【正文】 授人以“魚(yú)” 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 懷清污員進(jìn)行交接。 1 授人以“魚(yú)” 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 桑拿洗浴會(huì)所員工工作流程與服務(wù)流程匯編 1 三、工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 班前準(zhǔn)備 換好工裝，準(zhǔn)時(shí)上崗 接待準(zhǔn)備 查看交班本，了解上一班工作情況和未完成事項(xiàng) 與清污員交接工作事項(xiàng) 檢查水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)合理安排開(kāi)啟設(shè)備 按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，同時(shí)完成周期計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目 迎接顧客 熱情、禮貌地向顧客打招呼 請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡，并在“游泳登記表”登記，對(duì)有凝部者可向前臺(tái)查詢 安全檢查及日常服務(wù) 工作時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，精力要集中，觀察水面要有規(guī)律，對(duì)彎角位置要特別注意 向服顧客提供酒水服務(wù)， 在部清數(shù)量，種類(lèi)后主可開(kāi)單，送酒水必須用托盤(pán) 向顧各提供送餐服務(wù)，在部清品種并復(fù)述后，通知送餐部送餐，注意記住臺(tái)號(hào)： 提醒帶小孩的顧客注意看管小孩， 米以下的兒童和不會(huì)游泳的客人要?jiǎng)裾f(shuō)其去淺水區(qū)游泳 。 四、泳池急救程序 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)顧客 發(fā)生 意外 救生員應(yīng)立即將遇險(xiǎn)顧客急救上岸 對(duì)顧客實(shí)施 緊急救治 按照溺水人員急救程序?qū)τ鲭U(xiǎn)顧客實(shí)施救治； 通知醫(yī)務(wù)室人員和領(lǐng)班快速到現(xiàn)場(chǎng)； 按醫(yī)生的要求為醫(yī)護(hù)人員提供必要的幫助； 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù)。 能力要求 （ 1） 有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。 按標(biāo)準(zhǔn)比例完成泳池水的更換，將換出的水用于己于沖刷池邊四周的人行道，保證地面清潔 開(kāi)館前一小時(shí)，再產(chǎn)供銷(xiāo)測(cè)試水質(zhì)，進(jìn)行二次清污，保證池水清潔明亮 與早班救生員做好各項(xiàng)工作交接，配合早班救生員現(xiàn)場(chǎng)檢查和維護(hù)，保證池水運(yùn)行正常，設(shè)備完好。 （ 6） 相關(guān)知識(shí)；了解 ***人文、地理、旅游資源、購(gòu)物廣場(chǎng)所，懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。 00： 00— 01： 00 根據(jù)化驗(yàn)檢查結(jié)果 ，加入適量的藥劑，并開(kāi)啟設(shè)備 01： 00— 02： 00 中途隨時(shí)化驗(yàn)水位情況并對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查 02： 00— 02： 30 進(jìn)餐時(shí) 間 02： 30— 05： 00 過(guò)濾帶沖洗，并觀察水溫和水質(zhì)，及時(shí)與工程部聯(lián)系 05： 00— 06： 00 再次對(duì)池底清污，過(guò)濾帶沖洗，化驗(yàn)水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，并做好記錄 06： 00— 06： 30 做好交班前準(zhǔn)備工作，并與下班救一員進(jìn)行交接，水質(zhì)達(dá)標(biāo)方可下班 2．游泳池池水的清潔和消毒標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn) 1 清潔游泳池及水底吸塵 2 對(duì)水池質(zhì)化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn) PH 值 — ,含氧 左右 ,室內(nèi)游泳池水溫控制在28C 左右） 7 授人以“魚(yú)” 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 3 沖洗、刷凈泳池腳水池，放滿水并加入適量藥劑 ，使池水達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔水池周?chē)沫h(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，清擦門(mén)窗，并用高效消毒劑溶液擦凈賓客躺用的靠椅、桌子和茶幾等設(shè)施。 11． 主動(dòng)與上級(jí)交流溝通，提出合理化建議，保持良好的工作心態(tài)。 三、 崗位操作規(guī)范 序 號(hào) 步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 10 授人以“魚(yú)” 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 1 迎客 問(wèn)候 引導(dǎo) 淋浴 觀客人進(jìn)放浴區(qū)，主動(dòng)上前致歡致詞；“先生（小姐）下午好！歡迎光臨！淋浴這邊請(qǐng)！”引領(lǐng)客人淋浴間前，主動(dòng)上前打開(kāi)水閥，調(diào)試水溫，征詢客人意見(jiàn)：“先生（ 小姐），水溫合適嗎？”得到客人滿意答復(fù)后，說(shuō)；“您洗好，我分隨時(shí)為您 提供服務(wù)，”離開(kāi)，并隨時(shí)觀察淋浴間客人是否需要服務(wù) 2 介紹 功能設(shè) 施及特 色項(xiàng)目 觀客人淋浴完畢后，服務(wù)員主動(dòng)上前問(wèn)候：“洗 好了，先生（小姐）？丁中心為你提供了木桶沖浪，您需要享用哪一種？”同時(shí)，為客人介紹木桶浴和沖浪浴的功效，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客人進(jìn)入后，要及時(shí)將客人的拖鞋放下擺齊。 7． 掌握康樂(lè)中心服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)為客人介紹，耐心引導(dǎo)消費(fèi)，做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作 8． 服務(wù)規(guī)范、熱情禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重顧客意見(jiàn)，妥善處理客人異，致力于提高顧客滿意度，建立良好的客我關(guān)系 9． 及時(shí)巡視、訪臺(tái)，提示顧客保管好自己的貴重物品，對(duì)特殊顧客重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)，保障顧的人身和財(cái)物安全 10． 努力學(xué)習(xí)、積極參加培訓(xùn)，思想樂(lè)觀，態(tài)度端正、不斷提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能 11． 完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù) 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌、熱情周到，助人為樂(lè)，不卑不亢，儀表端莊、講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)財(cái)物，自尊自愛(ài)，不圖小利 知識(shí)要求 （ 1） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷 12 授人以“魚(yú)” 沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” （ 2） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 掌握所屬崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解衛(wèi)生知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解所屬崗位的各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法。 16： 3018： 30 二組人員分批換崗用餐