵過程中，人的手臂盡量與地保潔 文化石墻面是目前較為時(shí)淌的一種用各類文化傳裝飾而成的墻面，其特點(diǎn)是墻面凹凸不平，易于藏塵，清掃時(shí)要細(xì)心，慶有針對(duì)性地用撣子撣除污塵，切忌遺漏 。 （ 2）一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題， （ 3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。 16： 0016： 30 各個(gè)崗位進(jìn)行工作交接，（布草、設(shè)施設(shè)備、房態(tài)、客勤衛(wèi)生） 及上班未守成工作和特殊情況的了解和處理結(jié)果也一起進(jìn)行交接。然后，進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，了防止發(fā)生意外 3 桑拿房 服務(wù) 客人泡澡完畢后，服務(wù)員主動(dòng)介紹桑拿房及蒸房汽房的設(shè)備及使 用方法，客人進(jìn)入后，要及時(shí)為客人送上冰 水和冰巾，敲門示意后進(jìn)入奉上，并說；“先生（小姐），您的冰水和冰巾 4 介紹 搓背 服務(wù) 觀客人桑拿完畢后，引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)進(jìn)行淋浴服務(wù)，沖洗完畢后詢問客人是否有搓背的需求，如有需求，引導(dǎo)至搓背區(qū) 5 二次 更衣 觀客人進(jìn)入二次更衣區(qū)，服務(wù)同主動(dòng)上前致禮貌語；“先生（小姐），偶然性好，我為您干身，站在客人身后，將大浴巾展開，按在客人肩上，由上自下進(jìn)行擦拭，并詢問客人：“你好先生小姐，我們?yōu)槟闾峁┝藘煞N浴服，一種是一次性收費(fèi)的，一種是一客一消毒的，請(qǐng)問您使用哪種？ 在得到客人答復(fù)后，取相應(yīng)的浴服，由下自上 為客人更衣，并開具相應(yīng)消費(fèi)單后，為客人換上干拖鞋 6 引導(dǎo) 賓客 上二 樓 客人二次更衣完畢后，將賓客引導(dǎo)至電梯口，關(guān)賓客入電梯，請(qǐng)你上無樓，祝你玩得愉快，回崗清現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備迎接下一位客人。 4 營業(yè)期間做好循環(huán)放水工作，依據(jù)游泳客人數(shù)和不質(zhì)情況定期放水換水，經(jīng)常檢查池水的清潔度，除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面，更換和消毒腳水池。 完成上級(jí)分辦的其他協(xié)調(diào)工作。 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌，熱情周到，助人為樂，不卑不亢；儀表端莊，講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利。 經(jīng)常圍繞泳池巡查 ,觀察泳客情況 ,觀察水質(zhì)變化 。 3 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 二、崗位職責(zé)及任職要求 崗位：商售中心服務(wù)員 直接上級(jí)：泳館領(lǐng)班 一、 崗位職責(zé)： 服從管理、工作守時(shí)，遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成 本職工作任務(wù) 保持儀容儀表的整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上崗 熟悉各種商品的售價(jià)和使用方法，為客人提供熱情、禮貌、耐心的銷售服務(wù)，熟悉各種商品的銷售情況，做好商品銷售的備貨準(zhǔn)備，做到保證銷售商品夠賣，滯銷商品不積，壓努力擴(kuò)大銷售額并做好銷售記錄。 三、 商售中心工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 6： 30— 7： 30 做帳 7： 30— 7： 30 商品 點(diǎn)數(shù) 7： 30— 8： 30 領(lǐng)物品 8： 30— 9： 30 做衛(wèi)生 9： 30— 11： 30 商品擺放 11： 30— 12： 00 站崗 12： 30— 14： 30 泳館靠游泳池通道保潔 14： 30— 15： 30 對(duì)客服務(wù)提示小心地滑 15： 30— 16： 30 隨時(shí)刮地面水 16： 00— 20： 00 對(duì)客服務(wù) 20： 00— 22： 00 做帳 22： 00— 22： 30 盤點(diǎn) 22： 30— 23： 00 做衛(wèi)生 二、崗位職責(zé)及任職要求 5 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 崗位：清污員 直接上級(jí)：泳館領(lǐng)班 一、 崗位職責(zé) 服從管理、工作守時(shí)，遵章守紀(jì)，認(rèn)真完 成本職工作任務(wù) 上崗要與當(dāng)班救生員做好各項(xiàng)交接工作，檢查和準(zhǔn)備清污設(shè)備。 6 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” （ 5） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中 出現(xiàn)的一般性部題， 有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。 能力要求 （ 1） 有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。 （ 2）一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題， （ 3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。 00： 3000： 40 對(duì)當(dāng)區(qū)情況攬檢一遍，與總控交接后下班。 4． 3． 5 塑料袋，水，玻璃，金屬，布?jí)K，大塊紙榍，石塊待不能使用吸塵器。 如何正確推塵 工具；推塵桿、推塵布、藥水，《靜電推塵劑》、噴壺 5． 2 工作程序 5． 2． 1 檢查各項(xiàng)工具是否完好無缺，推塵布確保是干凈的。 分享：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處 酒店培訓(xùn)師孫紅偉 。 3． 2． 5 打開面盆沖一下，沖掉清潔劑，用濕布擦掉面盆及周圍水跡，包括下水的彎管及周圍墻面。 4． 2． 3 在使用過程中如果有任何異常情況應(yīng)立即停下來報(bào)修。 18： 0019： 00 自查服務(wù)用具，按要求擺放好臺(tái)面 服務(wù)用品 19： 0020： 00 人員分流定崗，部分人員站崗關(guān)注進(jìn)廳的客人，部分員工去其他區(qū)協(xié)助同事接待客人。 7． 掌握康樂中心服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)為客人介紹，耐心引導(dǎo)消費(fèi)，做好全員營銷工作 8． 服務(wù)規(guī)范、熱情禮貌，態(tài)度誠懇，尊重顧客意見，妥善處理客人異，致力于提高顧客滿意度，建立良好的客我關(guān)系 9． 及時(shí)巡視、訪臺(tái)，提示顧客保管好自己的貴重物品，對(duì)特殊顧客重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)，保障顧的人身和財(cái)物安全 10． 努力學(xué)習(xí)、積極參加培訓(xùn)，思想樂觀，態(tài)度端正、不斷提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能 11． 完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù) 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌、熱情周到，助人為樂，